內部聯絡函
為了提高員工顧客服務意識、技巧和應變能力，強化服務實操。總部人力資源部從今年3月份開始下發「優質服務」系列教案：「優質服務----理念篇」、「優質服務----實操篇」、「優質服務----藝術篇」，並以此展開培訓，以期提高分店的服務質量。
現將「優質服務」培訓考核辦法告知如下：
考核物件：分店所有員工
考核形式：理論(50%) + 實踐(50%)
1、理論考核：閉卷，由總部統一出題《優質服務理論考核試題》(見：附件1)，分店培訓助理組織考試。
2、實踐考核：由其直屬上司及分店人力資源部相關人員對其平時「人員服務」方面的
綜合表現進行評定，填寫《優質服務實踐考核表》(見：附件2)
3、考核成績：綜合得分=理論(50%) + 實踐(50%)
考核規定：對於未參加考核及考核不合格的人員，分店人資部組織進行補考。
考核結果：各店將考核成績彙總後填寫《優質服務考核結果彙總表》(見：附件3)於6月10日前交於區人力資源部，區人力資源部彙總後於6月15日前交於總部人力資源部曾靜靜處。
如您有任何好的意見或者建議，請致電總部人力資源部曾靜靜處。
**：0755bqq：1014（李娜）、1007（曾靜靜）
感謝您對人力資源工作的支援！
廉軍（簽署）
人力資源總監
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