在人一生的成長過程中，什麼才是最重要的因素？美國藍天航空公司創業天才尼爾曼分享他的創業心得。
美國藍天航空是「9.11」事件後第一家成功申請上市的航空業者，市值1.47億美元。尼爾曼邁向成功的14個原則是：
1、做你自己最熱衷的事：惟有如此，你才會不屈不撓、堅持到底。
2、不斷試著跳出框架思考事情：即不要照單全收傳統的觀念，應嘗試從新角度思考。
3、效法產業中最佳的競爭者：一面學習一面持續吸收值得學習的物件。
4、隨時準備前進：不要只看到暫時的挫敗，其實這只是乙個章節的結束及另乙個全新章節的開始。應該欣然接受自己總會碰到不順遂的事實，不管不如意的事情是大是小。
5、造乙個更好的捕鼠器：永遠把事情做得比別人好。
6、一定要取得充裕資金：有了充足現金做後盾，碰到再大的意外狀況也不怕。
7、好好照顧你的員工：因為任何事業的成敗，最終仍係於基層人員的表現。要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為，盡一切力量努力創造乙個快樂的工作環境，員工就會自動提高生產力。
8、尊敬你的顧客：永遠想著要提供給他們最好的服務。要確保顧客和公司的每次互動，強化你從他們身上得到的利益。只要有一半以上的生意來自大家的口碑宣傳，就表示你們做對了。
9、及早承認自己犯的錯誤：但不要讓錯誤影響你的進度。在追求完美的過程中，現實世界總是不能盡如人意。對於自己會犯錯的事實，態度越開放越有益於成長。
10、注意細節：注意所有的小細節，這些小細節可能會影響一般顧客的消費過程，讓他們有一次難忘的消費經驗。
11、仔細控制成本：切勿鋪張浪費，凡事節儉，做任何事合理就好，盡量壓低營運成本。
12、充分運用科技：盡量做到自動化。藍天航空讓票務人員在其自家接聽訂位**，公司就不須另外成立及維持乙個客服中心。
藍天航空的每一張機票都是通過電子管道開立的，上面有許多實時管理資訊。
14、堅守核心價值：建立一套核心價值，以後做任何事都以該核心價值為基礎。
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