2023年年終工作總結
轉眼間2023年很快的過去，迎來了新的2023年。我是今年3月份進入公司工作的，能夠成為一名金鼎智達集團公司的員工，讓我感到非常榮幸！從一開始的新員工入職培訓到對工作各個環節的熟悉，都讓我時刻感受著關懷與溫暖，也讓我對公司有了全新的認識，更深層次的體會到了敬業、精業、競業的企業精神。
一年來，在公司領導的關心和指導下，始終牢記「客戶不一定總是對的，但總是有道理的」，耐心傾聽客戶心聲、換位思考，理性的對待客戶。做到對客戶投訴必須做到事事有回音、件件有結果。對於未解決的客戶問題一跟到底。
現將今年的工作總結如下：
2023年業主有效投訴事件394件，其中工程283件，其他101件，處理完畢394件。
1、 常規性工作
在日常常規性工作當中對業主諮詢、提出的問題及時反饋、派單，尋求解決方法，協助相應的責任部門在最短的時間內進行維修。
按照公司有關規定及領導安排，按時整理客戶犯規的建議及意見，並上報周、月、季度報表。
細心的對每一位業主的檔案進行彙總、整理並歸檔。
2、 臨時性工作
水、電在3月份就陸續開通，通過自己的努力，我也能熟練的開通水，並且在過濾網有雜物時，能為業主清理。
11月份開通暖氣， 11月10日-11月14日暖氣試水打壓，由於是第一年供暖，暖氣管線打壓時漏水的情況較多（包括主管線和分管線）。經過相關部門的大力維修，11月15日，暖氣開始正式供暖。前期供暖時，由於入住率不足30%，暖氣整體溫度不高。
同時，由熱力公司更換的流量表附近管線多戶出現滲水。11月17日，由我部門、工程部、配套部門聯合熱力公司及相關施工單位共同對熱力管線自主管線到分戶管線進行了整體檢修和分步維護，保證了供暖的順利進行。在供暖過程中，由於主管線中進水管水質渾濁且含有部分雜物，導致分戶過濾網時常發生堵塞，過濾網一堵塞，戶內暖氣溫度就無法保證。
我部門已對各戶過濾網進行了統一清理，但仍有部分業主戶內間隔幾天便有堵塞情況出現。
目前，如有業主反映管線不熱或過濾網堵塞的情況出現，馬上對過濾網進行清理，以保證業主戶內暖氣的正常使用。供暖期間我作為客服的一員，積極的向同事學習、請教、溝通，我也能做到熟練的開通暖氣，清理暖氣的過濾網，不斷地鍛鍊自己，做好本職工作。
通過水、電、暖、燃氣的開通，充實了自己，也豐富自己的業務知識，從中讓我也掌握客服工作的要點。現在已經可以熟練地展開客服工作，在客服流程、客服話術、客服禮儀方面形成了自己的思路。應對客戶詢問也可以基本可以做到靈活、嚴謹，讓自己的解答有理、有力、有據。
新的一年我要積極、主動、熟練的完成自己的工作，並在工作中能夠發現問題，積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事融洽的相處，能夠很好的配合、協調。在之後的工作當中會更加嚴格的要求自己，虛心學習，做好自己的本職工作，以期為公司的發展盡自己的乙份力量。
趙素真二○一三年九十二月三十一日
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