蘇州市實驗小學黃立宇
一、引言
pdca迴圈是計畫(plan)、執行(do)、檢查(check)和總結(act)的首字母縮寫之組合。pdca迴圈，就是按照計畫、執行、檢查和總結(處理)這樣４個階段的順序來進行管理工作。它是開展質量管理活動運轉的一種基本方式，一種科學的工作程式，反映了開展管理活動的一般規律性。
在質量管理活動中，一般都要求把各項工作按照設定的計畫，予以執行(實踐)，再檢查其結果，將成功的方案納入標準，將不成功的方案留待下乙個迴圈去解決。
二、案例
在自己的班主任工作中，若能有效地使用pdca螺旋式提公升的動態迴圈來進行管理，可以起到事半功倍的效果。現就自己在班主任管理工作中的乙個案例進行分析。
案例：周五下午上英語課前，男生a哭到我辦公室，說男生b藏了他的東西，而且還欺負他……，這樣的情況已經發生了好幾次。的確，男生b在班級裡經常搞破壞，不受大家的歡迎。
我想，這樣的事情不宜拖延，必須馬上解決，給出明確的教育導向。我心中的第乙個念頭就是去找男生b，好好教育他一番。但對於男生b來說，批評教育似乎已經沒有什麼太大的效果了，他犯錯誤的次數實在太多，而且屢教不改。
我想，這次必須採用一些特殊的方式才行。於是我放棄了原有班隊課的安排，正巧今天我們在語文課上學習了「黑貓警長審訊賊鼠」的故事，我們就在教室裡開了乙個臨時法庭——先由原告男生a陳述「冤情」，接著男生b可以申辯，其餘同學做陪審團，我則擔當法官。可是我們的「法庭」成為了乙個申討大會，大家都把矛頭指向了男生b，列舉他的種種不當。
一時氣氛很是緊張。這樣下去，與我的設想背道而馳。我馬上控制住場面，學生倒也聽「法官」的，都安靜了下來。
我說：「可能我們的被告沒有認識到他的行為的嚴重性，藏了人家的東西也只是覺得好玩，我們想想辦法怎麼樣來幫助他吧！」同學們又紛紛發言，有的說「下課就請他進辦公室」，有的說「請同學監視他」，有的說「他再這樣，就罰做作業，或者我們乾脆不歡迎他再在這個班級」……我問男生b，是否願意接受同學們的意見?
他說「不!」
我告訴大家，這樣的方法不是幫助他，而是懲罰他，懲罰乙個人他當然不能接受了。我說:"其實他很想和大家交朋友，藏東西是他希望引起別人的注意，但是他的方法不對，那麼，誰願意和他來交朋友，然後教他怎樣與人相處呢?
"下面小手林立，我讓男生b自己挑選了幾個他願意交的朋友。這件事基本就解決了，但我總覺得還缺了點什麼，因為乙個人做錯了事情，即使別人都原諒他了，也必須讓他對自己的行為所負責。於是我提議男生b下去尋找曾經傷害過或者欺負過的同學，誠懇地鞠躬道歉，如果那同學原諒男生b，就像大人一樣握握手，表示和好如初。
男生b緩緩走了下去，十分認真地尋找他曾經欺負過的同學，並且很誠懇地致歉，同學們也無一例外地和他握手，表示和好。每一次的握手，都伴隨著全班的掌聲。在這樣的掌聲中，我也被孩子們的真誠所打動。
最後，我給孩子們鞠了躬，並且謝謝他們給了男生b 乙個機會。在十分友好的氣氛中，我們終於圓滿解決了這件事。
下課後，全班同學都主動和男生b做遊戲，他們說"我們都要成為他的好朋友"……這是我上的最感動的一堂課，也是最成功的一堂課。
三、分析
1.策劃：審視自己的方法，擬訂改進計畫
上述這個案例中，我很清楚批評說教對於男生b來說，已經不起什麼作用了，必須使用一種特殊而能觸動他的方式來促進他行為的改變。所以，我結合語文課上的「黑貓審鼠賊」的內容，模擬了乙個小小法庭，將評判的權利交給了學生。讓孩子們用自己的眼光來評判。
利用集體的力量來完成道德衡量的標準，男生b自然是很容易接受的。
2、實施：實施改進計畫，轉變教學行為
在實施過程中，我分為了三步走。
（1）成立模擬法庭。男生a是原告，在「法庭」上可以狀告男生b，陳述冤情。男生b是被告，也可以自我申辯。
其餘同學是陪審團，老師擔任法官。這一過程旨在讓男生a和男生b各自有乙個述說的機會，而其他同學和老師一起來聆聽，並評判是非。
（2）評判對錯，幫助改進。當事件敘述完，明確是非後，陪審團要給出方案。但因為是孩子的緣故，他們的處理方法很直接，有的說讓罰做作業，有的說不歡迎他加入集體活動……無形中給男生b也是一種壓力，讓他知道原來自己的行為是不受人歡迎的。
