績效考核不能為了量化而量化

2021-12-29 11:48:45 字數 1570 閱讀 7174

只會盯著績效考核,捨本逐末

績效管理最起碼應該包括以下幾大環節:一、績效目標設定;二、績效輔導跟蹤;三、績效考核;四、績效溝通及反饋;五、考核結果的應用;六、績效改進。

以上幾大環節中,最重要的就是績效改進,因為績效管理的目的就是為了改進員工的績效,進而改進企業的績效。前面所有的環節,都應該為績效改進服務,可以這麼說,前面五個是方法,後面乙個是目的。我們把統一企業目標與員工目標,我們培訓、跟蹤輔導、溝通,我們進行考核評定,我們獎優罰劣,激勵員工,這一切的一切都是為了員工績效的改進,企業績效的改進。

但是我們現在普遍的做法,卻是把工作重心放在了績效考核上,就像我們上學讀書,不是為了分數一樣,績效管理不是為了績效考核,更不是為了罰款。如果重點放在績效考核上,那麼考核結果就是終點,但如果重點是放在績效改進上,那麼考核結果只是起點。

為了量化而量化

績效考核,必定離不開kpi(即關鍵績效指標:keyperformanceindicator),一旦開始績效考核,就會最大程度的追求指標量化,甚至對一些不可能也沒必要去量化的因素也為了量化而量化,流於形式。

比如,客服人員接聽客服**這個工作,為了做到量化,我們可以從幾個維度對員工進行考核,比如,「**響三聲之內接起**,有**記錄,記錄完整無缺項,缺一項扣3分」,這些維度是可以衡量的。但是對於接**的質量,我們通常無法衡量,我們無法準確地知道通過客服人員接聽**,使客戶產生了多少好感,解決了客戶多少實際問題,對客戶的忠誠度產生了多大的影響,而這些東西恰恰是客服人員工作中最重要的部分。

也許一年當中,客服人員都是嚴格按照量化的指標去做的,到年終的時候,考核結果全部是優秀。但是,在過程當中,客服人員對客戶態度不友好,或者業務不熟練,使得客戶對公司產生不好的印象,而導致客戶流失,而這些東西是公司無法控制的,恰恰是這些東西影響了公司的業績。因此,考核的時候,組織的績效和員工的績效就對接不起來了,就產生了為什麼員工的考核結果很好,而公司的業績卻在下降這個問題了。

中西方文化差異

績效管理是舶來品,來自西方,有著明顯的西方特色。西方人喜歡說一是一,說二是二,簡單清晰明了,要做到客觀量化非常容易。但我們中國人呢?

說一是一,也可能是二,永遠含糊不清。曾仕強於《易經與人生》中描述的入木三分:

中國人講話經常是陰陽同時講的。中國人有沒有意見,他說沒有意見,然後講一大堆意見。

西方人說一就是一,說二就二,有意見就是有意見,沒有意見他就真的沒有意見。中國人不是:我沒有意見,不過,我認為怎麼怎麼怎麼講一大堆。

過分執著於「德」的考核

對於人才,公司都希望招進來的員工能德才兼備,甚至先德後才,於是績效考核的選項裡,「德」的考核比例越佔越大。

我個人認為,"德"只須在入職、晉公升等關鍵階段考核及格就好,達到要求的,你就用;達不到要求的,你就不用,別過分糾結於"德"的考核,80分與100分的"德",於企業績效有什麼區別?你又不是評選道德模範。

而且,過分執著於「德」的考核,那麼很可能會出現以下二種情況,第一是求全責備,沒有人是百分百完美的,績效考核這麼頻繁深入,就如同把人放到顯微鏡下,小小的毛病都會被無限放大。第二種情況,就是弄虛作假,員工為了能夠得到更高的評分就會專注於做道德秀,「舉孝廉,父別居;舉秀才,不識書」的現象出現,是遲早的事。

綜上所述,只會盯著績效考核,一味追求指標量化,過分糾結道德高低,親愛的,那真的不是績效管理。

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