在日常的工作當中和生活當中，你一定會遇到過這樣的場景，突然被問到乙個問題，而由於沒有時間準備，你的回答變得非常慌忙。假如說你正在去見客戶，到客戶的辦公室以後你正在非常慷慨激昂地給客戶介紹你們的新產品，而在這中間客戶突然問了乙個問題，說貴公司的產品與競爭對手a的產品相比有什麼優勢呢？你的回答這麼說，這個在產品效能方面有很大的差別，比如說我們公司那個產品功能更多，而**是差不多的，但是考慮對環境的影響，果然還是我們的產品更優秀一些，如果你以這種方式來回答，只能讓你的客戶對你的產品或對你產生懷疑，到底該如何回答呢？
換句話在這樣一種突然被問到乙個問題的場景下，如何快速縝密地回答對方的問題呢？今天我想分享的乙個核心的方法叫做重要的事情說三點。什麼叫重要的事情說三點？
第一，當你直接說出三點以後，會讓對方覺得你的思路是非常清晰的，比如剛才那個問題你可以怎麼回答？你說我們公司的產品優勢有以下三點：第一，與a公司相比我們的功能更多；第二，考慮到環境怎麼怎麼樣；第三，我們的售後服務怎麼怎麼樣。
來體會一下，當你直接說出這三點以後，你會給對方留下乙個什麼呢？腦子轉得很快的印象，不管你說的具體優勢是什麼，總的來說他會很容易地去信任你。
第二個原因，為什麼說三點呢？當你一下子說出三點以後，你會特別的讓對方能夠看起來覺得你非常自信，這種表達方式特別適合資歷淺的人跟特別重要級人物去表達的時候，問你有哪些優勢，直接說什麼？有三點，然後用乾脆利落的語言去把它說到：
第一，功能多；第二，成本低；第三，非常安全。這樣的回答往往會讓客戶的總裁或者更高層的管理者聽起來會特別滿意，同時要注意的是什麼呢？你在說有三點的時候千萬不要猶豫，如果你這個時候猶豫的話，對方可能對你的表達會產生懷疑。
那為什麼不是兩點，不是四點，而一定是三點呢？其實你可以有很容易的感受，你回憶一下，在過往的生活工作當中有沒有這樣的經歷，對方找你說件事，只說了兩個理由，你一定會有點擔心，你說這事不靠譜吧。而另外乙個人說另外一件事，跟你說了三個理由，你一定感覺說這事好像差不多，為什麼？
因為三在物理系當中就是特別穩固的結構，一般我們會講分三個方面，所以一般領導們講話經常講三點，這也是有原因的。
第三個方面說，當你能夠說出三點以後，其實對方會更容易地去傾聽你。人類大腦一次性接受資訊的量是有範圍的，當你表達乙個觀點突破7以後對對方記憶就開始造成負擔。這也是為什麼剛才提到說領導們講話為什麼習慣講三點，因為三容易記。
所以稍微總結一下，怎麼去快速縝密地回答對方問你的問題，就一招，重要的事情說三點：第一，它可以讓對方覺得你的思路非常清晰；第二，直接說出三點，可以讓對方覺得你自信滿滿；第三，說完三點以後，對方會更願意來傾聽你。
能做到三點其實背後隱藏著乙個特別重要的能力，就是結構思考力，而在結構思考力裡邊最核心的有兩個原則在這裡面體現，哪兩個原則了？就是這三點，這三是怎麼來的？它得需要分類。
之前我們曾經給大家分享過結構思考力有四個核心原則，分別叫做論證模擬，論和證講完了，所以這一講就重點給大家分享一下如何做到類，歸類分組，和如何做到比，邏輯遞進。換句話剛才的那三點，三點之間分類得是清晰的，三點之間得符合邏輯遞進。
接下來的兩個方面我就分別展開跟大家乙個乙個來進行**。首先講第乙個類，歸類分組。在日常的工作當中你怎麼保證你的分類，尤其表達出去以後，還能夠讓你的受眾，比如你的領導和客戶，能夠清晰明了地記住，甚至是認同你的分類呢？
