引子：聽銷售助理接待客戶乙個**：
客戶：我們上午收到貴公司所發貨物，szb023-03 45公尺，檢驗時發現面料中間有14公尺左右出現疵點，根本無法使用，你們怎麼搞的？把這樣的貨都發給我們？
銷售內勤：你們剛發過來的疵點**我看到了，這明顯是掛的！
客戶：什麼意思？你的意思這是我們掛的？
銷售內勤：不，不是，……，我不是這意思，這貨是從杭州發的，中間我也不了解具體發貨情況，我先打**到那邊了解下情況。
客戶：你們發的布根本沒法用！
銷售內勤：你把這布中間的疵點再拍幾張**傳過來，我跟領導說說這情況。
客戶：你們怎麼搞的？每次發貨都少尺寸？這讓我們還怎麼做？
銷售內勤：這也是偶爾發生的，也不是每次都這樣？上次是他們失誤？嗯……（氣弱）！
客戶：行了，趕緊重新給我發新貨！
銷售內勤：你先把有問題的再拍**過來，我再看看……
客戶：行了，行了……
見解：與客戶溝通，我一般重「溝通」，溝通時需注意三大項：物件的多樣行，行為的主動性，結果的重要性。
前面這段溝通對話，我並不評價好與壞，對於特定物件的溝通，我看中的是溝通的結果，銷售內勤一開始想強勢，想把握主動，但隨著對話的進行越來越氣弱，越來越偏離自己的目標，結果是，內勤沒有達到自己的溝通目標，客戶雖佔據主動，但也沒有達到自己想要的結果，溝通效率差，效果不佳。
分析： 溝通中想要佔據主動地位，並不單純是表達能力有多強，關鍵點在，所講的話要有理有據，態度不卑不亢，而前提是對所講事情的前因後果的準確把握，所以，溝通最簡單有效的方法是，首先了解把握事情真相，事情的前因後果；其次，才是針對性的解決問題。最後，才是如何達到自己想要的結果。
反之亦然，和客戶溝通之前，先問問自己想要的是什麼結果？再去考慮通過什麼途徑實現？
練溝通，需先修身，修心，修德。首先的有一顆隨喜心，得放開，微笑，笑是溝通中氣氛最好的調和劑，要會笑，愛笑。笑本身也是一門學問，相由心生，所以重點在修心。
對待客戶的態度，客戶作為我們的服務物件，要誠以待人，我們作為公司的代表，首先確定好自己的定位，我是公司的代表，我是為客戶服務的，我真誠的對待客戶，我公平的解決問題，既考慮公司利益，同時照顧客戶情緒，溝通做到簡潔、高效。溝通過程中不卑不亢，說話有理有據，我注重職業道德，我不斷的挑戰和鍛鍊自我，提公升自我。只有這樣才能在工作中游刃有餘。
接待客戶的技巧
1 給顧客贈送資料，無論是 dm 還是地圖，切記一定要在上面用筆標註一些東西，可以是你的地理位置畫圈，可以是的 等等。目的就是乙個，讓顧客很快找到你們之間交談的內容，讓其快速回憶吸引他的賣點所在。2 最為廉價的維護顧客方式。1 問候 成本低，可經常進行，較為有效。2 賀卡傳情 此種方式不失為一種很好...
對待工作的態度
三 積極樂觀 目前我們 的工作任務量大，而且比較繁瑣。很多的部門都存在著人手少，任務重的現實情況。在具體工作中會不可避免的遇到一些難事和瑣事。有些同事由於工作壓力大一時沒有了自信，甚至還流了淚，但是他們擦乾眼淚之後笑一笑又繼續投入工作，因為他明白不管困難有多麼大，至少要先起步，目標才能慢慢實現。一旦...
關於對待工作態度的文章
是天堂也是地獄 洛克菲勒寫給兒子 親愛的約翰 有一則寓言很有意味，也讓我感觸良多。那則寓言說 在古老的歐洲，有乙個人在他死的時候，發現自己來到乙個美妙而又能享受一切的地方。他剛踏進那片樂土，就有個看似侍者模樣的人走過來問他 先生，您有什麼需要嗎?在這裡您可以擁有一切您想要的 所有的美味佳餚，所有可能...