但這樣的方式顯然是男生b不能接受的。
（3）真誠相助，真心認錯。在班主任老師的引導小，同學們明白上述的改進方式只是一種懲罰，而不是真誠的相助。於是更多的同學願意和男生b交個朋友。
但對於男生b來說，他也必須為自己的犯過得錯誤所負責，於是他走下座位，尋找曾經傷害過的同學，真誠地鞠躬道歉。而同學們也無一例外地與他握手，表示和好。
3、檢查：實施管理督導確保計畫實施
在課堂上，呈現的是男生b改變的乙個場面，但是否同學們真正地接納了他，他又是否真正地做出了改變呢？這就需要比較長一段時間的觀察和鞏固。偶爾，男生b還是會做出一些不受大家歡迎的行為，但也在慢慢地學會克制自己，改變自己。
同學們也能有意識地在集體活動中帶他一起參與，讓他感受到集體的溫暖和快樂。同時，男生b也因為這件事情和男生a成為了好朋友，他們經常在一起活動，學習，相處融洽。
4、改進：總結改進經驗接受效果驗收
在上述這個案例中，我學習到了利用情感智力教育來進行班級管理
（1）對學生實施自我激勵教育
自我激勵是學生直面困難，期待成功並最終戰勝困難的良好的精神品質。提高對學生的期望要高，這是促使學生有較高的自我期望的前提。要讓學生懂得，並非努力了就一定能成功。
要想成功，就必須持之以恆，鍥而不捨。
（2）培養學生結交朋友的能力
結交朋友是學生成長過程中的重要任務，是學生社會化的主要標誌，而學生社會化的強弱又由學生交友能力的高低來決定。低年級的學生，離開父母長輩的庇護來到乙個全新的集體中，他們會驚慌沉默，會無所適從。因此，我在教育學生中幫助他們正確的結交朋友，珍惜友誼。
a.培養學生談話的技巧。談話是人與人之間交流思想、溝通感情的重要手段。
要使交談富有意義，雙方就必須掌握一定的談話技巧，既實事求是地暴露，又真摯坦誠地交流。比如我教育他們說話時眼睛要看著對方，目光不能躲躲閃閃；說話誠實可信，不說虛偽的言語。
b.教會學生彬彬有禮。要做到這一點，就必須對學生的言談舉止規定乙個標準，開學至今，我和學生們一起學習了《小學生日常行為規範》、《三字歌》等。
在日常學習、工作及生活中，我就以這些標準來規範學生，逐步把他們培養成有禮貌、尊重人、談吐優雅的學生。同時，自己也以文明禮貌的面貌出現在學生面前，榜樣的力量也是無窮的。
在上面的案例中，控制好學生發言的程度，不能說傷害人的話，發言文明，同時，也教育男生b明白，乙個人必須對自己的言行負責，做錯了，就要勇於承認，勇於道歉，只有用真誠才能結交到朋友。
(3)指導學生恰當地表達與控制感情
人是情感動物，表達情感是人的一種本性。由於現在都是獨生子女，在家都有父母長輩寵著，所以他們的心理是依賴的，自私的。往往以自己的哭鬧發脾氣來宣洩不滿，處理不好同學關係。
對於這樣的情況，告訴他們要學會控制自己的情緒，運用恰當的方式來表達，讓別人明白自己的意思。在案例中，我允許男生a及其他同學適當發洩自己的情感，但更重要的是引導他們控制好自己的感情。不能肆無忌憚、隨心所欲地發洩，控制情感，做紳士、做淑女，給人機會，給自己的心靈乙個海闊天空。
(4)培養學生勇於直面現實的能力
自我欺騙是部分學生遇到挫折時常用的手段。成績不理想時，有些同學會悄悄地將收到的成績單藏起來，不讓父母及他人知道，就是沒有勇氣直面現實的典型表現。針對此類現象，我就教導學生不要掩蓋自己的錯誤，更不要掩蓋自己的情感，要誠實可信，培養敢於面對現實的勇氣，要客觀公正地思考問題，努力尋求解脫或改進的措施。
對於男生b來說，要他對全班承認錯誤比單獨對老師承認錯誤要難很多，並且要走下去坦誠地道歉，對於乙個一年級的孩子來說並不容易，但是他做到了，同時，這些情節對於男生b來說，是難忘的一幕，可喜的是，他的坦誠換來了同學們的信任和友誼。也讓更多的同學明白，直面錯誤並不可怕，勇於承擔，勇於面對自己的錯誤很重要。
上述案例讓我看到了的成績，也給我帶來了很多的思考，如班級管理方法進行了改變，教師的作用不再是乙個權威的代言，同時也注意到班級管理中學生的自主作用以及學生情感智力的重要性。希望自己在工作的其他方面，也能靈活運用pdca的動態迴圈的管理方式，讓自己的工作更上一層樓。
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