門市銷售技巧

2022-07-25 20:09:03 字數 3359 閱讀 1384

一、開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客訂單。顧客在進入一家影樓後,門市人員是整體影樓各個部門的代言人,為達到成功訂單,門市人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接,快速切入正題,不需要太多的禮貌和寒暄。

新的產品

開場的第乙個技巧是銷售「新」的產品或特色,對於新產品顧客會產生好奇心,會有較強傾聽的願望,門市人員要不斷將影樓的產品表達出「新」來,將所有表達的東西呈現出來,和顧客一起欣賞,促使顧客對新產品的認知。門市人員可為顧客設想,幫助顧客去想象自己所需的影象和效果。這點對於訂單幫助很大。

如果產品是公司獨家買斷的還要情調唯一性。

專案或活動

如果影樓剛剛推出了很棒的影樓**專案,門市人員就需要將「很棒」兩個字表達出來。現在影樓的**專案天天在做,即使影樓新推出的專案再好,而門市人員沒有表達出來,顧客就不會感受到活動真正的優惠。這樣活動的意義就沒有落到實處,影樓制定的活動專案就會失去作用,目的就沒有達到。

門市銷售人員在訂單時不要太過理性,盡量把狀態達到興奮,只有先感動自己,才能感動顧客。把自己的興奮傳達給顧客,顧客就會受到感染。如果沒有將興奮傳達出去,再好的**活動其價值就不能充分體現出來。

**專案除了可以搶占市場之外,也是幫助員工降低銷售難度最有效的方式。

唯一性或獨家**

門市銷售人員在銷售前就要充分準備。婚紗影樓這些準備工作能夠使你找出顧客真正的需求,對於影樓自己要有乙個充分的了解,在特定情況下乙個最大的賣點和讓顧客認可的誘因。確定這個誘因後,門市人員就應在開場中盡量表達給顧客,如果你的影樓**低,門市人員就應將**的特點盡量多的表達出來。

如果是攝影師或化妝師特別出色 ,門市人員只有將重要的誘因充分敘述,在顧客的大腦中描述出來,顧客才會去考慮。

簡單明瞭

顧客對太過於理論的東西不會感興趣,門市人員要用簡單的方式讓顧客快速明了所關心的問題。門市人員切記不要將簡單的事情複雜化,不要以為顧客不專業,顧客越聽不懂越不利於訂單,當問題變得複雜時,顧客往往失去耐心,使你前功盡棄。

在銷售過程中,門市人員切記不要攻擊同行,如果自己影樓的產品特別好,就沒有必要貶低別人來證明自己。當你在攻擊其他影樓時,反而會讓顧家有不真實的感覺,中國影樓也會讓顧客感覺不踏實,不放心,引出了顧客其他的想法。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點,對於熱銷都有充分的好奇心,這就是良好的銷售時機,因此門市人員需要營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了門市正在接待的顧客以外,門市還應利用好正在拍照、選片、取件的顧客來製造話題,通過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。

例如:這個**是拍得最多的,每天都有多少人來訂單,並且反映都很好,有很多人拍過之後還帶朋友來拍,等等。要通過語言設計開場白,突出賣點,好的開始是成功的一半,精心準備的開場語言可以成功地促成銷售。

二、心態決定行動

優秀的門市銷售人員要善於尋找自己影樓的優點,尋找會給顧客帶來的好處,不成功的門市往往會找到自己影樓的缺點來安慰自己,允許自己不斷失敗。進入影樓的每位顧客,都是門市人員的潛在顧客,都存在成交的可能性。有資料統計:

每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是2000元拍婚紗照,當他的消費潛能被激發出來後,最後可能花費到3000元以上。門市人員如果能夠把握住機會,除了正常訂到單,完全有可能開發出顧客的消費潛能。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺,少花錢,還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的門市要學會運用人性的弱點促成訂單。多嫌的心態表現為希望花相同的錢賺取更多的利益。

這樣的顧客,在門市工作中隨處可見,贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前,一些定要清楚顧客喜歡何種贈品,不然顧客往往會要求很多。門市人員要把握住乙個尺度。

