一、創業過程的四步驟
1，分析環境；2，識別機會及潛在競爭優勢；3，啟動新事業；4，管理新創事業。
二、建立客戶回應文化的關鍵變數：
1，員工自身：良好的聆聽技巧，待人友善，組織公民行為；2，自由度；3，授權。
三、建立客戶回應文虎愛應該做的工作
1，甄選；2，培訓；3，組織工作；4，授權；5，領導工作；6，績效考核；7，獎賞。
一、計畫的優點
1，提供指導；2，減少變化的影響；3，減少浪費；4，便於控制。
二、計畫的缺點
1，導致僵化；2，難以在乙個動態環境中得到發展；3，不能代替直覺和創造性；4，使管理者關注今天的競爭而不是沒那個天的存亡。
三、mbo中的一般要素
1，目標明確；2，參與決策；3，明確的時限；4，績效反饋。
四、如何設定員工的目標
1，明確員工的關鍵任務；2，給每項關鍵工作任務設定具體目標和挑戰目標；3，允許員工積極參與；4，按先後次序列出目標；5，建立反饋機制來評價目標過程；6，將報仇與目標完成度掛鉤。
五、外部環境中7種潛在的機會**
1，意外之事；2，不協調之事；3，過程的必要性；4，產業與市場結構；5，人口統計資料；6，認知變化；7，新知識。
六、企業家性格型別
1，對成就有著非常執著的追求；2，非常自信能夠掌控自己的命運；3，僅僅接受適度的風險。
七、比較企業家與傳統管理者的5個維度
1，主要動機；2，時期傾向；3，活動；4，風險傾向；5，對失敗與錯誤的態度。
一、決策過程
識別問題、確定決策標準、確定決策標準權重、擬定備選方案、分析方案、選擇最佳方案、實施方案、評價決策效果。
二、理性假設有哪些
1，問題清楚而且明確；2，單一而定義準確的目標；3，方案和結果是已知的；4，偏好是清楚的；5，偏好是一貫和穩定；6，不存在時間或成本約束；7，最終選擇將使經濟效益最大化。
三、創造性三元素
1，專長；2，創造性思維；3，任務動機。
四、阻礙創造力的五種組織因素
1，預期評估；2，監督；3，外部促進因素；4，競爭；5，受約束的選擇。
五、團體決策的優點
1，能夠提供更加完整的資訊；2，能提高決策方案的接受程度；3，能提高合法性。
六、團體決策的缺點
1，耗費時間；2，存在團體思維；3，責任模糊。
一、五種權力
1，強制權；2，獎賞權；3，法定權；4，專家權；5，建議權。
二、影響結構的因素
1，戰略；2，規模；3，技術；4，環境
三、學習型組織的特點
1，組織設計：無邊界，團隊，授權；2，資訊共享：公開、及時、準確；3，領導：共同的願景、寫作；4，組織文化：相互關係密切、集體意識、關心、信賴。
四、組織文化的十個特徵
1，成員的統一性；2，對團體的強調；3，人員關注；4，單位的一體化；5，控制方式；6，風險承受；7，酬勞標準；8，衝突的寬容程度；9，手段-目的傾向性；10，系統開放程度。
一、戰略人力資源管理過程：
1，確定並選出能勝任工作的員工：（1）戰略人力資源計畫（2）招聘和減員（3）甄選；
2，具有最新的技能、知識和能力的適應性強的員工：（1）定向（2）培訓及開發；
3，高績效的員工始終能維持高績效的水平：（1）績效評估（2）薪酬與福利（3）安全及健康保障。
二、裁員的方式有：
1，解聘；2，解雇；3，自然減員；4，調換崗位；5，縮短每週工作時數；6，提前退休；7，工作分享。
三、績效評估方法
1，書面描述法；2，關鍵事件法；3，評分表發；4，行為定為評分法；5，多人比較法；6，目標管理法；7，三百六十度評估法。
一、變革的外部力量
1，市場中新競爭的出現；2，**法令和法規；3，技術進步；4，經濟變化。
二、變革的內部力量
1，管理層重新制定或修正其戰略；2，新裝置的引進；3，組織成員結構、特徵、態度、行為等發生變化。
