二、遊客中心等級的劃分：
5a級景區：遊客中心位置合理，規模適度、設施齊全，功能體現充分，諮詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。
4a級景區：遊客中心位置合理，規模適度、設施齊全，功能完善，諮詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。
3a級景區：遊客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。遊客中心有服務人員，業務熟練，服務熱情。
風景區的滿意度很大程度上取決於遊客中心的服務能力上，因此，為了提高遊客滿意度、提公升景區知名度，使景區得到更好更快的發展，江蘇xx公司將呂梁山風景區遊客中心等級定位在高標準，在軟硬體上將參照國家4a級景區標準進行配置、管理和運營。
三、呂梁山風景區遊客接待中心功能布局
根據以上幾點並結合現有條件，呂梁山風景區遊客接待中心功能包括：問詢服務、票務中心、旅行社、寄存處、酒店預訂、郵政服務、呂梁山風景區展示及銷售（含旅遊紀念品銷售）、茶飲休憩區、導服中心、租車服務、自助取款機、農副產品網路營銷區、辦公區、醫務室等。
其核心功能設定布局圖如下圖所示：
遊客接待中心面積為平公尺，其中預留平公尺作為貴賓接待室，供景區接待使用，以下功能要分割槽且有充分體現：
1、旅行社包括團體導遊和駕駛員休息區、醫療救助區（面積待定，可設定他處，但距離遊客中心不宜太遠）
2、物品寄存處、失物招領處、租賃處（面積待定）
3、票務中心、酒店預定及代租車服務中心（面積待定，根據實際情況和需要予以設定）
4、諮詢導服中心、投訴處理中心（面積待定）
5、郵政、速遞服務中心（面積待定）
6、自助取款機（據實際情況配置）
7、預留辦公區域（面積待定）
8、電商運營中心（地點待定）
9、自助購物區（面積待定）
四、呂梁山風景區遊客接待中心的營銷管理方案
呂梁山風景區遊客接待中心以上功能布局、功能區域面積分配將在呂梁山風景區管理處的指導下，由江蘇xx公司根據遊客接待中心的建築實際情況合理設計布局。
遊客中心將建立電子觸控導遊機器，建立整體沙盤，幫助遊客直觀的了解景區概況。
各景區交匯位置設定醒目路標，方便遊客識別，景點設定介紹**標示等等。
關於遊客中心人員編制：
根據呂梁山風景區的特殊情況及江蘇蘇彭旅遊文化發展****的基本現狀，對於遊客服務中心的崗位編制擬採取：
1、一人多崗，即每個員工必須熟悉遊客服務中心每個崗位工作要求，掌握工作流程，能勝任各個崗位。
2、具體崗位（待定）：
遊客服務中心主管1人，副主管1人，廣播播音員1人，醫療室專員1人，商品銷售專員、郵政快遞服務專員3人，前台諮詢投訴、行李寄存專員、租賃專員4人，講解員4人，保潔員若干，保安員若干。
3、具體崗位職責劃分（待定）。
4、遊客服務中心服務人員要求（待定）。
5、中心服務人員工作流程，投訴處理流程（待定）。
6、其他（待定）。
遊客接待中心是旅遊景區的配套設施，其主要功能是為了給景區旅遊建設提供服務，因此遊客接待中心所帶來的經濟效益有一定的侷限性，除了旅遊紀念品銷售外，接待中心收入主要**於房屋租賃收取租金，由於景區目前正處於開發建設期，景區的影響力有限，距離形成規模效益非一日之功，運營後短期內是無法收益的。同時，遊客接待中心一些功能的設定如寄存服務、導服中心、醫務室、票務及酒店服務等會產生一定的用人成本及辦公費用。有鑑於此，蘇彭旅遊文化發展****保留根據實際經營狀況調整功能結構或者縮減功能面積，以期能更好的服務遊客，保證經濟利益的同時確保呂梁山風景區的社會效益最大化，為徐州市呂梁山風景區的發展打下良好的基礎。
其他未盡事項將再行補充。
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