關於《管理溝通》課程考試的通知
各位2010級mba學員：
本學期初我們所上的《管理溝通》課程的授課已經完成。經研究，將在本學期內對該課程進行考試。現將該課程的考試事項通知如下：
1、 考試形式：案例分析書面報告
2、 案例**：選用《管理溝通——基於案例分析的學習》教材中的案例：
（1） ag有限責任公司——辦公室主任王強的溝通煩惱（見教材第42頁）
（2） 光耀集團——管理團隊中的衝突管理（見教材102頁）
（3） 上海諾凱****——跨部門工作會議（見教材186頁）
以上三個案例任選乙個。
3、 案例分析書面報告的格式、內容要求：
具體要求請見附件1和附件2。**字數3000－5000。
4、 遞交日期：2023年1月9日之前。
5、 特別注意事項：案例分析報告必須每個學員獨立完成，不得有抄襲現象，一旦發現有類同現象，經查證後一律作零分處理。撰寫準備階段各小組可以組織案例討論。
特此通知
教學管理部
2023年12月12日
附件：1、《管理溝通》**分析格式樣本
2、如何撰寫案例分析書面報告
附件2如何撰寫案例分析報告
案例分析報告（**）一般由兩大部分組成：第一部分為案例正文；第二部分為案例分析。重點是案例分析部分的撰寫。
（1）案例分析報告的基本結構
案例分析報告作為案例分析結果的書面表現形式，具有一定的學術性。一方面它是案例分析過程和結果的記錄，必須反映案例分析的邏輯關係和分析結果；另一方面作為一種學術體的正式書面文書，它又具有一定的規範格式要求和語言文字要求。這種格式的要求反映了案例分析的特點和邏輯分析線索；因此，案例分析報告一般包括以下幾個方面的主要內容：
標題、摘要、關鍵詞、案例概述、案例分析，其案例分析包括：背景理解、問題診斷與分析、對策與建議、評估決策、結論。按照案例分析**體的要求，其基本格式如下：
①標題一般案例分析報告的標題可以沿用案例正文的標題，採取中性的寫法，以案例正文中的組織名稱作為主標題，以案例分析的主題內容為副標題，使讀者能夠從標題中看出案例發生在**，主要研究的內容。
②摘要。作為案例分析報告，要對案例分析的過程、基本分析框架、分析結論及案例分析的意義和作用進行概括性的闡述。
③關鍵詞。按照學術**的規範與慣例，摘要後面需要提供3-5個關鍵詞。
④案例概述。案例正文的編寫請對你選擇的案例進行簡要的概述（大約300－）。
⑤案例分析。這是案例分析報告的主體部分。按照案例分析的邏輯線索，案例分析的內容主要包括：
背景理解、問題診斷與分析、對策與建議、結論。在案例分析中，各部分的內容絕不是孤立存在的，而是存在著緊密的邏輯關係。案例分析部分要與案例正文部分相互呼應，首先在背景理解部分對案例正文的基本內容、組織背景和特點、案例的事件及人物關係等資訊應該有乙個基本的理解和認識；在問題診斷部分，針對案例正文內容中所包含的問題進行研究分析，主要分析問題及產生問題的原因；在對策與建議部分，根據問題的診斷提出對應的解決辦法和對策；接下來是對提出的對策與建議進行評估決策；根據案例分析的需要，可以將對策與建議部分和評估決策部分結合起來；最後得出結論（啟迪）。
各個部分之間都存在著相互鋪墊、遞進的關係，並相互包含了因果因素。整個案例分析部分需要對你的理解、問題診斷、對策與建議做出支援性解釋、理論支援及經驗借鑑等理由說明。
（2）案例分析報告書寫的準備與計畫
案例分析包括的書寫準備與計畫工作可以與案例正文編寫的準備和計畫同步進行。與案例正文編寫不同的是，案例分析報告是在案例分析討論交流的基礎上將討論交流的結果以書面的形式表達出來。所以，案例分析報告的資料和素材多數來自案例分析討論的原始記錄、原始資料查證、理論和經驗參考等。
在案例分析報告撰寫計畫中，應該按照案例分析學習的基本步驟和過程，確定每個階段的工作目標和主要內容。
（3）案例分析報告的起草與修改
案例分析報告的起草工作一般在案例分析的討論交流活動結束之後開始。按照案例分析報告（**）的基本格式草擬乙份案例分析報告（**）的大綱，按照大綱的基本思路整理案例分析過程中的基本資料、資料和基本理論框架，逐步撰寫。報告（**）的草稿完成後，必須要進行修改。
修改工作主要採取競爭性思維對案例分析報告（**）進行批判式思維。如果案例分析的內容能夠經得起這種批評式思維，一一排除競爭性解釋，那它就可以站得住了，就具有說服力。修改可以廣泛聽取意見，使得案例分析報告（**）更加嚴謹周密。
（4）案例分析報告的審稿與定稿
案例分析報告完稿後，還需要進一步審稿才能夠最後定稿。審稿工作應該是全面性的，它不僅是對文稿的內容格式的審查，還要審查文稿的語言風格、表達的流利性、可讀性等各方面。
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