三、人們為什麼抵制變革
1，不確定性；2，關心個人得失；3，認為變革不是為了組織的最大利益。
四、減少反對組織變革阻力的辦法
1，教育和溝通；2，參與；3，促進和支援；4，談判；5，操縱和合作；6，強制。
五、產生壓力的組織因素
1，任務要求；2，角色要求；3，人際關係要求；4，組織結構；5，組織的領導。
六、那些人力資源因素影響創新
1，招聘有創造力潛力的員工；2，培訓；3，激勵。
七、組織文化如何影響創新
1，接受模稜兩可；2，容忍不切實際；3，外部控制少；4，容忍風險；5，容忍衝突；6，重視結果甚於方法；7，強調開放式系統。
一、梅爾斯布里格斯個性區分指標
1，內向外向；2，認識直覺；3，理**性；4，判斷理解。
二、大五個性模型
1，外向型；2，愉快型；3，責任型；4，情緒穩定型；5，開放型。
三、有效地解釋組織內的個人行為的五項個人特徵
1，控制傾向度；2，馬基雅維利主義；3，自尊；4，自我監控；5，風險偏好。
四、霍蘭德的個性型別
現實型、研究型、社會型、傳統型、企業型、藝術型。
五、判斷他人的簡便方法
1，選擇性；2，假設相似性；3，刻板模式；4，暈輪效應；5，自我實現預言。
六、人們為什麼要加入團體
1，安全感；2，地位；3，自尊；4，歸屬感；5，權力；6，目標實現。
一、採用工作團隊有什麼好處？
1，當某項任務需要綜合技能、判斷力和經驗才能時，團隊明顯可以增加個人產出；
2，當組織為在競爭中更具效果和效率而進行重構時，組建團隊應被視為乙個能夠有效發揮員工才能的好方法；
3，團隊可以提高工作的滿意度。
二、團隊發展的五個階段
1，形成階段；2，**階段；3，規範階段；4，執行階段；5，解散階段。
三、高績效工作團隊的特徵
1，明確的目標；2，一致性承諾；3，良好的溝通；4，相互的信任；5，有效地領到；6，外部的支援；7，內部的支援；8，談判的技能；9，相關的技能。
四、團隊成員所扮演的各種角色
1，創造創新者；2，探索促進者；3，評價開發者；4，推進組織者；5，安排生產者；6，控制檢查者；7，支援維護者；8，匯報建議者；9，聯絡者。
五、管理者如何才能把個體成員轉變為團隊參與者呢？
1，甄選；2，人員培訓；3，對正確的團隊行為予以報酬。
六、怎樣重振乙個成熟的團隊
1，讓團隊成員準備處理成熟期出現的問題；2，提供再培訓；3，提供高階培訓；4，鼓勵團隊將自我開發看作是乙個持續的學習歷程。
一、領導者的六種特質
1，進取心；2，強烈的領導欲；3，誠實和正直；4，自信；5，才智；6，工作相關知識。
二、願景型領導如何影響下屬？
1，領導者描述乙個具有吸引力的願景；
2，領導者表現出高期望並表達出對下屬可實現願景的自信，這可以增強員工的自尊和自信；
3，領導者通過語言和行動傳達一系列的價值觀，並通過自己的行為為下屬樹立乙個可供模仿的榜樣。
4，魅力型領導者通過自我犧牲和做出非常規的舉措以展現實現願景的能力和信念。
三、願景型領導表現出什麼技能？
1，向他人解釋願景的能力；2，不僅通過口頭，而且還通過行為表達願景的能力；3，將願景擴充套件至不同領導背景的能力。
四、團隊領導者應該充當什麼角色
1，與外部相關者進行聯絡的溝通者；2，困難解決者；3，衝突管理者；4，教練。
五、哪些情況下領導不重要？
1，雇員的經歷、培訓、職業或對獨立性的要求；
2，工作本來就是明確的、常規性的或者工作神的滿意度較高；
3，明確的正式目標，一成不變的規則和程式或者是有凝聚力的工作群體。
一、有效溝通的障礙有哪些？
1，過濾；2，選擇性知覺；3，資訊過載；4，情緒；5，語言；6，性別；7，民族文化。
二、如何克服溝通障礙
