一、案例經過
支行櫃員在辦理現金支票業務時，由於精力不集中、工作疏忽等原因，將支票金額輸為支票號碼，從而造成反交易，最終形成風險事件。
二、案例分析
（一）營業網點經辦櫃員不注重操作細節，操作業務隨意性強，交易完成後在最後確認時未認真核對支票金額與電腦輸入金額是否相符是造成差錯的根源，該案例中櫃員的精力不集中，沒有認真細看支票的金額、號碼，同時也使客戶對銀行人員工作態度存在異議，給銀行帶來不良影響。
（二）櫃員制度觀念淡薄，不認真執行操作流程，有章不循，沒有養成良好的操作習慣，存在風險隱患。
三、案例啟示
（一）銀行是高風險行業，櫃員上班時應保持審慎嚴謹的工作作風，集中精力為客戶提供優質的服務，規範操作，防患於未然。所以規範櫃員的操作行為，強化櫃員的工作責任心是勢在必行的，要求櫃員辦理業務時必須集中精神，嚴格按照操規的要求辦理業務，經辦人員必須認真細看每筆支票的金額、支票號碼等各項要素並減少操作失誤。
（二）加強員工的業務知識技能及職業操守的培訓，提高員工的業務素質和職業素養，在熟練掌握操作流程的同時能具備銀行員工應有的職業操守，減少差錯杜絕風險事件，維護銀行的形象。
（三）現場管理人員加強自身的學習，提高監管能力，充分發揮事中控制作用，指導櫃員規範辦理業務及後續的業務處理，防止發生進一步的差錯，切實履行事中控制職能，真正起到把關守口、防範操作風險的作用。
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