20、表達高效的秘密
21、高效溝通是乙個戰略
22、高效表達的幾個重要方面
23、心態、觀察力與知識儲備
客服人員服務禮儀培訓篇
模組一：要做好客服人員服務先有足夠的服務意識1、服務人員自我肯定與定位
2、服務可產生價值
3、影響客服人員先有自我滿足與成就感
4、沒有客服人員拒絕就面臨失業
5、服務是個性化和無止境的
模組二：優秀的客服人員服務人員需要具備綜合的職業素養1、用心服務——假如我是消費者
2、主動服務——要做的正是對方正在想的
3、變通服務——工作標準是規範但客服人員滿意才是目標4、愛心服務——服務不是僅僅賺乙份工資
5、激情服務——抱怨投訴是必然
模組三：客服人員服務禮儀培訓
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發自內心和享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
模組四：客服人員服務技巧培訓
1、傾聽——先讓對方說，自己聽明白
2、表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重複**3、感覺——讀出客服人員內心語言，製造驚喜4、靈活——服務一定是個性化的
5、確認——不因為經驗豐富而過與自信
模組五：客服人員服務禮儀訓練
1、接待禮儀訓練
2、送客禮儀訓練
3、投訴處理訓練
4、危機處理訓練
5、服務流程訓練
1.語言規範：a工作時間一律使用普通話；
b工作期間因使用文明用語，不得講髒話，「請」字當頭，「謝」字不離口；
c接待顧客時，需微笑主動問好「您好」「請問***」。
d與顧客分別時，規範用語「再見」「請慢走」。
2．笑對客戶、笑對同事、笑對同你接觸的所有人案例分析：他為什麼為難服務人員？
思考：如果你去消費，喜歡什麼樣的服務員？那你又是個什麼樣的服務人員？
匯入：禮儀的概念、作用、內涵
1. 接待人員儀態、站姿、走資、坐姿、蹲姿、撿物2. 禮儀手勢;引領、陪同、遞物姿勢、鞠躬、握手3.
標準接待用語、清晰地描述能力、溝通技巧提公升4. 有禮貌的談吐、接待語言的準確性、鮮明性、藝術性5. 服務溝通要素、重複引申減少誤會、溝通的潤滑劑6.
主動服務、微笑服務、精細化服務
7. 親切的禮貌、微笑禮儀、視線服務
8. 接待人員專業形象
餐飲服務禮儀基本服務流程
餐飲服務禮儀 基本服務流程 討論 請根據你店的實際說出中小型餐館的基本服務流程。迎賓領位 上茶並呈遞選單 點菜及酒水飲料 重複並核對選單 上菜酒水飲料 席間服務 買單送客 一 迎賓禮儀 作用 1 飯店的形象 姿態禮儀 2 最先提供服務者 首因效應 要求 1 在規定位置站好，不得與同事聊天。2 顧客光...
服務台工作總結服務台工作總結
服務台工作總結范文 年終服務台工作總結參考 其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了乙個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由於服務台工作較忙，處理的事務較多，而我又要到...
前台服務基本禮儀
言談聲調要自然 清楚 柔和 親切，不要裝腔作勢，聲調不要過高或過低，以免對方聽不清楚 不准講粗痞語言，嚴禁使用蔑視和侮辱性的語言 三人以上對話，要用三方都懂的語言 不得模仿他人的語言 語調 不可開玩笑 說話要多用敬語，注意 您好 請 謝 不離口 不得以任何藉口頂撞 諷刺 挖苦客人或同事 要注意他人稱...