儘管贈品的**不一定很高,但是顧客並不願意另外花錢購買。這就是贈品的魅力,人的弱點會認為獲得的贈品是「不要白不要」,獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現出贈品的價值感,贈品並不等同於「大路貨」或「價低物次」的便宜貨。

少花與多贈的心態是相互對應的,少花也是人性的弱點,利用**、打折、免費都可以使顧客少花錢,從而極大地刺激顧客的消費慾望。

與眾不同

很多顧客喜歡與眾不同,時尚化的或個性化的風格會吸引他們。門市人員要善於運用這種與眾不同的個性風格,包括名牌相簿,特別的相框等,引起顧客的消費慾望,並加以利用。

三、要學會詢問

盡量先詢問容易的問題,在一般的門市訂單過程中,**是最困難的問題,也是促成訂單的關鍵之一,門市人員一定要從詢問比較容易的問題開始,而將**詢問留在最後。當顧客對影樓的所有價值充分認可了,再談**,就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算,還容易令顧客產生牴觸心理。

問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力,然後為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到**中,門市人員可以運用一些像「沒關係,**一定會讓您滿意,先看看喜不喜歡我們的**,如果不喜歡的話,再便宜,你也不會拍的,是不是?」然後繼續講產品或與顧客溝通,刺激顧客的購買慾望。

若顧客剛進門就詢問**,此時,顧客的購買慾望並不足,**很難讓顧客滿意。

「第三者」是阻力也是助力

門市人員很多都很頭疼顧客的陪同者,你若忽略了這個「第三者」的存在,訂單百分百拿不下來,門市人員要利用好「第三者」,關心得當。讓「他」、「她」先認可你的態度,知道沒有不一樣的對待他們,他們得到同樣的重視和關心。

有顧客入店,門市的第一反應應該是什麼?假如你回答:錢來了,那問題就開始了.

在很多的時候,影樓門市會把讓顧客定單作為主要目的,往往導致的結果卻恰恰相反,尤其是在一些比較發達的城市。我們講捨得的道理就是先捨後得,顧客今天來到你的店裡最想得到的東西是什麼,你就要給他什麼.所以銷售的最高策略,不是賣東西,而是在幫助顧客滿足他的需求,好的門市銷售都是顧問式的,建議式的,幫助式的。

而幫助的定義就在於幫助別人的時候,應該設身處地的為對方著想,而不謀求對方任何的回報,面對越來越聰明的顧客真誠或許才是最能打動對方的東西。

二、如何增強顧客對你的信賴?

拍結婚照對於新人來說是非常重要的一件事情,他們在做決定的時候會非常的慎重,所以,顧客對你是否有足夠的信賴感就非常重要.門市在談單過程要隨時注意建立顧客對你的信賴感,方法有:

a、多注意傾聽,信賴感的基礎來自對你的喜歡,沒有人會喜歡喋喋不休和不尊重自己的人,所以,在談單過程中保持對顧客的關注和尊重是信賴感得以建立的基礎.有一些門市喜歡自己講個不停,事實上,有經驗的門市都知道有一種顧客是最難成交的,就是自始自終很少說話的那種,你講的太多,顧客沒有機會講話,成交率就會大大降低。

b.學會模仿顧客.每個人都喜歡和自己類似的人,同時每個人都沒有辦法拒絕他自己,門市在接單的過程中如果能夠潛移默化地模仿對方的聲音和肢體語言,顧客將會很難拒絕你.

如果雙方說話慢條斯理,你說話也慢條斯理,如果對方說話像機關炮,你也要像機關炮.當顧客覺得你和他很像,很投緣的時候,就是你成交的時候了。

c.多利用現身說法和第三者見證.有些門市在談單的時候喜歡空講,言之無物,往往給顧客一種王婆賣瓜,自賣自誇的感覺,而相反,很多門市不善言辭,定單成功率卻很高,主要原因就因為她有乙個自己的樣冊,當顧客同時看到真人和**效果的時候,信賴感會由然而生。

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