2011－2012第一學期浙江財經學院
《市場調研與分析》課程期中考試作業
作業選題：下沙高教園區奶茶店滿意度調查
小組成員： 學號 0901******** 屠燕飛（組長）
0901******** 費麗燕
0901******** 張婷婷
0901******** 徐婭婷
0901******** 陳羊春
0901******** 洪婉蓉
0901*******3 徐歡
完成時間：2023年11月1日
一、 選題的依據
隨著社會的發展，校園經濟在市場需求的不斷變化下蓬勃發展,學生們對於飲品的要求不僅限於解渴，而更多追求健康、美味等，因此，市場上飲品品種也層出不窮。奶茶作為暢銷飲品之一越來越受廣大學生歡迎.隨著下沙每年學生的擴招及生源地範圍的不斷擴大，下沙高教園區周圍的奶茶店數量也不斷增加，學校周圍奶茶店市場的競爭越來越激烈，學校附近老牌奶茶店的市場正在慢慢的萎縮，尤其是我們的調研主體——可濃受到的威脅越來越大。
進行此項調研的原因有以下幾方面：
（一）以了解下沙高教園區周圍奶茶店的市場空間為目的而進行此項調研。
（二）調研選題貼近生活，更容易獲得調研的一手資料，從而確保調研資料的真實性。
（三）對奶茶店的市場滿意度進行調研具有一定的可行性和應用價值，調研結果可得到顧客的購買偏好，還可以幫助奶茶店確定自己的細分市場。
二、 調查的目的和內容
（一） 調查的目的
為了了解和真實反映下沙高校奶茶店客戶滿意度，通過資料的研究與分析進一步提煉出客戶滿意度和影響因素，並根據其主次順序和現實狀況合理進行產品和服務優化，提公升滿意度和忠誠度以達到雙贏的效果。
（二） 調查的內容
1、奶茶店市場現狀調查.奶茶店的經營現狀、其他競爭者的威脅、奶茶店發展壯大的機會。
2、奶茶消費者偏好調查.包括消費者對裝置、店面裝修、地理位置、服務人員儀表、服務水平和奶茶的滿意度、消費偏好、消費動機和客戶忠誠度等方面。
（三） 調查要解決的問題
1、 奶茶店市場現狀調查.
2、奶茶消費者偏好調查.
（四） 需要的資料
1.整理問卷，統計受調查者人數、性別、年齡比例等，觀察調查的隨機度和可信度，是否反映了消費者對奶茶店的滿意度。
2.奶茶店經營者的深度訪談資料和報告，經營的現狀。
3.網上蒐集關於奶茶店經營注意事項和影響消費者滿意度的因素。
三、 調查單位和調查物件
（一）調查單位：此次調查單位為我們pl隊為小組，將本調查組8名成員分為2分
隊，分別對上述兩個方面進行調查，最後由本小組組長屠燕飛彙總並撰寫報告。
（二）調查物件：下沙高教園區學生
四、 調查的方法
（一）簡單隨機抽樣法
考慮到本次調查是在校園內進行，主要物件是大學生，我們進行了樣本量為250的問卷調查。問卷調查將通過網路和現場發放的形式分別調查共250個樣本。小組成員分別到浙江財經學院、浙江工商大學、杭州師範大學、中國計量學院、杭州電子科技大學、浙江理工大學等高校附近奶茶店現場將100份問卷發放至奶茶店周圍來往的同學。
剩下的150份將通過網路的方式（如qq、人人）在下沙高教園區進行發放和問卷的**。
抽樣物件：浙江財經學院、浙江工商大學、杭州師範大學、中國計量學院、杭州電子科技大學、浙江理工大學的大學生和下沙高教園區的網路好友。
樣本大小：250份
（二）文案調查法
通過網路、資料庫等方式收集二手資料。
（三）深度訪談法
本調查通過對可濃經營者的訪談，對下沙高教園區大學生對奶茶店的滿意度進行全面、深入的調查。
五、調查資料的整理和分析
（一）資料整理
1、獲取一手資料，對資料進行審核，把不完整的資料進行補充。
2、整理出錯誤資訊，將其剔除。
3、記錄下二手資料的**地。
4、將所有的符合要求的資料進行整合彙總。
（二）分析方法
1、進行描述性統計分析：將所得到的資料錄入spss軟體，進行資料計算，得出樣本的統計值，找出資料分布的特徵。
2、講得出的資料在進行深度分析，了解其更深層次的隱含資訊。
六、專案進度計畫
市場調研大致來說可分為準備、實施和結果處理三個階段。
1、準備階段：它一般分為確定調研問題、設計調研方案、設計調研問卷三個部分。
2、實施階段：根據調研要求，採用多種形式，由調研人員廣泛地收集與調查活動有關的資訊。
3、結果處理階段：將收集的資訊進行彙總、歸納、整理和分析，並將調研結果以書面的形式——調研報告表述出來。
具體時間安排如下：
調研方案的設計10月19號—10月26號
調研方案的修改、確認10月27號—11月02號
問卷的設計、修改及確認11月03號—11月05號
問卷的發放（網路同步11月06號—11月11號
實地訪談11月12號
訪談報告撰寫11月13號
問卷資料的預處理11月14號—11月21號
資料統計分析階段11月22號—11月30號
調研報告撰寫階段12月01號—12月10號
調研報告修改及完成12月11號—12月20號
七、預算
此次活動的範圍主要是在學校，而且我們的人力資源成本都是免費的。我們追求在最小的活動成本下收穫最大。
1、問卷調查費20元
2、列印費用（立題報告、調查方案、訪談報告、調查報告） 5元
總計25元
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