在結構思考力也給了大家乙個方法，什麼方法呢？這個方法也源於麥肯錫，具體聽叫做mece原則，中文叫相互獨立，完全窮盡。什麼意思？
給大家舉個例子，比如說你把人分為男人和女人就符合mece，為什麼？因為除了男的就是女的，除了女的就是男的。但如果你把人分為男人和未婚女人，有什麼問題呢？
沒有窮盡，遺漏了已婚女人，所以沒窮盡。但如果你把人分為男人和已婚人士，有什麼問題呢？男人裡邊有已婚的，已婚裡邊有男人，所以你發現有重疊。
所以mece就好比一把尺子一樣，當你面臨問題或你要表達一件事情以後，你的這三個方面得是什麼？相互獨立，完全窮盡的。
舉個例子，比如說如果有200毫公升的水想要裝到乙個100毫公升的杯子裡，你有什麼方法？200毫公升的水怎麼能放到乙個100毫公升的杯子裡呢？
首先我們分析一下原因，這水倒杯子裡邊水為什麼會流出去呢？你會發現無外乎這麼幾個方面，第乙個方面針對誰本身？針對杯子本身，太小，裝不下，第二方面，針對水本身，它是個液體，它會流動。
第三個方面叫外部環境。所以你發現當我們嘗試從這三個方面找問題的時候，就會把這問題看得更加清晰全面，比如說杯子小你可以怎麼解決？比如說換大杯子、換兩個杯子，從外部環境有什麼方法呢？
太空，沒有重力情況下，乙個杯子也盛得下了。從水是液態角度有什麼方法呢？凍成冰不讓它流動。
所以你發現，當你找到這麼乙個結構以後，你再去思考這個問題可以思考得更加清晰，表達出來以後也非常的有說服力。你可以非常自信地跟任何人說，你說這件事可以從以下三個方面去考慮：第乙個方面，從杯子本身；第二個方面，從水本身；第三個方面叫外部環境。
這三個方面是怎麼得來的呢？其實就是分類分出來的，而且這三個方面的分類符合了乙個原則，就是剛才給大家講的mece原則，相互獨立，完全窮盡。換句話你找不出第四個方面的來。
有了mece原則以後就可以更好地幫我們去做分類了。所以再去表達的時候，比如你說這件事可以從以下三個方面去考慮，這三個方面想盡各種辦法把它們符合mece，就是這個有效的分類。給大家今天講的第乙個原則，mece相互獨立，完全遞進，也就是我們的類，歸類分組要符合mece原則。
第二個要展開分享的叫比，邏輯遞進。我記得有一次我在網上看到乙個小的段子，說乙個小和尚問他師傅說，師傅師傅，你看我念經時候困了能來顆煙嗎？師傅說肯定是不行的，想揍他一頓對吧。
結果另外乙個小朋友是怎麼問的？他說師傅師傅，你看我抽菸了，覺得這件事做得不對我能念經嗎？師傅說好孩子，就應該這樣。
所以發現沒有？同樣的一件事情，先後順序不同得到的結果是不一樣的。我們說其實表達也是一樣，表達得符合一定的先後順序，這是我們講的結構思考力四個核心原則的第四個原則，比，邏輯遞進。
到底該如何符合邏輯遞進的原則呢？這樣我用乙個小的案例的方式跟你來討論一下，有一次我在上課的時候，我的乙個學員的乙個現場作業，他是一家企業的內訓師。他的其中一頁ppt裡邊有這麼乙個內容，標題叫「與顧客拉近距離的方式和技巧」。
下面就包含了幾點：第一，我要一直保持微笑和目光接觸；第二，我不單單回答客戶的提問；第三，讓顧客把話說完，不打斷和猜測還沒有說完的話；第四，我會適當地提出問題來詢問顧客以保持對方的興趣；第五，如果顧客表現不耐煩或不被打擾時我會尊重他的意願；第六，如果顧客在某項產品逗留較久時我會輕柔地詢問是否需要協助；第七，我會展現我個人的風格和提供個人的建議；第八，我總是使用正面語言；第九，當顧客沒有買東西離開時會遞上我的宣傳冊，並且希望他再次惠顧。
