我的專業實習總結
和大福南門店收銀員
通過在和大福南門店這乙個多月的實習，使我意識到了學校與社會的不同，學校裡有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看著你犯錯。學校裡人人是平等，而在外面的社會，你想要找到自己的位置，你就得去努力爭取。在實習的這段時間裡，使我深深領悟到了乙個道理，初出茅廬，為人處世，一定要謙卑做人，正所謂態度決定一切，只有端正了態度，以平常心對待一切，每天的工作才是開心的。
記得第一次，懷著有幾分忐忑不安的心情跟著老師走進了南門店的大門，雖然知道裡面有很多我的同學，但是心情難免有些緊張，可是當我認識了大家後，我內心裡的所有不安與緊張都消除了，無論是員工還是領導，每個人都是那麼的熱情與友善，使我更有信心在這裡實習可以做的更好。
前三天是讓我學習的階段，而我的第乙個所謂的師傅就是我的同學，由於她比我先來這裡乙個多月，所以所有的操作流程都已熟知，在整個學習過程中她給了我很多鼓勵和幫助，使原本還會有一點擔心的我，可以很快靜下心來，所以學習的效果也很好。她給我示範了基本操作的步驟後，就讓我試試看，我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲「嘟」的長音，商品的**、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。
說真的第一次操作時真有點緊張，心跳都有點加快，我看看師傅，她對我笑了笑，跟我說，就這麼簡單的，不用怕，慢慢來…在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了好多應變的經驗。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據不同的分類把相關的員工叫過來諮詢或者叫他們幫忙找條碼，呵呵..這樣也有個好處，就是可以跟所有的員工都可以熟悉起來。
總之，面對千變萬化的麻煩中，經驗不是學得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應變。
三天後，我有了屬於自己的工號，他們都說，有了自己的工號就應該更加小心了，因為我不能再在師傅的庇護下生存了。我要開始自己收錢找錢，過積分卡，儲值卡，還有刷信用卡，自己負責所要面對的一切一切……幸好大家對於我這個新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。其中遇到最多的乙個問題就是，我們店根據國家規定的環保袋是要收費的，但顧客卻總不能諒理解，無論你多有耐心的解釋給他們聽，他們都總是埋怨，有些還會為了一毛錢袋子，對我破口大罵，還有的甚者會硬搶…總之為了那幾個袋子我們是受盡了各種各樣的委屈。
剛開始的時候，覺得為了幾個袋子受這種委屈，心裡真的挺難受的，後來見多了，也就慢慢習慣了，誰叫他們是上帝呢！他們臉皮厚我比他們更厚，我還要微笑的對他們說，我們袋子是一定要收費的，就算他們破口大罵我也依然保持微笑，哈哈..看來這乙個多月已經把我磨成刀槍不入了。
這也更加使我體會到，生活的辛酸和賺錢的不容易啊！從而更加應該謙卑做人！
這項工作，還使我得到乙個收穫，就是增進我的責任心。我們收銀員一定要細心加小心，因為有時收銀系統會跟不上掃瞄器的速度，如果不留心注意，就會漏掃了商品，還有些顧客會故意不把東西拿出來結帳，或者孩子手裡拿的東西沒有結帳，這樣一經發現，都將作為錯掃、漏掃歸為收銀員的責任。還有就是可以開啟外包裝檢查的商品我們沒有開啟檢查，給顧客把裡面的商品掉了包…這些都是由於我們的責任心不夠所造成的，每一樣商品未經結帳流落出去，都將造成成本的損失，降低營業收入，成本和收入降低了必然會引起費用的損失，影響毛利，最終關係到公司整個的利潤。
所以我們操作起來必須要謹慎再謹慎,做到萬無一失。也使我悟到了我們現在的處境並不是很理想，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什麼不同，經過這次親身經歷，的確明白了其中的差異。
也許，在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同於結賬工作。這是因為，顧客踏進超市，接觸的第乙個員工也許就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要，超市也很注重這一點，從來到這裡的第一天，企業精神和超市員工行為規範等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態度和自身的素質也也很重要的。
「您好」，請問有幾分卡嗎？需要購買袋子嗎？「這些最基本的禮貌用語是必不可少的，雖然每天都重複著這些會挺煩的，但是只要你是發至內心的，而且時刻把它和企業與自身的形象聯絡在一起，你會慢慢發現你的素質也跟著一步步在提高！
在這段實習期間，也給了我乙個提示，就是為人處世，人際關係也很重要，畢竟很多事情靠自己乙個人的力量是往往不夠的，正所謂出門在外靠的就是朋友嘛！學會與他人打好關係，能使自己的路走得更順暢些。
不知不覺實習就這樣過去了，回想起剛剛到這個新的環境中的時候，真的很不適應，每天的工作，有時真的覺得很累而且很無趣。可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發現其實收銀工作也不是那麼無聊的。
每當想到這裡，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這裡工作，好好學習相關的知識。現在對比以前，我感覺真的收穫了不少，人也更加成熟了不少，面對未來更加也多了乙份信心，我想只要肯吃苦，多主動，少埋怨，就不會有做不好的工作！
這就是我在和大福南門店超市為期乙個多月的實習感受。我想在我未來的工作中，它也將會成為我曾經的一段工作過的經驗。人生的每一階段，總會有這樣或那樣的一段經歷，成為未來的珍貴財富。
不管是愉快的，苦難的，還是悠閒的……人總要從身邊流淌過的時間中學習到一些什麼，才不覺辜負了這青蔥歲月。我想，某日的乙個清晨，當我看到旭日東昇時，我不會忘記自己曾經用心奮鬥過的日子！
最後，我要感謝學校和和大福公司給了我這個學習的機會，同時，感謝在這段時間裡給過我幫助的所有朋友！感恩為懷，謙卑做人！明天會更好！謝謝！
二0一0年四月十八日
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