為全面推行服務質量提公升，建設標準化客戶服務體系，進一步改進工作作風，提高服務效率，7月底東興分公司號召大家學習「首問責任制」實施辦法。
我是中儲東興運輸業務資料員，主要的工作內容有運輸單據受理、資料統計、費用核算、接打**以及單據規整等，這類日常工作看似很簡單，但很繁瑣，必須要做到有耐心、有細心、有用心，尚若一絲馬虎，輕則影響運輸效率增大運輸成本、重則造成業務損失。
日常工作的第乙個環節就是接單受理。面對不同客戶的諮詢和受理，首先是**預約要做到客戶記錄資訊全面、準確無誤，比如說佳迪客戶**下單，要詳細記錄客戶發貨品名規格、重量數量、送貨位址、時間要求、回單簽收要求等，除此之外，還要做到全面車輛的跟蹤資訊並及時反饋給客戶。在學習首問責任制之前，運輸業務中崗位之間的銜接偶有間歇，與客戶的銜接存在間斷性溝通，日常的接單-受理-派車-裝車-送貨-回單-核算，部分環節銜接存在間斷性，通過學習首問責任制，讓我受益匪淺。
第一，首問責任人得知資訊要全面準確，不要多次重複諮詢客戶問題，工作中發揚隨時記錄，及時傳遞並做好內部溝通；
第二，第一受理人應盡最大可能為內外部客戶排憂解難，做到對問題跟蹤處理，直至處理完畢為止的責任機制。
第三，首問人要真誠接受客戶提出的意見，不能與客戶發生爭執，做到有問必有答；
第四，第一受理人為首問責任人。如確屬超出第一受理人職責範圍的事項，第一受理人應引導內外部客戶到具有相應處理許可權的承辦人處辦理，首位承辦人即為首問責任人。
通過學習首問責任制的管理辦法，使我懂得工作、生活中待人接事更需要發揮首問責任制的處理方式。不能抱有不負責的態度，工作中要運用首問責任制的方法，來提公升中儲的服務水平。希望東興人能夠更好推行首問責任制，做好優質服、高效、服務理念，共同把中儲東興打造成西北最大的物流。
首問責任制
實踐證明，首問負責制的推出，不僅僅是一種酒店服務形式，而是通過這種形式，折射出了酒店為賓客服務的真實內涵。一 首問負責制的主要內容 凡是酒店在崗工作的員工，第乙個接受賓客諮詢或要求的人，就是解決賓客諮詢問題和提出要求的 首問責任者。按照首問負責制的要求，應該做到以下幾點 一是屬於本人職責範圍內的問題...
首問責任制
第一條首問責任制適用於機關各科室及其全體工作人員。二級直屬人員參照本制度執行。第二條首問責任制是指各人員 社會各界人士或其他人員 以下統稱服務物件 來人 來電到我單位辦事 諮詢或者申辦事項時，第一位接受詢問或受理的本辦工作人員即為首問責任人，無論服務物件詢問或需辦理的事項是否屬於其崗位職責範圍，必須...
首問責任制
為了進一步促進山居酒店的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保客戶與員工滿意，特制定本制度。一 第一位接受詢問或求助的工作人員即為首問責任人。二 首問責任人要熱情接待酒店住客或求助人，負有為其服務的責任，必須做到使用文明 規範的用語 耐心聽講，認真受理，服務周到。三 屬於首問責...