如果你是乙個學員，乙個老師這麼給你講課，教你如何與顧客拉近距離，你覺得你能記住嗎？其實任何乙個學員都很難記住。換句話說，剛才那件事對於這個老師來講就是乙個隱性經驗，那隱性經驗是不太容易得到傳承的。
到底該如何重新去把這個結構整理，變得讓對方容易記一些呢？
首先就想到了第一種方法，認真聽，叫做迎客、接客、送客。迎客微笑直視，觀察傾聽；接客專業建議，正面引導；送客尊重意願，持續服務。這是邏輯遞進當中的第一種方式，叫時間順序。
還有乙個叫什麼呢？叫做表情、動作、語言，表情又分為目光接觸，面帶微笑；動作分為遞上宣傳冊；語言分為聆聽、提問、解答、建議。各位這叫什麼順序呢？這叫結構順序。
第三種叫與顧客拉近距離的方式和技巧分為什麼？掌握核心要求和合理應對不同情況。核心要求下邊又分為保持微笑，目光接觸，個人風格，正面語言，就是你無時無刻都需要具備的核心要求。
應對不同情況要分為當顧客有意願的時候怎麼應對，當顧客沒意願的時候怎麼應對。當時他們想強調說核心要求重要，所以界定為叫重要性順序。
我們一起來總結一下，邏輯遞進就三種排序方式，哪三種呢？時間、結構、重要性。解釋一下，所謂時間就叫先後順序，結構就是總體和部分，重要性就是首先、其次、再次，邏輯遞進就這三種排序方法，跑不出去這三種。
所以剛才我們在講重要的事情分三點，首先這三點之間的分類要符合mece，其次這三點之間的排序應該是屬於時間、結構、重要性當中的某一種。如果你說我前兩條是按時間，第三條是按結構，你放心一定有交叉，所以只能是三者中間選乙個，要麼時間，要麼結構，要麼重要性。
稍微一起跟我回顧一下，類叫歸類分組，所以要符合的原則叫mece原則，比講了三種排序方式，分別叫做時間、結構、重要性。所以重要的事情說三點是可以去快速來幫我們縝密地回答出對方問我們的乙個問題，它可以讓我們變得邏輯非常清晰，核心的方法就是結構思考力的兩個核心原則，歸類分組和邏輯遞進。歸類分組講的是mece，邏輯遞進講的是時間、結構、重要性。
到目前為止，我們就把結構思考力的四個核心原則都跟大家做過分享了。一起跟我回顧一下四個原則是什麼？四個核心原則一共就四個字，叫做論、證、類、比，論是結論先行，證是以上統下，類叫歸類分組，比是邏輯遞進。
結論先行叫一次表達，只支援乙個思想，最好出現在開頭。以上統下，任何乙個層次的思想都需要是其下乙個層次思想的概括。歸類分組，每一種思想得屬於同乙個範疇。
比，邏輯遞進，每種思想最好按照一定的邏輯順序進行排列。其中歸類分組裡邊講了乙個重要的原則叫mece，叫相互獨立，完全窮盡。邏輯遞進當中講了三種排序方式，分別叫做時間、結構、重要性。
這是我這一期課程給大家分享的所有知識點部分的內容。最後我用一句話來結束整個內容的分享，結構思考力之前我們一直認為它是一種工具和方法，結果成千上萬個人給我們反饋說，它不僅是一種工具和方法，更是一種透過結構看世界的生活習慣。
所以四個核心原則聽起來很簡單，但提示一下，知易行難，期待你聽完這個分享以後，僅僅是你運用結構思考力，透過結構看世界旅程的乙個開始。希望你下去實踐一下，也期待未來真的有一天結構思考力真能幫助你做到思考清晰，表達有力，生活清爽，工作高效。
好，謝謝！
撰稿：李忠秋
講述：李忠秋
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