2023年第四季醫療投訴工作總結
從2023年10月1日—12月31日，我院共接待醫療糾紛投訴共7起，其中診療問題5起，醫德醫風問題2起，目前已經徹底解決了這7起投訴。
一、醫療糾紛的形成原因：
1、醫生的態度不好；
2、醫生帶人插隊；
3、醫療服務質量不到位；
4、醫患溝通缺乏技巧。
二、為最大限度減少醫療糾紛的發生，緩解醫患矛盾，針對上述問題提出的措施：
1、加強醫患溝通技巧；
2、提高醫務人員的服務態度；
3、加強對醫務人員醫德醫風方面的培訓；
4、提高醫療服務質量。
總之，醫務人員要努力醫療技術水平，努力改善醫療服務質量，提高醫患溝通技巧，才能盡可能的減少醫療糾紛的發生。
醫務處2023年12月31日
2023年第一季醫療投訴工作總結
從2023年1月1日—3月31日，我院共接待醫療糾紛投訴共7起，其中診療問題5起，醫德醫風問題2起，目前已經徹底解決了這7起投訴。
一、醫療糾紛的形成原因：
1、醫生的態度不好；
2、醫生帶人插隊；
3、醫療服務質量不到位；
4、醫患溝通缺乏技巧。
二、為最大限度減少醫療糾紛的發生，緩解醫患矛盾，針對上述問題提出的措施：
1、加強醫患溝通技巧；
2、提高醫務人員的服務態度；
3、加強對醫務人員醫德醫風方面的培訓；
4、提高醫療服務質量。
總之，醫務人員要努力醫療技術水平，努力改善醫療服務質量，提高醫患溝通技巧，才能盡可能的減少醫療糾紛的發生。
醫務處2023年3月31日
2023年第二季醫療投訴工作總結
從2023年4月1日—6月30日，我院共接待醫療糾紛投訴共7起，其中診療問題5起，醫德醫風問題2起，目前已經徹底解決了這7起投訴。
一、醫療糾紛的形成原因：
1、醫生的態度不好；
2、醫生帶人插隊；
3、醫療服務質量不到位；
4、醫患溝通缺乏技巧。
二、為最大限度減少醫療糾紛的發生，緩解醫患矛盾，針對上述問題提出的措施：
1、加強醫患溝通技巧；
2、提高醫務人員的服務態度；
3、加強對醫務人員醫德醫風方面的培訓；
4、提高醫療服務質量。
總之，醫務人員要努力醫療技術水平，努力改善醫療服務質量，提高醫患溝通技巧，才能盡可能的減少醫療糾紛的發生。
醫務處2023年6月30日
2023年第三季醫療投訴工作總結
從2023年7月1日—9月30日，我院共接待醫療糾紛投訴共7起，其中診療問題5起，醫德醫風問題2起，目前已經徹底解決了這7起投訴。
一、醫療糾紛的形成原因：
1、醫生的態度不好；
2、醫生帶人插隊；
3、醫療服務質量不到位；
4、醫患溝通缺乏技巧。
二、為最大限度減少醫療糾紛的發生，緩解醫患矛盾，針對上述問題提出的措施：
1、加強醫患溝通技巧；
2、提高醫務人員的服務態度；
3、加強對醫務人員醫德醫風方面的培訓；
4、提高醫療服務質量。
總之，醫務人員要努力醫療技術水平，努力改善醫療服務質量，提高醫患溝通技巧，才能盡可能的減少醫療糾紛的發生。
醫務處2023年9月30日
患者投訴處理制度
1 醫院建立有醫療服務質量領導小組，並在醫務科設立服務監督和醫療投訴辦公室，負責調查 處理 病人投訴 醫患矛盾 醫療糾紛，保證醫療工作正常運轉。2 通過公示欄 電子顯示屏等方式向社會公布投訴舉報 69850699 保證到晚8時 暢通。3 正常工作日內由醫務科負責接待投訴 晚8時和節假日由總值班負責接...
患者醫療服務價格投訴處理流程
為提高醫院收費透明度，增強醫患雙方費用意識，接受社會監督，有效控制和降低不合理的醫藥費用，制定我院患者醫療服務 投訴處理流程和制度。一 患者醫療服務 投訴制度 1 審計物價科負責患者醫療服務 投訴工作。2 為了方便投訴患者，使投訴患者所反映的問題盡快得到解決，各科兼職物價員對患者的投訴要及時了解情況...
患者投訴辦公室工作制度等
第一條為了正確處理醫療糾紛及醫療事故，保護患者和醫療機構及其醫務人員的合法權益，維護醫療秩序，保障醫療安全，辦公室工作人員在處理醫療糾紛，醫療事故時，應遵循公開 公平 公正及時 便民的原則，堅持實事求是的科學態度，做到事實清楚，定性準確，處理恰當。第二條辦公室工作人員要熱情接待每一位投訴來訪者，聽取...