公司領導：
公司呼叫中心專案即將開標進入專案建設階段，呼叫中心機房和客服人員辦公場地急需選址，客服人員需提前進行招聘。現將有關需求匯報如下
根據公司數碼電視使用者發展**（考慮全省網路整合），三年內分別按150萬戶、250萬戶、300萬戶客服支撐能力，呼叫中心共需用房面積為1288平方公尺。需求如下：
2010~2023年安廣網路呼叫中心用房需求表
2023年安廣網路呼叫中心用房新增需求表
2023年安廣網路呼叫中心用房新增需求表
按我司客服呼叫中心2010~2023年一期150座席建設規模、普通座席員：座席組長=10：1的比例、三班倒進行輪值班（8：
00~24:00安排2班，每班各配置70%座席人員，各100名座席同時**；24：00~8：
00，安排1班，配備20%座席人員，需30名座席同時**）預計至少需要230普通座席人員和20名以上座席組長。
資源需求
1、呼叫中心用房室外供電線路需滿足300臺座席電腦和機房裝置所使用的約200千伏安企業用電（ups供電），除此還需滿足近1300平公尺照明和空調等電器使用的生活用電。
2、由於呼叫中心接入公司現有sdh傳輸網需敷設1主1備2路光纖資源。
3、管理人員使用辦公oa需申請或敷設網際網路線路。
3、一期12路e1中繼線需接入，和電信、移動等多家運營商商談接入事宜，綜合考慮商談結果（接入方式、**等因素）選定運營商進行中繼線路的接入。
4、關於機房荷重、座席環境要求（溫濕度、電氣環境、布局佈線、安全、消防、採光、隔噪等）有專業性要求，按標書約定需開標後由中標廠家提出具體設計要求。
時間需求
1、呼叫中心用房選址應控制在乙個月內。
2、裝置機房和ups機房內部裝修、室內外供電線路改造應在給
出具體設計要求後兩個月內完成，以避免影響呼叫中心系統裝置進場。
3、辦公場所及輔助場所的室內裝修應在三個月內完成。
4、e1中繼線路接入談判、選型、接入工作在三個月內完成。
1、呼叫中心用房位址確定後由公司相關部門協調供電局對室外供電線路進行改造以保障供電安全，並由ups廠家進行室內供電線路建設。
2、鑑於座席人員數較多，為減少人力成本，建議公司主要採用
勞務外包方式，由外包公司進行人員招聘、管理和培訓。同時以地區為單位從分公司採用借調方式抽調部分客服骨幹到省公司呼叫中心擔任座席組長和普通座席骨幹（市級分公司抽調2人、縣級分公司抽調1人），一方面可減少外包招聘人員數量（減少73人，只需外聘177人），另一方面可讓其負責所在分公司個性業務諮詢和疑難問題解答。並可點帶面，加快外聘新員工對安廣業務的熟悉程度。
2、呼叫中心用房選址時建議考慮交通因素，以減少客服工作人員因交通不便利而產生的流動性。建議租用擁有基礎電路和基礎通訊設施的寫字樓，以節省照明和通訊線路敷設及裝修時間。
3、呼叫中心用房選址時建議綜合考慮現有數碼電視機房和軟體園位置，方便光纖和其他線路敷設成本，同時有利於呼叫中心將來的運營以及與公司各部門之間的協作辦公。
4、建議針對三年總體用房需求簽訂租賃合同，或商談合同時爭取簽訂從第2年開始有權在同一寫字樓加租多少平方公尺之類的條款。
5、考慮裝修、線路敷設改造、機房搬遷成本較高，建議在對租賃條件綜合考評良好的前提下簽訂長期租賃協議。
特此報告，妥否，請公司領導閱示。
運營中心
二〇一〇年八月九日
XX公司呼叫中心業務需求功能說明書
xx科技 專案文件 需求規格說明書 產品名稱 xx製冷呼叫中心 產品編號 2k4jr044 文件編號 版本號 1.0 編制單位 xx科技 編制日期 2004 11 06 1.系統概述 5 1.1 當前系統 5 1.2 系統的目標 5 1.3 xx製冷本部組織架構 6 2.常用術語 7 3.cti平台...
關於呼叫中心培訓創新的思考與實踐
現代呼叫中心是向顧客提供諮詢服務和收集顧客意見建議的客戶服務中心，是企業價值鏈的關鍵環節，是乙個知識密集型的機構，對從業人員的素質要求 學習能力和心理承受能力有較高要求，同時知識重複利用率較高，需通過有效培訓將人員素質轉變為知識利用。呼叫中心培訓是客戶體驗管理的乙個重要環節。建立一套完善的培訓體系，...
關於成立公司技術中心的
字 2005 05號 關於成立 技術中心的決定 各公司 科室 部門 為進一步規範公司科研技術的建設，充分發揮開發在公司技術創新中的主導作用，推動公司科研技術的創新體系，促使公司成為技術開發與創新的主體，公司研究決定組建成立 技術中心。中心主任由公司董事長擔任，下設副主任主持中心日常工作。一 中心所設...