1、客戶到櫃面辦理業務，下列不符合「來有迎聲」要求的是：＿b＿。
a、櫃員對客戶說「您好」；
b、櫃員對客戶說「**號碼是多少」；
c、櫃員對客戶說「請問您辦理什麼業務」；
d、櫃員對客戶說「有什麼我可以幫忙嗎」。
2、客戶到櫃面辦理業務，詢問櫃員時，下列符合「問有答聲」要求的是：＿b＿。
a、櫃員對客戶說「不知道」；
b、櫃員對客戶說「稍等，我幫你問一下」；
c、櫃員對客戶說「這是規定，不行」；
d、櫃員對客戶說「這個事不歸我管」。
3、客戶到櫃面辦理業務，辦完時，下列不符合「走有送聲」要求的是：＿a＿。
a、櫃員對客戶說「下一位」；
b、櫃員對客戶說「好了，請核對一下您的錢款」；
c、櫃員對客戶說「歡迎下次再來」；
d、櫃員對客戶說「慢走」。
4、員工在受理業務過程中應堅持「十字」常用語＿b＿。
a、您好，歡迎光臨，謝謝，再見；
b、您好，請，對不起，謝謝，再見；
c、您好，請，對不起，謝謝，慢走；
d、您好，抱歉，對不起，請走好。
5、受理業務，需要較長辦理時間時，我們首先應當＿a＿。
a、告訴客戶大約需要等候的時間；
b、埋頭苦幹，盡快辦完；
c、讓客戶出去轉轉，一段時間以後再回來；
d、暫時放下此筆業務，優先辦理其他業務。
多選1、上班前需要做如下準備工作：abcd
a、同事間相互問候；
b、及時將辦公環境整理乾淨；
c、各項營業和辦公物品用具放置到位；
d、以積極良好的心態投入工作。
2、辦公桌面上可放置的物品包括：acd
a、電腦和印表機；
b、手機和提包；
c、文具盒和記事本；
d、計算器和訂書機。
3、接聽**時，應該：abd
a、拿起**先說「您好」；
b、給客戶打**，主動表明身份。如「您好，我是徽商銀行合肥xx支行」；
c、對於不屬於職責範圍的**，應委婉回絕，如「對不起，這件事情不是我負責，不清楚」；
d、接聽私人**時，通話內容要簡短扼要，切忌在**中聊天、開玩笑。
4、不能滿足客戶換零幣需求時，我們可以這樣解釋：ab
a、對不起，現在零幣很緊張，暫時不能滿足您的要求。
b、如果您急用的話，我們先為您換一點，如果需要比較多的話，麻煩您過兩天再來看看。
c、對不起，我們只為在我行開戶的客戶兌換。
d、您換的太多了，這不可能。
5、答覆客戶提問或要求時，屬於服務禁語的是：abcd
a、客戶來辦理業務時：「等一會，沒看忙著呢」；
b、客戶諮詢時：「真煩」，「又來了」，「怎麼還沒聽明白」；
c、客戶在結賬時間以後來辦理業務：「這麼晚才來，今天不辦了」；
d、客戶較多時，對排在後面的客戶：「別擠了，擠什麼擠」，「急什麼，又沒到你」；
問答題：
作為一名銀行員工，您認為應該從哪幾個方面才能真正做到愛崗敬業，廉潔奉公？
答：1、不斷提高思想素質，與銀行同心同德，熱愛本職工作，講無私奉獻。不假公濟私，不以職謀私。
2、認真辦理各工作事項，按時完成本崗位各項工作任務。
3、工作上服從上級和組織安排。
4、對外交往自律，自覺維護我行形象。不參加以從我行取得不正當利益為目的而舉行的交際活動；不得向交往物件索取個人好處。
文明服務規範
林西縣農村信用合作聯社大營子信用社文明服務規範活動方案 一 成立組織 大營子信用社文明規範活動領導小組 組長 龍暢海 副組長 宋玉芳 成員 張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 二 活動內容及時間安排 一 普及推廣各類金融系統知識 我社以核心業務系統上線，發放金牛卡為契機，組織開展多種形式的金融知識普及推廣...
文明服務規範
市財政局文明服務規範 幹部的言行，不僅體現個人素養 代表單位形象，更事關發展環境建設。為進一步加強發展環境建設,積極營造良好的工作和服務環境,特制定如下服務規範 一 儀表端莊，舉止文明 1 儀表要端莊，穿戴整潔，穩重大方。男同志要儀容嚴整，不准剃光頭 蓄長髮 留鬍鬚。女同志要儀容淡雅，不准濃妝豔抹 ...
文明服務規範協議
甲方 乙方 1 遵守職業道德，堅持以人為本的服務宗旨。2 規範著裝，舉止端莊，正確佩戴胸卡，準時上崗。3 工作時不得閒談 不幹私活 不隨意脫崗 工作高峰時段不得接聽與工作無關的 4 嚴格執行各項規章制度，認真履行崗位職責。5 熟習本崗位業務，工作不拖拉 不推諉。6 積極倡導文明服務，做到 禮貌接待就...