調查報告成員：謝聞 2009143107 129號
李智 2009143123 135號
龍浩 2009143112 130號
尤亞洲2009143218 143號
一、問卷設計
1你對所住宿舍服務管理工作滿意度的評價
a． 很滿意 b.滿意 c.一般 d.不滿意 e.很不滿意
2.你對樓棟管理人員工作態度的評價
a. 很滿意 b.滿意 c.一般 d.不滿意 e.很不滿意
3. 你對所住宿舍衛生狀況是否滿意
a. 很滿意 b.滿意 c.一般 d.不滿意 e.很不滿意
4..你是否滿意現在和住宿環境
a. 很滿意 b.滿意 c.一般 d.不滿意 e.很不滿意
5.你是否滿意現在宿舍的配套設施
a. 很滿意 b.滿意 c.一般 d.不滿意 e.很不滿意
6.你對學校的熱水**方面
a. 很滿意 b.滿意 c.一般 d.不滿意 e.很不滿意
7. 你是否認可宿舍安排的作息時間
a.認可 b.不認可
8. 你了解《學生公寓管理規定》嗎
a.非常了解 b.了解 c.不了解
9.你對安全工作的評價
a.好 b.較好 c.差 d.較差
10.你對宿舍現在的網路設施
a. 很滿意 b.滿意 c.一般 d.不滿意 e.很不滿意
11.你認為現在的七人間宿舍會影響你的生活和學習嗎
a.會 b.不會
12.你認為最理想的宿舍是幾人間
a.單人間 b.2人間 c.4人間 d.6人間
13.你認為學校公寓的住宿條件還學要改進嗎
a .需要 b.不需要 c.無所謂
14.你對宿舍走廊的衛生
a. 很滿意 b.滿意 c.一般 d.不滿意 e.很不滿意
15.你認為理想的宿舍應該是什麼樣的？
調查結果：
一． 問卷總共發放十份，**十份，有效問卷十份。
二． 發放物件，2009級體育學院男生
三． 發放時間：12月15日
四． 發放方式：紙質問卷
五． 調查結果：滿意方面：對於寢室管理員工作態度普遍滿意，對作息時間的安排感覺滿意，對於宿舍管理條例比較了解，對於寢室的安全及網路設施感到滿意。
不滿意方面：寢室服務管理方面，熱水**方面，寢室的配套設施方面，走廊的衛生方面都感到不滿意。
學生的要求：寢室空間應該大，每人應該有自己的桌子。
對於學生不滿意的方面，我們分為以下幾點進行分析和建議
一、 寢室服務管理方面：
原因：寢室管理人員偏少，且年齡比較大，在平時與學生交流上習慣使用方言，很少使用普通話，人員偏少對於學生的管理感覺心有餘而力不足。
建議：增加管理員人數或者從學生中學出志願者對寢室進行管理，對於寢室的管理人員也要進行適當的培訓，加強服務意識，才能達到管理人員和學生之間的良好溝通
二、 熱水**方面
原因：天氣漸冷，在平時不被注意點的問題在冬天就顯露出來，學生睡前要洗熱水，造成了大量的學生集中在晚上到9到10點去樓下打水，另一方面，學校熱水機的設施不夠且熱水的出水速度慢，將近一分鐘才能打出一瓶開水，浪費了大量的時間
建議：學生應該錯開打水的高峰時間，向學校反映更換一些老舊的開水裝置，管理方在有條件的話在每個樓層設定開水機打水，加快開水機的出水速度，節約時間，在平時大家不用時，可以關掉大部分的開水機，節約用電。
三、 寢室的配套設施
原因：西苑14棟樓是由原葛洲壩水利水電學院的老樓基礎上改建而成，所以在一定程度上沿用了當年的設施，院區內同時存在著新老設施，和其它幾個學院的宿舍比較起來，住的人多，寢室空間小，大部分都是六人間和八人間，學生的私人空間略顯不足
建議：在其它院區床位充足的情況下可以適當的移出一部分西苑的學生出去，減少西苑的人員壓力，利用暑假對本院進行改造，更換舊的設施裝置，將六人間改造為四人間，營造良好的宿舍環境。
