六、受過專業的培訓和學習
曾多次參加「客服經理」研討班的學習和ptt講師班的訓練，對客服工作和培訓工作有相關的專業技能知識。
七、熟悉培訓和客服工作的現狀及改善措施
1、客服工作方面：
從近幾年的實踐中體會到，當前客服工作應加強解決的是：「三點問題」。
突出重點：完善服務體系的建立和流程制定，以讓我們的服務體系通過iso9000認證為今年工作目標。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進一步提公升服務質量，更好地做好多種經營的配送;其次是加大服務監督力度，迫使一線員工養成配送自檢習慣，促進對錯送、漏送的自我檢查;再次延伸服務品質，變被動服務為主動服務逐層抽查。
注重特點：加強文化建設、開展服務知識競賽、套報競賽等、定期開展服務交流會議。
解決難點：主動深入一線站點進行輔導訓練，對員工的培訓不僅要注重言傳、更要加強身教：「跟我來、聽我說、學我做」。
2、培訓工作方面：
培訓工作是抓好發行團隊的重要環節，培訓是規範發行隊伍及提高發行隊伍素質的一種手段，同時也是規範制度和發行領導對發行隊伍的指導及影響。當然，要做好培訓工作不僅僅只是簡單的說教，而要注意與年度戰略目標相結合，尤其是在「古田會議」上提出的多種經營戰略規劃。我認為今年在培訓規劃的重點應放在以下四方面：
其一是主抓站長、組長和骨幹員工的培訓，促進站點建立核心管理層;其二定期開展配送服務的培訓，引導員工對開展多種經營重要意義的認識，並在各站形成制度化，而不是流於形式;其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓，滾動培訓;其四是開展以老帶新，以先進帶後進，手把手的傳遞經驗，心連心的培訓交流。
由於這些優勢，所以我覺得：「也許我不是最在行的，但我是最專業的;也許我不是最優秀的，但我是最適合的」。如果組織信任，這次競聘成功後，我既可迅速上崗，立即進入角色。
最後我用邱吉爾的一句名言來結束我的演講，那就是：我沒有好的奉獻，有的只是熱血辛勞和汗水!
謝謝大家！
公司營銷主管競職演講
尊敬的各位領導 各位評委 你們好！首先應感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的機會！今天我非常榮幸地在這裡參加公司兩個專案的營銷主管崗位的競聘演講，同時藉此感謝和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中對我的關心和支援！我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大...
主管會計競職演講稿
各位領導 各位同事 大家好 今天，我懷著無比激動的心情，參加主管會計競聘，首先我要感謝聯社領導給我們提供了一次展示自我，相互學習的機會 今天挑戰這個崗位，我有勇氣擔當重任，有信心把今後的工作做的更好。在這裡，我也衷心祝願今天參加競聘的各位同事，都能取得較好成績。參加今天的公開競聘，我認為，我具有以下...
教師競職演講
團委委員競職演說 大中教師 各位領導，同志們，大家下午好 我非常高興也很榮幸，能在這裡參加競聘，今天我所競聘的職位是團委委員。過去的工作經驗和能力的積累，使我覺得自己有能力肩負這一重任，協助團委書記做好團委日常工作，相信在領導和團員和廣大青年支援下我能很好的完成各項工作。我這次競聘的優勢是 我體力充...