親愛的中佳信佳人們，下午好！
今天我要和大家分享的內容是**禮儀和與客戶溝通技巧。
我們在日常生活中，語言的表達方式都會對我們平常的生活產生較大的影響，乙個人不管在工作還是生活中，語言會表達的人，都會受益於職場或生活。舉個例吧：同乙個人去某單位面試，會表達的人把自己的優勢都表達清楚了，而不會表達的人把自己的簡介都介紹不清楚，你們覺得哪個會被錄用呢？
很明顯對吧，所以語言表達對人的影響會是終生的。
當我們打**給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開對話，對該單位有了較好的印象。在**中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。比如說：
「你好，這裡是中佳信集團，有什麼可以幫到您」客戶先聽到清晰、悅耳、吐字清脆的聲音，就給對方留下好的印象，對方對公司也會有好印象。因此要記住，接**時，應有」我代表我單位的形象「的意識。
下面要分享**溝通的步驟/方法
1. 重要的第一聲
就如剛才我們提到的: 接**時，應有」我代表我單位的形象「的意識。當我們打**給某個單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開對話，也對該單位有了較好的印象。
這是我們**溝通的第一步。
2. 要有喜悅的心情
打**時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在**中，也要抱著「對方看著我」的心態去應對。比如：不管是長的醜，還是長的美，客戶感應到的都是美女。
想要做個美女，一定要有愉悅的心情哦！
3. 端正的姿態與清晰明朗的聲音
打**過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打**的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打**時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。嘴巴與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
4. 迅速準確的接聽
在我們實際的工作中，桌上往往會有兩三部**，聽到**鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽**，以長途**為優先，最好在三聲之內接聽。**鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接**，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便**離自己很遠，聽到**鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。
如果**鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若**響了許久，接起**只是「喂」了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
5. 認真清楚的記錄
隨時牢記5個技巧，所謂5個是指 ①when：何時 ②who何人③where何地④what何事⑤how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。
對打**，接**具有相同的重要性。**記錄既要簡潔又要完善，有賴於5個技巧，每天把重要的資訊準備的記錄下來，以便於日後的查詢。
6. 有效**溝通
上班時間打來的**幾乎都與工作有關，公司的每個**都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：「他不在」即將**結束通話。接**時也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位**號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。**期間可以通過提問來**對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效**溝通的關鍵。
接到責難或批評性的**時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
**交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋資料或另轉部門的時候，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用留下對方**的方式，並盡早查完資料再回話。在**中需要傳送檔案時，應及時把握時效，盡快地寄達。
7. 掛**前的禮貌
要結束**交談時，一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲「謝謝」「再見」，再輕輕掛上**，不可只管自己講完就結束通話**。
**溝通的三大注意事項
一、聽到**鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽**。
聽到**鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接**。
二、如果雙方在接通**，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。
如何向對方自報姓名呢？
如果接聽您本人的**或公司的直線**，只報自己的姓名和部門即可。
如果接聽公司總機的**，報出公司的名稱就可以。
如果接聽乙個部門的**——
經過總機轉的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。
直接打進的，除了報部門名稱和自己的工號外，還需要報公司名稱。
接**時的開頭問候語要有精神。
**交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
講**的聲音不要過大，話筒離嘴巴的距離不要過近或過遠
三、若是代聽**，一定要主動問客戶是否需要留言。。
接聽讓人久等的**，要向來電者致歉。
**來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電。
工作時朋友來電，應扼要迅速地結束**。
接到投訴**，千萬不能與對方爭吵
下面講一下**營銷的技巧（對於銷售的同事比較有利）
**營銷有效溝通的實戰技巧
**營銷工作重在與客戶的溝通，與客戶溝通的是否順暢直接決定著**營銷的成敗，那麼，**營銷如何才能做到有效溝通呢?
一：準備
心理準備，在你撥打每一通**之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通**很可能就是你現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通**有乙個認真.負責.
和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容準備，在撥打**之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接**後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和**另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備。
在**溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。
二：時機
打**時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯絡，如果把**打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經理，我是中佳信集團的***，這個時候達打**給你，沒有打攪你吧?"如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上**。
如果老闆或要找之人不在的話，需向接**人索要聯絡方法"請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打**/來公司時只留了這個**，謝謝你的幫助"。
三：接通**
1、撥打業務**，在**接通後，要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如："您好，我是中佳信集團的某某，請問某某經理/院長在嗎?
**經理，您好，我是佳信的***，打**給您是問下關於.......
2、講話時要簡潔明瞭...
由於**容易佔線等特性，因此，無論是打出**或是接聽**，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕**長時間佔線的現象存在。
3、結束通話前的禮貌...
打完**之後，工作人員一定要記得向顧客致謝，"感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。"另外，一定要顧客先結束通話**，工作人員才能輕輕掛下**。以示對顧客的尊重。
4、結束通話後...
結束通話顧客的**後，有許多的工作人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客**的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的乙個壞習慣。作為乙個專業的**銷售人員來講，這是絕對不允許的。
四：接聽**的藝術
有時一些顧客圖省力，方便，用**業務部門直接聯絡，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是**投訴，**接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過**的顧客。
1、**接通後，接**者要自報家門如："您好這裡是粉藍部門"或"您好，有什麼可以幫到您"絕對禁止抓起話就問"喂，喂你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽**前一般要讓**響一到二個長音，切忌不可讓**一直響而緩慢的接聽。
2、記錄**內容
在**機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽**一邊隨手將重點記錄下來，**結束後，接聽**應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重複
當顧客打來**訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽**時必須向對方道歉：
"對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉**待處理完後再撥**過去
5、**對方聲音小時的處理方法
如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎?"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點";要大聲的是對方，不是你。
6、**找人時的處理方法
苦遇找人的**，應迅速把**轉給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起現在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢?"也可以請對方留下**號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回**。
無論是撥打**，還是接聽**，都可以反映出乙個人或公司的形象。**是公司對外交流的乙個視窗。乙個好的撥打電、接聽**過程，傳遞給對方的是乙個好的印象，反之亦然，因此在**方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，乙個**可能可以改變你目前境況甚至是乙個人的一生。
電話禮儀與客戶溝通技巧
一 接 時您的第一句話是 你好 嗎？是 60 不是 40 二 如果對方連續兩次打錯 怎麼辦？1 禮貌回答，盡可能幫助對方查詢正確號碼 40 2 說打錯 然後結束通話 40 3 斥責對方 20 分析幾乎所有選擇接 第一句話說 你好 的受訪者都表示了相同的原因 這是一種禮貌和尊重他人的做法。而選擇不說 ...
電話禮儀與客戶溝通技巧
一 重要的第一聲 當我們打 給某單位，若一接通，就能聽到對方親切 優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在 中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說 你好，這裡是 xx 公司 但聲音清晰 悅耳 吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在...
7招電話禮儀與客戶溝通技巧
簡介 當我們打 給某單位，若一接通，就能聽到對方親切 優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在 中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說 你好，這裡是 xx 公司 但聲音清晰 悅耳 吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好...