流程一：迎接客戶
1. 基本動作
⑴客戶進門，每乙個看見的人都要主動上前迎接，並彬彬有禮地說「您好！請問是看房嗎」，提醒其他銷售人員注意。
⑵銷售人員應立即上前，熱情接待。
⑶幫助客人收拾雨具、放置衣帽等。
⑷通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的**。
2. 注意事項
⑴銷售人員應儀表端正，態度親切。
⑵詢問客戶是否第一次看房，如以前來過，便由第一次接待的銷售人員上前接待；反之則繼續接待。
⑶若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。
⑷不管客戶是否當場決定購買，都要送客到營銷中心門口。
流程二：沙盤講解
1. 基本動作
⑴了解客戶的個人資訊。
⑵自然而又有重點的介紹產品（著重產品功能、樓盤配套、地段優勢、遠景規劃、裝飾建材等的說明）。
2. 注意事項
⑴側重強調樓盤的整體優勢。
⑵將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關係。
⑶通過交談正確把握客戶的真實需求，並據此迅速制定應對策略。
⑷當客戶超過乙個人時，注意區分其中的決策者，把握他們之間的相互關係。
流程三：建材的展示
通過對建材的展示，進而介紹產品屬性和特點，樹立樓盤選材的透明度，以提高樓盤的形象。
流程四：影音室產品展示
通過對影音室產品展示，進而介紹產品，環境，其間觀注客戶神態，把握其關注點。
流程五：戶型講解
通過對戶型的講解，了解客戶家中人口數量，居住特點，把握客戶住房需求和愛好。
流程六：購買洽談
1. 基本動作
⑴倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。
⑵在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹。
⑶根據客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。
⑷針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
適時製造現場氣氛，強化購買慾望。
2.注意事項
⑴入座時，注意將客戶安置在乙個視野愉悅便於控制的範圍內。
⑵個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。
⑶了解客戶的真正需求。
⑷注意與現場同事的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶。
⑸注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。
⑹現場氣氛營造應該制然親切，掌握火候。
⑺對產品的解釋不應該有誇大虛構的成分。
⑻不是職權的範圍內的承若應承報現場經理。
流程七：帶看現場，樣板間
1. 基本動作
⑴結合工地現狀和周邊特徵，邊走邊介紹。
⑵結合戶型圖、規劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。
⑶結合樣板間的實景效果將公共區域的裝飾裝修特點一一向客戶解說.
2. 注意事項
⑴帶看工地路線應事先規劃好，注意沿線的整潔和安全。
⑵囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
流程八：第二次引導入座，進入**的實質性談判
第二次引導入座，進入**的實質性談判，先緩和一下氣氛（喝水、聊天、吸菸等），後計算單價、總價、付款方式等解決異議。在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
流程九：房屋的銷控
櫃檯銷控，引導客戶，不要給其太多的選擇餘地，"請問櫃檯，××可不可以介紹或××能不能介紹？」，「恭喜你，可認介紹"或"對不起，已賣掉了！"
流程十：銷售論價
從樓盤優勢、成交率，客戶付款方式，成本分析，客戶滿意度判斷出客戶心理價位，必要時向案場經理請示，切記！在沒有達到實質性階段時，勿談優惠事宜。
流程十一：現場逼定
注意說辭，請問你是否願意做保留，目的是客戶過兩天交大定，當客戶表示不願時，順其自然。
流程十二：現場成交
櫃檯確認：
置業顧問："櫃檯，請問×× 可不可以簽定？」
櫃檯：「恭喜你，可以簽定！」
置業顧問：「請幫我再確認一次！"
櫃檯：「再次確認可以簽定。」
置業顧問："恭喜你，已售出了"！
全體祝賀，營造氣氛，給客戶無形推助力，同時體現案場規範，即使客戶猶豫則形成既成事實。
流程十三：簽單收款
迅速填寫簽單，盡量不必要干擾，再寒暄。
流程十四：送客禮貌至門口，約定下次見面時間。
銷售部流程
鄭飛酒店管理分公司業務流程 市場營銷部業務流程 目次一 接聽 標準流程類4 1.接聽 業務流程4 二 預訂工作業務流程類5 2.填寫預訂單業務流程5 3.會議預定業務流程6 4.預訂員填寫預訂單業務流程7 5.網路預訂業務流程8 6.填寫預訂單業務流程9 7.確認預訂業務流程10 8.網路訂單存檔業...
銷售部制度流程
銷售部管理制度 一 考勤制度 1 工作時間8 30 17 30 夏天值班到18 30 2 按規定時間晚到30分鐘以內者視為遲到一次，扣當月考評分2分。每月遲到累計三次者，警告處分一次，累計遲到五次以上者，自動離職。遲到超過30分鐘的，視為曠工半天，扣發當月工資50元，警告處分一次，當月累計曠工兩次以...
銷售部前台接待制度
1 各組營銷顧問應根據 客戶接待表 排定的順序進行接待，必須在早上8 05準時至前台到崗就位，如發現缺崗未到者，扣罰1分。2 前台接待設 個坐位，第一接待須在指定區域端正身資，等待來訪客戶。如果出現站位空崗或站接時無精打采，則對第一接待員扣罰1分。3 在前台接待的營銷顧問代表著公司和部門的整體形象，...