發布時間:2009-12-07 作者:天下商機 (供稿可賺錢，我也要供稿) 資訊**:網路
在商場有這麼一部分，他們的職位是不可缺少的，他們就是商場內的收銀員。商場管理不可忽視的細節管理，也少不了人員和資金的管理，而對收銀員的管理則是起到舉足輕重的地步。下面總結了如下收銀員不能忽視的一些細節。
一、收銀員須知的服務一般程式
在人來人往業務繁忙的商場。由於顧客需求的多樣性和複雜性，難免會有不能滿足的情況出現，使顧客產生抱怨而這各抱怨，又常會在付賬時對收銀員發出，因此，收銀員應掌握一些應對的技巧：
1．暫時離開收銀台，應說：「請您稍等一下」。
2．重新回到收銀台時，應說：「真對不起，讓您久等了」
3．自己疏忽或沒有解決辦法時，應說：「真抱歉」或「對不起」。
4．提供意見讓顧客決定時，應說：「若是您喜歡的話，請您……」
5．要希望顧客接納自己的意見時，應說，實在是很抱歉，請問您……
6．當提出幾種意見請問顧客時，應說：「您的意見是怎麼樣呢？」
7．遇到顧客抱怨時，應仔細玲聽顧客的意見並予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解說，其用語為「是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報經理，並盡快改善。」
8．當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，並給予建議，其用語為：「對不起，現在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？」或「您要不要留下您的**和姓名，等新貨到時立刻通知您？
」9．不知如何回答顧客詢問時，不能說「不知道，」應回答「對不起，請您等一下，我請店長來為您解答。」
10．顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定，確認的態度告訴顧客：「一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨」。
11．顧客要求包裝禮品時，應告訴顧客（微笑）：「請您先在收銀台結賬，再麻煩您到前面的服務台（同時打手勢，手心朝上），人有專人為您包裝的。」
15．有多位顧客等待結賬，而最後一位表示只買一樣東西，且有急事等辦時，對第一位顧客應說：「對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結賬，他好象很著急。」當第一位顧客答應時，應再對他說聲「對不起」當第一位顧客不答應時，應對提出要求的顧客說：
「很抱歉，大家好象都很急。」
商場收銀員培訓
一 收銀員的基本要求 一 儀容儀表 1 穿裝以素雅為主。顧客第一印象是員工的著裝，收銀員上班期間一律穿著 並佩戴員工證，以方便顧客監督。要保持整潔，員工證要戴在左胸前。天冷時若需穿毛衣的，員工證應佩戴在毛衣上。穿單一的自然顏色 穿短襪時宜選擇與鞋相配的顏色。2 女員工要化淡妝，髮型適宜。化淡妝可使營...
商場收銀員述職報告
一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支援幫助下，作為收銀 員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業心和責任心，圍繞著收 銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在 巴黎春天百貨 的一年工作中使我對服務行業有了更深的認知。收銀工作處於商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名...
商場收銀員培訓心得
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務物件則是每一位顧客。對於這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支援。工作準則 顧客永遠是對的 xx年的五一勞動節，是我上崗的第一天。雖然經過了正規培訓，可突然面對排著長隊 拎著商品的顧客，缺少...