四、 走廊的衛生
原因：西苑14棟的學生中的體育學院學生大部分是暑假從西苑3號樓搬到現在的14號樓，原宿舍樓每個樓層都有垃圾桶，方便學生倒垃圾，搬到14號樓之後，管理方只在樓底設定了乙個垃圾桶，對於習慣在每個樓層倒垃圾的學生造成了不便，學生的亂扔垃圾也對打掃衛生的管理方造成了工作強度上的增加
建議：管理方在每一層設定垃圾桶，學生將垃圾裝入垃圾袋後再丟入垃圾桶，學生做一些衛生宣傳，加強學生的衛生意識。
加強和改進我校學生公寓管理的思考和建議
（1）要加強學生公寓管理員隊伍建設。學生公寓管理員隊伍是學生公寓管理的重要力量，在實際工作中他們的重要性往往容易被忽視，新形勢下這支隊伍的建設的迫切性也沒有引起人們足夠的重視。而實踐證明，公寓管理員對學生生活的接觸最直接，最深入，對學生生活的了解最全面、最及時，學生的許多想法和舉動首先是公寓管理員先發現並及時匯報，才能矛盾緩解，事情得到妥善處理。
同時公寓管理者通過自身積極的工作，影響和教育在心理、思想、行為上存在問題的學生。因此，必須重視公寓管理員隊伍建設，定期對他們進行培訓，提高其思想、文化、職業素質，促進其自覺轉變經營觀念，以適應高校後勤社會化的要求。
（2）加強宿舍文化制度建設，規範各種規章制度。需要制訂—套完善的、行之有效的規章制度。我們考慮形成宿舍量化考核制度、宿舍衛生制度、宿舍作息制度、宿舍值日制度等。
通過系統的制度，來保證學生有乙個良好有序的學習生活環境，使大學生養成良好的行為習慣；通過制度，來抵制不文明、不道德的行為方式，努力倡導文明健康的言行舉止。通過制度，把學生在宿舍裡的表現進行量化，納入年度學生綜合測評的範疇，以此督促學生遵守各項制度。
（3）要加強公寓安全保衛隊伍建設。學生公寓的安全保衛工作，事關學校的發展穩定，關係到學生的人身財產安全和學校的正常的教育秩序。一旦發生社會閒雜人員到學校或者學生公寓尋釁滋事，公寓執法人員應該反應速度快，而現有的公寓保衛人員，在組織上不夠健全，人員素質參差不齊，幾乎沒有專業人員，因此，在工作中往往陷入被動場面。
為了防止各類安全事故和治安案件的發生，根據國外高校管理的經驗和我國高校後勤社會化改革的要求，必須加強公寓安全保衛隊伍建設，必須做到安全保衛工作進公寓。
（4） 宿舍群體成員相對固定，活動共同性強，人際關係親密，群體內聚力形成快，建設過程短，要認真抓好宿舍群體建設，形成乙個團結向上的宿舍集體。室長是寢室內的核心人物，選擇乙個富有責任心和愛心、善於關心他人的室長，是宿舍管理工作的基礎。同室的同學日常難免產生矛盾，室長只要適時擔起調解的責任，就可以避免矛盾的擴大。
大家和諧相處，使宿舍成為每個學生的家，滿足學生歸屬感和愛的需要。
（5）規範學生住宿費的管理。公寓學生的住宿費建議由學校統一收取，定期劃撥，劃撥時應聽取相關部門的意見。對公寓方用於改造裝置、舍區文化設施、維修及文明寢室建設的費用應有明確規定，要求全校公寓的用電設施管理全面實現智慧型化控制。
（6）這幾年學生公寓的火災一直是熱門的話題，為了防止發生宿舍管理人員應經常巡邏.嚴格看管住宿生,防止其亂使用電器及違反宿舍規定的行為. 學校定期對住宿生召開知識講座.
傳播一定的消防知識.教授學生們防火的基本方法.加強住宿學生的防火意識.
定期檢查各個樓層的消防栓的安全隱患性和效能穩定性.對不能使用的消防栓進行修理或重新安裝新的.並適當增加各樓層消防栓的數量。
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