■ 什麼是問題解決法？
問題解決法…
■ 是找問題根本原因的技術。
■是嚴格按照事實的。
■利用各種解決問題的工具：
·創造性的思考
·推理性的思考
·決策分析
·風險分析
·查核清單和作業指導書
·柏拉圖和趨勢圖
·過程流程圖，fmea和控制計畫
·因果圖
·圓點圖和直方圖
·散點圖和變差分析
·控制圖
·高階的統計技術和資料分析工具
√模擬√回歸分析
√實驗設計
努力解決問題的重要性
救火…（圖形）
對應於找出問題根源
■基於小組的解決問題
■針對複雜問題
當問題及其相關資訊比較複雜，超出乙個人的力所能及時，小組的方法最好地奏效。
■針對特殊原因和普通原因問題。
8-d法用於解決特殊原因問題最有效。然而，8-d法也可以用於解決普通原因變差，以及與qos相關的改進措施。
■使用多功能輸入
使用多功能小組開展工作，意味著每一解決問題人員不再需要了解事情的所有技術細節，需要的資訊可以從不同的小組成員處獲得。
■促進標準化
利用小組的方法解決問題能夠引導用語一致，從而提高有效性和一致性，節約時間，增強更改控制。
■用來處理根本原因未知的問題
問題解決程式用於找出問題的根本原因，並提出糾正措施。
8-d問題解決程式
■覆蓋整個過程
作為乙個解決問題的程式，8-d法由一系列活動組成，必須從問題或改進的機會一出現就按程式進行。
■提供及時解決方案
正確遵循8-d法，有助於對問題提供及時解決方案。
■提供報告格式
·8-d報告是乙個活檔案
√每日的進展
√完成任務所需的實施計畫
·8-d報告用溝通解決問題的進展情況，它可以用作未來工作的參考文獻。
■建立一套標準的程式
·強調以事實說話，在解決問題，進行決策，制定計畫時，以確鑿真實的資料驅使和檢控。
·盡最大努力去解決問題的根源，而不僅僅是掩蓋問題的現
象。·作為一條鐵的紀律。
■8-d問題解決程式
1.建立小組
建立乙個由具備過程/產品知識的人組成的小組，確定時間、權力和所需學科中的技術，以解決問題，實施糾正措施。小組必須有指定的主管領導。
2.描述問題
通過確定可定量化的項，誰，什麼何時，何地，為什麼，如何，多少（5w2h），來描述內部/外部顧客的問題。
3.實施並驗證臨時（遏制）措施
確定並實施措施，以將問題的後果與一切內部/外部顧客隔離，直至實施了糾正措施。驗證制措施的有效性。
4.找出並驗證根本原因
找出能夠解釋為什麼問題發生的一切潛在原因。對潛在原因逐個試驗，依據對問題的描述和試驗資料，隔離並驗證根本原因。確定不同的糾正措施以消除根本原因。
5.選擇永久糾正措施
通過試驗程式定量地確認，篩選出的糾正措施將能夠替顧客解決問題，又不會導致不希望的***。依據風險評估，確定必要時的應急措施。
6.實施永久糾正措施
確定並實施最佳的永久性糾正措施，選擇現行控制，以確保消除根本原因。一旦所選的永久糾正措施可行，要對其長期效果進行監控，並在必要時採用應急措施。
7.預防系統問題
修正管理體系，經營體系，操作規範和程式檔案，以預防此問題或類似問題的再次出現。
8.向小組祝賀
肯定小組的集體努力，並從中學習經驗。
8--d過程
1 23
4找出並驗證根
本原因 no
潛在原因是根本原因嗎?