1，運用反饋；2，簡化語言；3，積極傾聽；4，抑制情緒；5，注意非語言線索。
三、溝通與資訊科技
1，網路計算機系統；2，無限技術；3，知識管理系統。
四、積極傾聽的基本要求
1，專注；2，移情；3，接受；4，始終如一的意願。
五、如何進行有效反饋
1，注重具體行為；2，不針對人；3，有目標導向；4，把握時機；5，確保理解。6，使消極反饋指向接受者可控制的行為。
六、授權的權變因素
1，組織的規模；2，責任或決策的重要性；3，任務複雜程度；4，組織文化；5，員工素質。
七、如何進行有效的授權
1，明確任務；2，具體指明下屬的許可權；3，允許下屬參與；4，通知他人已授權；5，構建反饋渠道。
八、產生衝突的原因
1，溝通差異：語義困難、誤解以及溝通通道中的雜訊而造成的意見不一致；
2，結構差異：目標、決策方案、績效標準和資源分別不一致；
3，個性差異：個體特質和價值觀。
九、如何激發衝突
1，散布模稜兩可或具有威脅性的資訊；
2，招聘或內部調動背景、價值觀、態度或管理風格與當前群體成員不相同的管理者；
3，變動結構；
4，任命異類分子。
十、如何培養有效的談判技巧
1，研究對手；2，以積極主動的提議開始談判；3，對事不對人；4，不要太在意最初的**；5，重視雙贏的解決方式；6，營造開誠布公、信任的氛圍；7，如果需要，可以開放的態度接受第三者協助。
一、控制指向什麼（管理者衡量什麼）
資訊、作業、財務、人員
二、有效的控制系統的特徵
1，準確性；2，時效性；3，經濟性；4，靈活性；5，可識性；6，合理的標準；7，戰略位置；8.強調例外事件；9，多重標準；10，糾偏行動。
三、影響控制的因素
1，組織規模；2，職位與層級；3，分權程度；4，組織文化；5，活動的重要性。
四、企業家組織成長的關鍵挑戰
1，尋找資金；2，尋找人員；3，強化組織文化。
一、為什麼運作管理對管理者和組織如此重要
1，它將流程納入組織之中；2，它對於管理產生的效率和效能十分重要；3，它在組織競爭成功中起著重要的戰略作用。
二、價值鏈管理中組織流程工作應該注意三個方面
1，更好的需求和**是必要的和可能的，因為它加強了與客戶和**商的聯絡；
2，所選擇的功能可能需要與價值鏈上的其他合作夥伴合作完成；
3，需要有新的措施來評估價值鏈上各種活動的績效。
三、價值鏈管理總領導需要發揮什麼作用
1，支援、推動和激勵價值鏈管理的實施與推進；2，勾畫組織從事價值鏈管理的期望，闡明每乙個員工在價值鏈上的角色以及對工作夥伴的期望。
四、價值鏈管理對人力資源的三項要求
《管理學原理 A 》複習要點
考試題型 一 單項選擇題 1 10 10 二 不定項選擇題 2 5 10 三 判斷題 1 5 5 四 名詞解釋 2 5 10 五 簡答題 4 6 5 5 20 六 計算分析題 6 9 15 七 案例分析題 10 20 30 複習要點 一 識記 管理 p4 管理者p28 管理環境p93 概念技能這p4...
管理學知識要點
第一章概論 一 名詞辨析 1.管理 管理學 管理者 2.組織目標 管理目標 3.組織績效 組織效益 組織效率 4.計畫 戰略 5.組織 組織結構 6.控制 主動控制 被動控制 二 簡答題 1.管理的特徵。2.組織目標的雙重性。3.計畫職能的三個基本步驟。4.明茲伯格定義的管理者角色。5.概念技能？不...
管理學知識要點1
第一章1 管理職能理論和管理角色理論的聯絡。2 簡述明茨伯格十大管理角色，指出大型組織和小型組織中管理者扮演的角色的區別。3 管理技能對不同層次的管理者的重要性如何？4 泰羅的科學管理理論的主要內容及對我國管理實踐的現實意義 5 論述科學管理 一般行政管理理論及行為科學理論的主要貢獻以及相互區別 6...