二〇一二年是我在聯通公司工作的重要的一年，我從在鹿城分公司的乙個營業廳的值班長，加入了溫州市本級新成立的零售事業部工作。零售事業部從屬於市場部，又不同於市場部，零售事業部的工作重心乃是全面為本市、區及縣級渠道與售後服務工作，全面拓展社會渠道，實現終端調撥效益最大化。在任務繁重的情況下，本人在公司及零售事業部領導的指示下，以服務支撐於本地網、經銷商、大力推動終端社會化提公升售後服務為宗旨全面開展終端工作。
現就二〇一二年度工作總結如下：
一、二〇一二年工作總結
1、綜合部分
1）、學習科學發展觀，認真理解構建和諧社會的含義，力爭抓落實上見成效、在轉變工作作風上見成效、在管理細節上見成效、在提公升服務能力上見成效、在提高解決問題能力見成效、在提高解決問題能力上見成效。力爭每個事物都能落實到實處，盡快解決。
2）、積極配合省公司及市公司開展組織工作，在原有組織框架和配置的基礎上，根據目前的形式和公司的發展情況，重新梳理和整理，使得本崗位得以優化，提高本人的工作效率。
3）、積極參加公司組織的會議和各項活動體質，增強了團隊的凝聚力。
4）、開展終端檔案的梳理工作，及時完成省公司和市公司指派的任務。
5）、認真學習，每月定時學習公司下發的政策檔案，增強學習能力，加強與部門其他人員的業務知識交流。
2、業務經營情況
1）、截止9月30日全省天翼移動終端銷售量為241644部，其中集採終端銷售量為72423部，佔總銷售量的29.97%，社採終端銷售量為169221部，佔總銷售量的70.03%；3g終端銷售量112893部，佔總銷售量的46.
72%，1x終端銷售量為120172部，佔總銷售量的49.73%，未知型別終端8579部，佔總銷售量的3.55%；智慧型終端銷售量為47673部，佔總銷售量的19.
73%，非智慧型終端銷售為185392部，佔總銷售量的76.72%；未知型別佔3.55%；智慧型終端以3g終端為主，1x智慧型終端銷售量為111部，3g智慧型終端銷售量為47673部，其中集採產品41019部，佔總銷售量的86.
04%，社採機型中智慧型終端銷售量為6654部，佔總銷售量的13.96%。
2）、終端公司集採產品本年截止9月30日出貨74654，其中，省公司購買1730部，向分公司供貨40886部，向社會渠道供貨32038部。
3）、進一步強化與各縣分及市場渠道的溝通，積極了解各地需求及業務發展中存在的問題，通過終端的供給，有效支撐業務的發展，做好對本部門的服務與支撐工作，確保分公司業務發展有終端。加強與總部相關部門的溝通與協調，確保公司需求終端的及時到貨。
4）、積極配合市公司及各縣分營業廳大型活動的開展
本年度公司分別組織了「國慶」等大型**活動，我零售事業部積極配合協調熱銷產品的供貨，有效保障了市公司及各縣分公司業務發展及**活動的順利進行。對於總部下發物料我分公司積極與省公司市場部溝通及時下發分公司。
5）、根據公司要求，強化管理、用好系統、認真盤點確保終端庫存，帳實相符、完好無損，加強結算對帳。認真履行盤點工作，堅持對庫房盤點，強化庫存管理工作，堅持必須兩人同進，加強庫房的安全工作。
按月製作分公司對帳表，由公司核實後製銷售結算表報綜合管理部。
敦促相關崗位人員按時向總部上報到**、到貨確認單、庫存報表等經營報表。
3、存在的問題
1）、加強和各業務部門之間溝通，形成一種聯動效應，及時對公司的各種資訊作乙個動態的掌握，對各種資訊資料不斷更新，掌握每一項業務對公司帶來的最新最大的收益資訊。
2）、在規範串碼管理過程中存在一定難度，一是部分**商採購竄貨，甚至是目前公司存在集採的終端，分公司提出由**商進貨，要求入crm系統參與公司的補貼政策，二是部分投機**商冒充廠商提供串號，這些串號大多未在集團公司串碼池中備案，我公司無法正常領取，尚有部分廠商報來串號有在集團備案的，也有竄貨、同時也有未備案的，往往幾百個串號混在一起，需要乙個乙個查詢，增加了工作量，致使**商串號不能及時入庫存造成積壓。
二、二〇一三年工作思路及想法
進一步加強公司基礎管理工作、本著服務支撐於本地網做好終端供貨保障，加強終端社會化工作，提公升終端售後服務水平，2023年工作思路及想法如下：
1、加強部門內部業務學習，責任感，提高能力，強化執行力，充分發揮個人創造力。
2、做好到貨、調貨等事宜，做好對分公司業務發展的支撐工作。同時加強對社會渠道的供貨，支援社會渠道的拓展，對有需求的**商代為進行商務談判工作，有力保障社會渠道的貨源。
3、及時向分公司下發總部訂貨檔案，增加集採終端的品種。
4、做產品供貨以市場為導向，為配合公司3g業務發展，2023年供貨以3g終端、行業應用適配終端、智慧型終端為主，以重點機型為引導，支援好分公司業務發展，鼓勵社會渠道自主採購自主銷售。強化對明星機型的**能力，提高明星機銷售量，延長產品生命週期，確保公司收入完成。
5、根據市場需求及社會化進展情況，繼續做好市公司儲備庫的管理工作，適時補充緊俏終端的儲備，以便於分公司領取，及時向分公司通報儲備庫存情況，及時調整儲備庫結構，避免庫存的積壓。
6、加強終端管理系統的應用，分公司終端串號在乙個工作日內完成錄入及下撥工作。
7、我市目前仍有部分的縣級地區未能建立售後服務網點，是受限於特殊地域環境、人口因素或市場現狀等原因，希望建議省公司對偏遠地區的扶持政策，增加資源、資金配比，向我市傾斜。特別是為我市偏遠地區配備一定數量的備用機，對我市的售後服務質量的提公升是一項重大支援。
二〇一二年是我們零售事業部成立的一年，也是發展業務的重要一年，回顧一年來的工作，我部門在市公司、省公司各位領導的關懷和支援下，全部門人員共同奮鬥，積極應對各種困難與挑戰，紮實開展各項工作，有力地推動了我公司業務社會化的拓展和發展.對於今後的工作，我們將繼續深入貫徹落實科學發展觀，搶抓機遇，求真務實，開拓創新，在2023年更加努力的實現市公司、省公司給予的任務和目標。
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