中北大學經濟與管理學院
績效考核課程設計報告
題目： 華潤萬家績效考核
組長姓名
組員姓名
學科部工商管理
專業工商管理
指導教師陳紅
2013-2014 年度第二學期
目錄1 華潤萬家背景分析 1
1.1 華潤萬家企業簡介 1
1.2 企業文化 1
2 華潤萬家戰略目標與人力資源管理目標 2
3 華潤萬家績效管理設計原則、目的及思路 3
3.1 設計原則 3
3.2 設計目的 3
3.3 設計思路 4
3.4 華潤萬家組織結構 4
4 績效管理的流程（時序性） 6
5 華潤萬家(廣州店)績效考核指標體系設計 6
5.1 門店總經理績效考核指標體系 6
5.2 休閒食品區經理績效考核 9
5.3 華潤萬家門店普通銷售員 10
6 總結 11
1.1 華潤萬家企業簡介
華潤萬家是**直屬的國有控股企業集團、世界500強企業——華潤集團旗下優秀零售連鎖企業集團，同時也是中國最具規模的零售連鎖企業集團之一。旗下擁有華潤萬家、蘇果、歡樂頌、中藝、華潤堂、ole』、blt、v>ngo、voi_la！、vivo採活、pacific coffee等多個著名品牌，其中超市業務已連續多年位居中國連鎖超市第一位。
華潤萬家秉承「以大賣場為主力業態，依託根據地驅動多業態、全渠道擴張；通過均好運營及高效增長，成為行業領導者」的發展戰略，以持續改善大眾生活品質為己任，引領時尚、健康的生活方式。多種業態優勢互補，以客戶需求為導向，為消費者提供高品質的商品與服務。截止目前，華潤萬家已進入全國32個省、自治區、直轄市和特別行政區，100多個重點城市。
2023年全國自營門店實現銷售924億元，自營門店總數達到3835家，員工人數超過20萬人。
華潤萬家努力成為優秀的企業公民，長期堅持並積極參與民生保障、品質改善、環保節能等對社會及生態環境有利的事業，努力成為友善、親和的社群一員，建立共贏的戰略合作夥伴關係，堅持實現員工價值最大化和股東價值合理化。
為實現華潤萬家成為卓越零售企業的目標，華潤需要設計其更加合理有效的員工績效薪酬管理體系，使之與企業目標相吻合，從而使企業更好的發展。
1.2 企業文化
1.2.1 「家文化」情繫萬家，共建美好生活
華潤萬家從事的是與百姓生活緊密聯絡的零售行業，為廣大消費者提供家庭日常生活所需的各種豐富商品。華潤萬家帶給顧客的是家的溫馨、富足、現代、健康的感覺。華潤萬家是由不同文化背景、不同年齡層次、不同地域的員工組成的乙個大家庭，需要乙個大家庭的平等、民主、團結、責任、互助、信任、包容。
華潤萬家讓每個員工都感到家的輕鬆與安全，事業上和生活上都得到進步。
1.2.2 「年輕活力，富有激情」
華潤萬家擁有一支超過15萬人的團隊，他們年輕、活力、富有激情；他們來自五湖四海，懷著各自的抱負和夢想，為乙個共同的目標凝聚在一起。開展豐富多彩的員工活動，為員工營造家的溫暖。進行系統完整的專業培訓，為員工奠定發展的基礎。
成立華潤萬家愛心互助**，為員工提供援助。每一年的最後乙個自然周，以「家人」為主旋律的「華潤萬家員工周」，是乙個屬於所有華潤萬家人的節日！
1.2.3 「信仰」
消費者：以持續改進消費者的生活品質為己任，引領現代與健康的生活方式員工：致力於成為員工價值最大化的零售企業。
合作夥伴：建立「共贏」的戰略夥伴關係。社會：
社會公益事業的倡導者。股東：為股東創造合理的利潤。
1.2.4 「價值觀」
誠信：公司對顧客、員工、合作夥伴、社會、股東誠實守信，當然也包括員工對公司的誠信。尊重：
公司包容來自不同文化背景的人，每一位員工都有參與管理的權利與得到發展的均等機會。服務：始終滿足顧客需求，超越顧客期望，追求專業精神，關注細節，在不同領域保持最佳實踐。
團隊：平等的溝通，資源的共享，彼此的信任，相互協助，共同進步，每乙個人都是大家庭的一員。高效：
效率與效益並重，有效、合理的控制成本，使顧客受益，員工受益，股東受益。創新：持續優化與改善、持續學習，鼓勵創新思維與嘗試，求新求變，銳意進取。
1.2.5 「我們相信每一位員工都不平凡」
每一位員工都不平凡。尊重每一位員工的勞動，尊重每一位員工的感受，關心每一位員工的發展。每一分銷售都不簡單。
