一．業務代表的基本職責
1.完成上級下達的銷售回款與工作目標；
2.管理好自己區域的客戶所將要開發的客戶；
3.按計畫及要求拜訪客戶，並填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；
4.按要求建立客戶檔案，並保持良好的客情關係；
5.收集市場動態與競品資訊，及時上報上級領導；
6.按公司要求推出公司的宣傳產品；
7.完成上級領導交給的其他工作任務。
二．業務代表的基本素質
當然，素質不只是知識，還包括應對各種問題的能力，包括專業知識、心理素質、團隊協作能力等等，讀相關的書籍就是鍛鍊能力的一種途徑，還有就是在業務中不斷積累經驗，或從失誤中吸取教訓，只要自己肯成長，不怕失敗，就一定會慢慢提公升素質的。
一、自信心信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。
要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。 在推銷產品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產品推銷給客戶。信心是每個人都有的，也是每個人最容易失去的，對於乙個行走於艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。
如果對自己或所銷售的產品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產品嗎?當你要去說服乙個客戶前，先徹底說服自己，否則結果只能是失敗。
二、誠心凡是要有誠心，心態是決定乙個人做事能否成功的基本要求，作為乙個業務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連線企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關係到公司的形象無能你從事哪方面的業務都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。
三、有心人 「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？
多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提公升能力，才可抓住機會。 機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每乙個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
現在的社會已經不是單靠出體力就可以賺錢的時代了，一些銷售人員認為提高業績就是要靠兩條腿，其實這種想法的結果是這樣的銷售人員也只能靠雙腿來賺那並不豐厚的辛苦錢，職務也很難有提公升的機會。而乙個優秀的銷售人員應該不斷學習，除學習行業相關知識外，還必須吸取綜合的新知識、新資訊，做到與時俱進。其實很多時候一筆業務成功的關鍵不僅是靠努力與專業知識，有時往往是綜合的知識幫了你的大忙。
四、意志力剛做業務其實很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。
五、良好的心理素質不管你幹那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業務要面對的每乙個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有乙個平常心來面對工作。
面對你的事業。
六、要有執行力乙個優秀的業務員必須要服從上級領導的安排，認真的去執行公司的指令，有的業務員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風，自以為他是最好的，領導說話他不聽，這樣是做不好的業務的，儘管你的領導能力不如你，但他畢竟是你的領導，公司請他做你的領導肯定有比你強的地方，比你優秀的管理能力，因此我們做好乙個優秀業務員就得執行公司的指令，服從領導的安排。
七、團隊合作心銷售靠合作，業務員離不開業務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區的科學規劃，離不開各部門的支援配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，「山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊」，即使是一磚一瓦之力，至少敬業是銷售人員必須具備的職業品質，個人英雄主義的業務員是做不好銷售的。
八、要不斷的學習業務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。
因此，業務員要閱讀各種書籍，無論什麼樣的書，只要有空閒，就要去閱讀它，必須要養成不斷學習的習慣。還得要向你身邊的人學習，要不斷向你的同事請教，養成機會學習的能力。 乙個業務員要養成勤思考，勤總結，要做到日總結，周總結，月總結，年總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結，才能與客戶達到最滿意的交易。
作為乙個業務員，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，努力的虛心學習，達到成功的目的一定屬於你的。
九．執著：99℃+1℃才是開水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時放棄了，其實離成功僅一步之遙，這時就是看誰能堅持到最後，誰更執著。當你要放棄的時候想一想：
別人這個時候也要放棄了，而你再堅持一下，就會超過別人，獲得成功。在體育界這種思維成就了無數世界冠軍，而在市場銷售領域也是如此，執著是乙個優秀銷售人員首先應該具備的素質之一。
十、熱情：乙個銷售人員如果沒有對工作的熱情，基本可以斷定結果100%會以失敗告終。因為市場開發不僅是單純的理性說服，更需要一種感染力，優秀的銷售人員會把自己高漲的情緒感染給客戶，這對達成交易很有幫助。
反之，沒有工作熱情，只是把這份工作當乙份苦差使來做，板著面孔或疲憊的樣子，這些消極的情緒同樣會傳染給顧客。
十一、敏銳的嗅覺：和客戶溝通時只從客戶表面的反應做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽得出客戶話外之音，發覺客戶表面背後真正的意圖與想法，往往成功的關鍵就在這裡。
這就要鍛鍊出能夠洞察細節，逆向思考的能力。
三．業務代表的良好習慣
記得有一則諾貝爾獲得者的故事：
2023年，75位諾貝爾獎獲得者在巴黎聚會。
人們對於諾貝爾獎獲得者非常崇敬，有個記者問其中一位：「在您的一生裡，您認為最重要的東西是在哪所大學、哪所實驗室裡學到的呢?
