金碧物業服務禮儀
標準手冊
2023年2月
金碧物業服務禮儀標準手冊
目錄一、通用禮儀規範
（一）文明用語
1、稱呼4
2、問候4
3、答詢4
4、解釋、規勸5
5、提醒5
6、道歉6
7、答謝6
8、道別6
9、接聽**6
10、拔打**7
11、資料發放7
12、拜訪7
13、盤查7
（二）服務禁語8
（三）儀容儀表
1、著裝10
2、工牌13
3、髮式13
4、化妝、飾品14
5、個人衛生14
（四）行為舉止規範
1、微笑14
2、站姿15
3、坐姿16
4、走姿16
5、蹲姿17
6、指引手勢17
7、躬身禮17
8、握手禮17
9、欠身禮18
10、敬禮18
11、交談18
12、敲門18
13、開門19
14、遞送物品19
15、交換名片19
16、請人入座19
17、閱讀指示20
18、車輛指揮20
二、崗位服務禮儀
（一）客戶服務
1、客服助理25
2、物業助理27
3、銷售大廳接待員27
4、樣板房接待員28
5、銷售大廳門僮29
6、樣板房門僮29
7、電瓶車司機30
8、前台收費員31
9、停車場收費員31
（二）工程維修及維保修32
（三）秩序維護33
1、形象崗33
2、大門崗33
3、巡邏崗34
4、停車場崗35
5、執勤崗35
（四）綠化、保潔員37
金碧物業服務禮儀標準手冊
一、通用禮儀
（一）服務文明用語
（二）服務禁語
（三）儀容儀表規範
1、著工裝
2、工牌
3、髮式：
4、化妝、飾品
5、個人衛生
（四）行為舉止規範
大型物業服務禮儀標準手冊 2019版
金碧物業服務禮儀 標準手冊 金碧物業服務禮儀標準手冊 目錄一 通用禮儀規範 一 文明用語 1 稱呼4 2 問候4 3 答詢4 4 解釋 規勸5 5 提醒5 6 道歉6 7 答謝6 8 道別6 9 接聽 6 10 拔打 7 11 資料發放7 12 拜訪7 13 盤查7 二 服務禁語8 三 儀容儀表 1...
服務禮儀標準培訓
服務禮儀標準培訓提要 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖 褲管捲起，不允許將衣服搭在肩上 培訓目的 規範員工的服務行為，確保公司及管理處的良好形象，為住戶提供優質服務。檢查職責 管理處各部門主管負責監督 考核員工的服務行為 人事行政部作不定期抽檢考...
服務禮儀規範及標準
人與人生活在社會這個大家庭裡，注重禮節，講究禮儀，追求文明，掌握交往原則，且融洽人際關係，這是每乙個嚮往成功有志者必修的一門課，也是對自己人生負責的表現。具備禮儀，是每乙個嚮往成功者的必修課。研究禮儀，才能提高自身素養 完善自我。運用禮儀，是處處受歡迎的捷徑。什麼是服務禮儀？服務禮儀的重要性和作用？...