前台接待基本要求

2022-07-30 22:57:03 字數 789 閱讀 4470

1、董事長的來訪接待:

(1)若是董事長邀請的客人,公司有專人引領。接待人員應起立、敬禮。

(2)若不是董事長邀請的客人,接待人員需說董事長沒在。如果客人讓接待人員跟董事長聯絡,接待人員應說不清楚董事長的**,用委婉的語氣把客人應付走。若客人不走,接待人員應建議客人自己與董事長聯絡。

客人聯絡後說董事長同意接待,接待人員須立即聯絡董事長秘書確認,確認無誤後請客人登記後,由一名接待人員將客人送到秘書辦公室。

(3)若是有蠻橫、不講理的客人,接待人員應及時與行政部聯絡處理。

2、高層領導的來訪接待:

接待人員應先給高層領導打**,比如:客人王先生:「你好,幫我找一下你們劉總。

」(由於不清楚劉總是否願意接待,接待人員應打**確認,但是要注意說話的方式,製造假象。)接待人員:「你好,樓下有一位王先生找劉總。

」若是劉總不想接待。接待人員可說劉總不在。用委婉的語氣將客人送走。

若接待,由一名接待人員將客人送到劉總辦公室。

3、各部門的來訪接待:

接待人員應和部門人員取得聯絡,請部門人員到前台迎接,若部門人員由於工作原因不能迎接,接待人員應把辦事人員帶到到訪部門。

4、信件、郵包、特快專遞的簽收:

(1)公司高層領導的信件、郵包、特快專遞,接待人員應代為簽收、做好登記並及時轉交相關領導。董事長的信件、郵包、特快專遞,應交行政部篩選後送交董事長秘書。

(2)公司中層領導及員工的信件、郵包、特快專遞應及時通知本人簽收,如本人外出辦事等原因不能親自簽收的,在本人授權的情況下,接待人員可代為簽收、做好登記並及時轉交本人。

行政部二〇一〇年三月三十一日

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