這位白髮蒼蒼的諾貝爾獎獲得者平靜地回答：「是在幼兒園。」記者感到非常驚奇，又問道：「為什麼是在幼兒園呢?您認為您在幼兒園裡學到了什麼呢?」
諾貝爾獎獲得者微笑著回答：「在幼兒園裡，我學會了很多很多。比如，把自己的東西分一半給小夥伴們;不是自己的東西不要拿;東西要放整齊;飯前要洗手;午飯後要休息;做了錯事要表示歉意;學習要多思考，要仔細觀察大自然。
我認為，我學到的全部東西就是這些。」所有在場的人對這位諾貝爾獎獲得者的回答報以熱烈的掌聲。
這位科學家出人意料的回答，說明了兒時養成的習慣對人一生具有的決定性意義。
事實上，大多數科學家都認為，他們之所以能取得驕人的成就，最重要是培養了良好的習慣。
良好的習慣是可以有意識地培養的，經過有針對性的培養可以在短時間內形成習慣。像富蘭克林就培養了13條良好習慣。
業務員也是如此，一定要培養好自己的良好習慣，這些良好習慣同樣對你將來的事業和成就起著決定性的作用。
那麼，業務員要培養自己那些良好習慣?
一、 學習的習慣
學習使人進步，學習的習慣會讓業務員的水平不斷提高。業務員平常都很忙，東奔西跑，南來北往，很難抽出時間來正正經經地學習。在大公司裡，可能會有一些業務培訓，但僅靠這些培訓學習你想在業務的道路上想有很大的進步是比較困難的。
所以只能自己想方設法培養成學習的習慣。比如，在出差的路上，帶上一本業務書，如購買一本《銷售與市場》雜誌，在路途上可以認真地翻看。書不是很厚，既輕便又實用。
能坐下來的時候，不要顧著跟別人打麻將或者鬥地主，應認真地翻看一些專業書。如科特勒.飛利浦老先生的《營銷管理》，即便是開始不一定能看懂，也要養成習慣來看一些經典著作。
看經典著作會讓你少走彎路，站在巨人的肩膀上，站得高、看得遠!
學習可以是讀書，也可以是向自己過去的經驗學習，總結自己的經驗和教訓，也可以向他人學習。上網聊天是學習，**溝通是學習，查詢資料也是學習。但要注意，人的時間有限，特別是我們做業務的，時間更有限，不可能面面俱到。
我的方法是每天看幾頁專業書，上兩到三個**，看兩個電**道，翻看兩本雜誌。久而久之，你的學習習慣就會形成，不會漫無目的地到處轉悠，這樣做時間還會很充裕。
二、 記日記的習慣
俗語說得好：「腦記不如筆記」，記日記可以迫使你認真地總結自己，把思想整理一翻。把工作思路重新梳理，總結成效如何，是得還是失?既能加深記憶，又能鞏固知識，為將來事業做好準備。
記日記通常以工作日記為主，當然你可以夾雜生活日記在裡面，但生活日記我認為最好還是另外記錄。
業務員日記一般有會議記錄、拜訪記錄、談判記錄、銷售記錄、方法記錄、技能記錄、知識記錄、談話記錄、學習記錄、領導布置工作記錄、對客戶分析的記錄等等。最好就是能分門別類，或者是記專題日記，如「如何跟買手談判」就是乙個很好的專題。不能分門別類的也可以像流水賬一樣記錄。
記日記要養成習慣的難度是比較大的，因為往往會因工作忙而半途而廢，會因抽不出時間而忘記寫。若當天忘記記錄的時候，你應該馬上在第二天補上去。這樣你才能不會漏記現象，才能養成記日記的習慣。
四．業務代表的銷售技巧
1、知己知彼，百戰不殆
拜訪客戶前先做好充分準備，主要包括了解對方盡可能詳細的所有資訊，而後認真分析，總結精練出想表達的內容、對方可能提出的問題及自己如何回答等。同時考慮好如果對方負責人不在怎麼辦?**拜訪轉入語音信箱、傳真怎麼辦?
對方搪塞、拒絕怎麼辦?對於可能發生的情況考慮的越充分越能把握溝通時的主動權。成功機率也因此提高。
2、欲取之，先予之
老子在《道德經》中說：「既以與人己愈有，既以予人己愈多」只一門心思地想賺客戶的錢，結果卻是越心急越賺不到。其實，不應該急於向顧客推銷，這時要改變思路，從幫助客戶解決其問題的角度切入，結果就會大不相同，在拜訪客戶前先研究客戶的資訊，發現該客戶存在的問題與想得到或想解決的問題，也可以在溝通時仔細傾聽，從中發現客戶關注的，在意的和所困擾的等，盡可能的為其解決困難，比如可以為客戶提供一些其關心的資訊，建議等。
不必也不可能全部解決其問題，但只要能幫到一點忙，甚至幫不到忙只做乙個真誠的傾聽者也好，這時的你就已經或多或少為客戶創造了價值，客戶對你的好感度也會隨之提高，而後在談你的業務就容易的多了。
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知明教育教師業務培訓資料 序言 一 競賽數學的要求和訓練目的 1 敏銳的觀察能力和理解能力 發現規律 發現 問題 和條件暗含的意思 例1 在乙個平面上畫2001條直線至多可將平面分成多少個部分？思路 從簡單情形入手，發現規律，進而推理。1條 2條 3條 4條 2個 4個 7個 11個 例2 8年前媽...
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業務培訓心得
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的 走向卓越的必備理念 課程，回頭來細想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領導能給我們這樣乙個很好的學習機會，能讓我們沉澱下來，檢視一下前一段時間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下後續的工作如何開展。下面就來談談我的心得體會 1 積極主動是成功的基石。相信只有主...