杜邦給我們的啟示
杜邦公司安全管理經驗告訴我們,安全管理是乙個龐大的系統工程,必須全員參與,必須對安全生產的全過程進行管理,必須加大安全教育的力度,在廣大職工中形成一種濃厚的企業安全文化氛圍,樹立高度負責的主人翁責任感和遵章守紀、自我防範的意識。
一、要樹立安全基本理念
gb/t 28001-2001《職業健康安全管理體系規範》對安全的定義為「免除了不可接受的損害風險的狀態」。
對一名正在工作的人員觀察30秒以上，以確認有關任務是否在安全地執行，即為安全觀察。安全觀察包括對員工工作行為和作業環境的觀察。
安全事故均為不安全行為和不安全狀態造成的。不安全行為是指可能對自己或他人以及裝置、設施造成危險的人的行為。不安全狀態是指可能導致人員傷害或其他事故的物（裝置設施和環境）的狀態。
不安全行為造成的傷害總數佔96%，而不安全狀態造成的傷害總數佔4%。
杜邦公司正是由於把安全理念落實到各項工作、生活中，工作中的事故和工作外的事故明顯降低。
二、要明確「安全觀察與溝通」的要求
首先，安全觀察與溝通的重點是觀察和討論員工在工作地點的行為及可能產生的後果。這種安全觀察與溝通的行為和後果均包含「安全方面」和「不安全方面」兩類。
那麼，誰來做安全觀察與溝通呢？sheq標準彙編中明確「各級管理人員都應開展安全觀察和溝通，不得由下屬代替，安全觀察與溝通分為有計畫的和隨機的」。專職安全人員（如安全總監、安全工程師、安全監督、安全員等）應該定期、獨立地執行日常安全觀察與監督。
通常由企業內部有直線領導關係的人員組成安全觀察與溝通小組，人員一般為13人。有計畫的安全觀察與溝通不宜單人執行，隨機的安全觀察與溝通可由個人或多人執行。
觀察到的所有不安全行為和不安全狀態都應立即採取措施和行動，否則，是對不安全行為和不安全狀態的許可和預設。
安全觀察與溝通不能替代傳統安全檢查，其結果不能作為處罰的依據，但對可能造成嚴重後果的不安全行為和違反安全禁令的不安全行為除外。
作為乙個組織應鼓勵員工在日常工作中進行隨機安全觀察與溝通。
三、要明確「安全觀察與溝通」的方法
此項非常重要，公司如果掌握了這種方法，那麼它的安全管理工作就會有條不紊。以中國石油天然氣集團公司sheq標準彙編為例，其對「安全觀察與溝通」的方法規定了「六步法」。如下圖所示：
觀察：在現場觀察員工的行為，其中包括如何接近員工，並安全地阻止不安全行為等。
表揚：對員工的安全行為進行表揚。一種錯誤的觀點：提高安全管理成績的唯一方法是糾正不安全行為。肯定、加強安全行為和指出不安全行為一樣重要。
討論：與員工討論觀察到的不安全行為、狀態和可能產生的後果，管理員工討論更為安全的工作方式。
溝通：就如何安全地工作與員工取得一致意見，並取得員工的承諾。
啟發：引導員工討論工作地點的其他安全問題。
感謝：對員工的配合表示感謝。
在討論安全觀察與溝通的方法時還要注意：提出問題，並聆聽對方回答；採取詢問的態度，詢問「如果，將會發生何種傷害」以及「如何使工作更安全」；千萬不要責備員工；讚賞員工安全行為，鼓勵員工持續的安全行為；了解員工的想法和安全工作的原因；找出影響員工想法的因素；建立雙向交流的習慣；了解其他安全事務。
安全觀察與溝通「六步法」要求做到：以請教方式而非指導方式與員工平等地交流和討論安全和不安全行為、狀態，避免雙方觀點衝突，使員工接受安全的做法；舒服並且盡可能與員工在安全上取得共識而不是使員工迫於紀律的約束或領導的壓力做出承諾，避免員工被動執行；引導和啟發員工思考更多的安全問題，提高員工的安全意識和操作技能。
四、要了解「安全觀察與溝通」的內容
員工的反應：員工在看到他們所在工作區域內有觀察者時，他們是否改變自己的行為（從不安全到安全）。員工在被觀察時，有時會做出反應，例如改變身體姿勢、調整個人防護裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。
這些反應通常表明員工知道正確的作業方法，只是由於某種原因沒有採用。
員工的位置：員工身體的位置是否有利於減少傷害發生的機率。
個人防護裝備：員工使用的個人防護裝備是否合適，是否正確使用，個人防護裝備是否處於良好狀態。
工具和裝置：員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處於良好狀態，非標工具是否獲得批准。
程式：是否有操作規程，員工是否理解並遵守操作規程。
人體工效學：辦公室和作業環境是否符合人體工效學原則。人體工效學不僅是一次傷害，更注重累計、重複的傷害。
整潔：作業現場是否整潔有序，工作場所是否井然有序，材料和工具的擺放是否適當。
五、要了解「其他」
「安全觀察與溝通」除了上述提到的要求、方法、內容外，在管理規範中還明確了計畫、人員、報告、統計分析等，形成了內容豐富、方法具體的系統化的「安全觀察與溝通」體系。
總之，杜邦的這一整套安全管理體系，是經過了200餘年的洗滌和錘煉而成，今天，它使越來越多的企業從中受益。其中，中國石油天然氣集團公司就是很典型的一例。其安全工作的步步提公升，很大程度上是得益於引入了杜邦公司的安全管理模式和理念。
該公司從抓試點入手，以營造安全文化、減少和預防事故為目的，制定了系統的sheq管理規範與企業標準（「安全觀察與溝通管理規範」就是其中之一），倡導和落實「直線責任」、「屬地領導」、「有感領導」等安全管理理念，把習慣性的安全做法逐步扭轉到杜邦安全管理體系上來，真正做到「安全在我心中、生命在我手中」。
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