yes 是 5
6788-d報告
**號修改日期批准人
有效解難題的障礙
■錯誤地描述問題
對問題清晰，全面的描述是必要的。充分地描述問題範圍的界定要具體，以利於小組有效地解決問題。
■急於解決問題
為了急於找到解決問題的方法，跳過了一些解決問題的步驟。傳統的知識常常促使這樣做。
■小組參與不夠
不是所有小組成員都有效地參與，因此小組不能考慮到問題的所有可原因。
■思考過程缺乏邏輯性
小組分析問題時缺乏系統性。
■缺乏技能
小組成員未經充分培訓。
■管理層缺乏耐心
管理層不理解解決問題的程式，只一味要求問題得到解決的具體日期，這樣造成的壓力經常導致對問題的不恰當的分析。
■把潛在的原因誤定為根本原因
有時，倉促地把乙個潛在的原因判本原因，對問題做出結論。然而問題往往會再次發生，原因是根本原因未能消除。
■未實施永久糾正措施
可能已經找出了根本原因，但沒有實施永久性的糾正措施。永久措施往往需要管理層批准經費，並批准對其實施。
■解決問題的工具
確定問題和了解問題的工具
■查核單
幫助收集資訊
■柏拉圖
幫助從「眾多細小？」的問題中找出「幾個極為重要」的問題
■過程流程
幫助確定過程，以明確各工步之間的相互關係。
■五個為什麼
五個為什麼把對問題的確定轉化為操作的確定。
■是/否分析（解決問題單）
幫助記錄問題，什麼，何時，哪兒，多大。
分析問題的工具
■因果圖
幫助以腦力風暴的方法尋找問題的原因。
■是/否分析
幫助尋找潛在原因
■散點圖和直方圖
幫助驗證根本原因
實施和保持改進的工具
■行動計畫
行動計畫用於所有需要追蹤和實施的措施。
■趨勢圖
趨勢圖用於管理會議發言，以及全面跟蹤改進情況。
■8-d彙總和paynter圖
8-d彙總和paynter圖用於在管理評審會議上追蹤過程。
■fmea和控制計畫
■控制圖
控制圖用於監測特殊原因變差的出現，並測量普通原因變差。
創造性思考
■向前者
創造性是把公司從「現時現地轉化到「未來」的工具。
■要充分利用創造性思考
創造性思考的障礙常常扎根於機構的文化中。
■打破條框
創造性幫助打破條框限制，使我們從「我們知道的」昇華為「什麼是可能的」。創造性使我們在思考所有的可能性。
■對解決問題的重要性
創造性用於問題解決過程的d4和d5步。
■對公司範圍問題解決程式的管理
■維護資料
建立並維護內部和外部質量問題、過程問題和資料庫。
■利用過程問題資料庫確定並篩選問題，或找出改進的機會。
■使用正確的工具
·過程評估
√過程流程
√過程fmea
√控制計畫
·小組問題解決法
·資料分析工具
√實施設計（doe）
√回歸分析
√其它■qos及將問題解決法用於持續改進
■確定顧客期望和有競爭力的基準指標
■建立戰略性規劃
■確定過程和量化指標
■運用柏拉圖分解資料
■確定改進專案
■利用多功能小組解決問題
■定期評估進展情況
·趨勢圖
·柏拉圖
·8-d彙總
·paynter圖
（圖） qos的基本要素
qos的內部和外部著眼處。整個公司必須與了解客戶期望和競爭環境的基礎上建立的戰略目標相一致。
持續改進和解決問題
8D工作方法
出自 mba智庫百科 重定向自8d報告 8d 8 disciplines 編輯 8d又稱團隊導向問題解決方法 8d問題求解法 8d problem solving 是福特公司處理問題的一種方法,亦適用於製程能力指數低於其應有值時有關問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時對於統計製程管...
8 D工作方法
目的 對於由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的系統過程推動問題的根本解決。適用條件 問題原因不明 需要針對原因解決問題,而不是掩蓋問題 需要有才能的團隊合作 需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根本原因,解決問題和預防再發生.d0 8d工作方法的準備 目的 對於一種故障表現,評價其是否需要通...
8D工作方法
8d又稱團隊導向問題解決方法 8d問題求解法 8d problem solving 是福特公司處理問題的一種方法,亦適用於製程能力指數低於其應有值時有關問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時對於統計製程管制與實際的品質提公升架起了一座橋梁。二戰期間，美國 率先採用一種類似8d的流程 ...