● 課程目標
通過雙贏溝通與人際交往技巧的培訓，將幫助學員：
● 學會如何在部門內部與上級、下級以及同事之間溝通的技巧。
● 學會如何與跨部門不同的人溝通的技巧。
● 學會在公司內部及外部如何有效與不同型別的人溝通的策略。
● 如何通過團隊成員合作來創造多贏的溝通效果，以達到企業共同目標。
● 主動傾聽並坦率地與他人交流，增加團隊成員間的信任度。
● 突破情緒障礙，建立解決衝突的雙贏結果。
● 學會溝通中的反饋和聆聽的技巧。
● 掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。
● 課程大綱
第一單元溝通認知
● 溝通的定義
● 「遊戲」引入正題
● 單向溝通與雙向溝通的區別
● 溝通的定義
● 有效的溝通
● 影響溝通的障礙
● 尋找自身溝通的障礙
● 案例分析
第二單元部門內部的雙贏溝通
● 與上級之間的溝通技巧
● 正確的溝通準則
● 上司需要什麼樣的人
● 怎樣與上司相處
● 怎樣與上司配合
● 常用溝通技巧
● 如何請示彙報工作
● 如何向上司提建議
● 如何與不同性格的上司溝通
● 現場研討：
● 怎樣對待上司的越級指揮？
● 上司過多干預部門工作怎麼辦？
● 怎樣「對付」上司的不講理？
怎樣拒絕上司的不合理的指令？
● 上司不兌現承諾怎麼辦？
● 案例分析
與同事之間的溝通技巧
● 案例分析
與下級之間的溝通技巧
● 培養下屬「回報」的習慣
● 指令明確，培養下屬出「選擇題」的能力
● 怎樣拒絕下屬的不合理的請求？
● 下屬越級匯報怎麼辦？
部門內部雙贏溝通技巧
● 填平辦公室「陷阱」，通過溝通與協調營造和諧工作環境。
● 要尊重辦公室/團隊的任何人員，以免挫傷員工的自尊心。
● 盡可能在團隊中尋求人際的平衡。
● 團隊溝通遊戲
第三單元跨部門的多贏溝通
● 正確的溝通準則
● 同級相處的幾項原
● 部門間的溝通方式
● 部門間的服務模式
● 提高部門間溝通效率的方法
● 常用溝通技巧
● 怎樣正確對待和處理部門間的爭執與衝突● 部門間的協作溝通技巧
● 部門間橫向溝通的要點與技巧
● 現場研討：
● 如何處理部門許可權之間交叉地帶的事？
● 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？
第四單元溝通中常用的語言技巧
● 讚美的技巧
● 批評的技巧
● 迎合的技巧
● 案例分析和小組討論
● 語言溝通中的其他常用技巧
第五單元溝通中常用的非語言技巧
● 肢體語言
● 表情
● 傾聽技巧
● 情緒掌控
● 情境模擬和遊戲互動
第六單元傾聽與反饋
● 什麼是坦決式溝通模式
● 明確反饋方法：啤酒模式
● 傾聽技巧
● 如何說「不」
第七單元溝通風格測試
● 溝通風格測試 （現場診斷，了解自身溝通風格）● 溝通風格認知 （四種型別）
● 溝通風格在工作中的運用
● 如何與不同風格的上司進行溝通
● 如何與不同風格的下屬進行溝通
溝通培訓遊戲
一 總經理 1 你只能與經理溝通，不能越級指揮 2 包括你在內，每人手中有五種 3 你和任務就是 找出每個人相同的一種圖形，並使每一位成員均了解完成任務的答案 4 完成任務時請舉手 5 有任何問題可舉手請教老師 6 手中的 不可露白，也不可傳遞。二 經理 1 你可以與總經理及員工在紙上溝通 2 你和...
溝通技巧培訓
有效溝通需要溝通技巧，由於文化差異 語言差異 知識層次 社會層次 溝通環境等等方面的差異，很多時候溝通會失敗，下面這個小遊戲能說明溝通需要技巧，需要準確的表達和領會。有效溝通小遊戲 材料準備 一些a4的白紙。參加人數 主持人1名，參加人數10 30人。遊戲做法 1 將a4紙發下去。主持人說 來，每兩...
「專業電話溝通技巧」培訓課程教材
附錄2 專業 溝通技巧 培訓課程教材 問任何有效率的辦公室職員，他認為在商業上什麼裝置最重要，幾乎毫無例外的回答是 通過聲音來傳意，你那令人愉快的聲音是你在商業交往和結交朋友過程中，產生良好的意願的最基本要求。無論你身處任何部門，擔當任何職位，當你拿起 與客人對話時，你不僅僅代表你個人，更是代表公司...