每一分銷售的提公升都意味著增長，意味著進步。顧客永遠是首要的，我們的一切經營活動都要從顧客的需求出發；想顧客之所想，急顧客之所急，真心為顧客考慮，才能贏得顧客的信任。
1.2.6 「家責任」
常懷感恩之心，踐行社會責任，做優秀企業公民！華潤萬家是社會公益事業的倡導者，對公益事業的持續投入和長遠支援已經成為華潤萬家長期發展戰略的重要組成部分。在企業公民實踐過程中，華潤萬家明確了企業公民建設方向——民生保障、食品安全、農超對接、環保節能和社群公益。
2 華潤萬家戰略目標與人力資源管理目標
華潤萬家不僅要做中國零售業的領先企業，更有志於做中國最有影響力的零售企業品牌。華潤萬家通過持續的優化與發展，致力於成為改善大眾生活品質的卓越零售企業。華潤萬家的戰略目標是通過人才提高銷售業績，從而為股東創造最大且合理的利潤價值，並能承擔一定的企業社會責任。
基於這樣的企業戰略目標，華潤萬家也應制定相一致的人力資源戰略規劃。華潤萬家需要引進一批優秀的管理人才和具有很強銷售能力的銷售人才，並且應當制定合理有效的績效考核體系對他們進行公平公正的考評，使其受到激勵，從而願意留在企業做長遠發展。
人力資源管理的核心是績效管理，所以要建立乙個與組織目標相一致的績效管理系統，在計畫、輔導、評估、反饋、改進五個環節中都要與組織戰略目標相聯絡，從而實現績效管理的真正目的：通過持續不斷的績效改進，提高員工績效，最終實現企業戰略目標。
3 華潤萬家績效管理設計原則、目的及思路
3.1 設計原則
乙個高效的績效管理系統應遵循以下五個原則的指導：
（1）戰略一致性：指績效管理系統引發與組織的戰略、目標和文化一致的工作績效的程度，它所強調的是績效管理系統需要為雇員提供一種引導，從而使得雇員能夠為組織的成功做出貢獻。
（2）效度：指績效衡量系統對於與績效有關的所有相關方面進行評估的程度。
（3）信度：指績效衡量系統的一致性程度。它包括評價者信度和再測信度，即對雇員的績效進行評價的人之間的一致性程度和時間上的信度。
（4）可接受性：指運用績效衡量系統的人是否能夠接受它。
（5）明確性：指績效衡量系統在多大程度上能夠為雇員提供一種明確的指導，告訴他們公司對他們的期望是什麼以及如何才能達到這些期望的要求。
遵從這些原則的指導，結合華潤萬家的具體情況，本文甄選三個不同崗位（主要包括了位於高層和中層的管理人員和位於基層的普通員工），設計了新的員工績效管理系統。
3.2 設計目的
績效管理首先應當將員工的工作活動與組織目標相聯絡起來，其次組織在多項管理決策中都要使用績效管理資訊（尤其是績效評價的資訊），績效管理的第三個目的是對雇員進行進一步的開發，以使他們能夠有效的完成工作。
具體來說，本文的設計目的是通過績效管理系統的設計，將員工的表現與部門目標、公司整體戰略目標相聯絡，確保整體目標的實現，使績效管理成為幫助員工與管理人員進行相互溝通、相互理解的管理工具：圍繞企業目標，達到個人績效、能力發展與企業目標的一致，以提公升各級員工的能力，幫助員工與企業共同成長，並力圖使績效管理體系的所有環節簡單易行，便於實施。
3.3 設計思路
從華潤萬家所處的行業特點、公司發展戰略、公司組織架構，公司不同崗位特點這四個重要因素出發，充分考慮它們對績效管理體系的不同影響。本文有針對性的從公司選取三個位於不同層級的崗位，運用不同的績效考核方法、技術，做出一套完整的績效考核指標體系。將考評結果與員工獎金、晉公升、培訓、個人發展等相掛鉤，達到激勵員工的目的。
最後應將考核體系應用於工作當中，進行績效反饋，目的是能夠進行工作中的績效改進，從而提高員工績效，促進企業成長與發展。
3.4 華潤萬家組織結構
3.4.1 總部組織結構
說明：每個部門各有1個經理，3-4個主管，主管人數視部門人數及分組數而定。
3.4.2 門店組織結構
02組報告書華潤萬家薪酬設計
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華潤萬家連鎖超市市場調研報告
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