s w c 2019物業酒店門衛服務禮儀

門衛服務禮儀培訓

一、在崗時

門衛在崗時，著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

二、車輛到店時

1.歡迎

載客車輛到店，負責外車道的門衛迎送員就迅速走向車輛，微笑著為客人開啟車門，向客人表示歡迎。

2.開門

凡來酒店的車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用右手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予以幫助，並注意門口台階。

3.處理行李

遇到車上裝有行李，應立即招呼門口的行李員為客人搬運行李，協助行李員裝卸行李，並注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應主動幫助客人將行李卸下車，並攜行李引導客人至接待處辦理登記手續，行李放好後即向客人交接及解釋，並迅速到行李領班處報告後返回崗位。

4.牢記車牌號和顏色

門衛要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色，以便提供快捷、周到的服務。

5.雨天

逢雨天，客人到店時，要為客人打傘。

三、客人進店時

客人進店時要為客人開啟大門，並說：「您好，歡迎光臨。」

四、客人離店時

1.送客

客人離店，負責離店的門衛應主動上前向客人打招呼並代為客人叫車。待車停穩後，替客人開啟車門，請客人上車；如客人有行李應主動幫客人將行李放上車並與客人核實行李件數。待客人坐好後，為客人關上車門，但不可用力過猛，不可夾住客人手腳。

車輛即將開動，門衛躬身立正，站在車的斜前方一公尺遠的位置，上身前傾15度，雙眼注視客人，舉手致意，微笑道別，說：「再見」、「一路平安」、「一路順風」、「謝謝您的光臨、「歡迎您再來」、「祝您旅途愉快!」等道別語。

2.送團隊

當團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達或離開時，要提高工作效率，儘量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達或離店要先行安排，重點照顧。

3.特殊情況

當候車人多而無車時，應有禮貌地請客人按先後次序排隊乘車。載客的車多而人少時，應按汽車到達的先後順序安排客人乘車。