首先必須明確，呼入**也是需要進行準備的。儘管我們不能夠預知什麼時候酒店會有**呼入進來，但是每乙個呼入酒店的諮詢**，很大程度上都是有著明確需求的客戶，酒店開拓乙個新客戶很不容易，所以更要珍惜那些主動聯絡酒店的客戶。酒店在對銷售人員的測評中，應該注重呼入**成交率的測評。
同時，由於呼入**的主導權在客戶手中，再加上酒店銷售人員接聽**時候的心情、環境的因素都不可預料，所以其實呼入**比撥出**對酒店銷售人員的要求更高。
具體而言，酒店銷售人員在進行呼入**接聽時應該注意以下準備要點：
１．加強對酒店產品的了解
酒店銷售人員應該對自己酒店的產品盡可能爛熟於心，尤其是最近酒店主推的拳頭產品，做到來電中潛在客戶提出的每個問題都能馬球上做出專業的回答，這個在客戶心中的樹立形象的首要條件。試想，乙個市民來**，詢問酒店婚宴的細節問題，酒店銷售人員哪怕有一點不清楚，給人的感覺都會很不好，因為客戶認為這些都是你應該知道的。另外，對於同一城市其他競爭性酒店的相關產品與**等，尤其是與自己酒店產品的區別等，也應該有所了解。
２．調整心態和擺正位置
乙個響亮的**問候語，「您好！＊＊酒店！」有助於提公升客戶的第一印象。
問候語過後，要盡快弄清客戶的來自目的，一般來說，酒店的客戶致電過來，內心的想法還沒有成熟，這時候，他需要的是乙個可以針對他的情況作出建議的接待專家。甚至還有一種情況，就是**打過來是想要投訴，因而，酒店銷人員接聽**前必須調整心態和擺正自己的位置，這樣才能夠對客戶做出合適的引導。就一名優秀的銷售人員來說，第一點講的是態度，第二點講的是專業，事實上，打動客戶的，就是專業知識和良好態度的結合。
３．把握好正確接聽**的時機
接聽**的最佳時機在**鈴第二次響完之後。原因在天第一聲鈴響就接**讓客戶感覺酒店很急切很想做成這筆生意，從而增加客戶討價還價的砝碼。而超過３聲鈴響的話，又會讓人久等，這種情況就應該向對方致歉。
而且，從保養**機的角度考慮，在鈴聲響過之後而不是在鈴聲響的時候接**，能夠延長**機的使用壽命。
４．時刻做好記錄準備
在接聽呼入**的時候，酒店銷售人員應該不斷重複客戶的談話要點，做好記錄，從而做出概括，給客戶更好的引導。而這些在呼入**結束後，都需要馬上整理，錄入客戶管理資料，為以後的撥出**做準備。切不可將客戶的來電內容概括成一張**後，就放在一邊。
譬如，乙個客戶在晚報上看到了ａ酒店打的乙個「夏日溫情」的情侶西餐廣告，來電諮詢後，最後與女朋友一起來酒店用餐。之後，酒店銷售人員利用呼入**中記錄的資料，對該客戶進行持續跟進，利用郵寄小紀念品，節日發簡訊，每個季度的**跟進等內容，和客戶保持好聯絡，當下次酒店推出「年度答謝重點客戶宴會」這一重磅產品的時候，就極有可能讓該客戶成為酒店的大客戶。可見，對客戶需求的重**掘，在酒店的**營銷中應該佔據極其重要的位置，面一套行之有效的客戶管理系統，也是相當有必要準備的。
最後必須說明，酒店的**銷售不能完全替代面對面的銷售。**營銷作為一種銷售方式，更多地是在扮演這麼乙個角色——加速引導客戶與銷售人員面談。因而，當獲得這樣的機會的時候，必須在第一時間確認。
而且，酒店的**銷售也一僅限於一切新客戶，對於維繫老客戶，實現再次銷售，作用也是巨大的。而很多時候，成功地維繫老客戶，也就意味著有效開拓新客戶。
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