第1章建築工程施工質量管理概述
1、質量管理的基本概念
1、質量
質量的概念有廣義和狹義之分。廣義的質量概念是相對於全面質量管理階段而形成的，是指產品或服務滿足使用者需要的程度，這是乙個動態的概念。它不僅包括有形的產品，還包括無形的服務，不再是與標準對比，而是用活的使用者的要求去衡量。
它不僅指結構的質量，而且包括過程質量，工序質量和工作質量。狹義的質量概念是相對於產品質量檢驗階段形成的，是指產品與特定技術標準符合的程度。這是乙個靜止的概念，是指活動或工程的結果。
國際標準化組織（iso)對質量的定義是：反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特徵總和。定義中指出的「明確需要」，一般是指在合同環境中，使用者明確提出的要求或需要。
通常通過合同及標準、規範、圖紙、技術檔案做出明文規定，由供方保證實現。定義中指出的「隱含需要」一般是指非合同環境（即市場環境）中，使用者未提出或未提出明確要求，而由企業通過市場調研進行識別與探明的要求或需要。這是使用者或社會對產品服務的「期望」，也就是人們所公認的，不嚴而喻的「需要」。
如住宅實體能滿足人們最起碼的居住功能就屬於「隱含需要」。「特性」是指實體所特有的性質，它反映了實體滿足需要的能力。
2、工程質量
工程質量是指承建工程的使用價值，是工程滿足社會需要所必須具備的質量特徵。它體現在工程的效能、壽命、可靠性、安全性和經濟性五個方面。這五個方面的特徵，有的可以通過儀器測試直接測量而得，如產品效能中的材料組成、物理力學效能、結構尺寸、垂直度、水平度，他們反映了工程的直接質量特徵。
在許多情況下，質量特性難以定量，且大多與時間有關，只有通過使用才能最終確定，如可靠性、安全性、經濟性等。
3、工序質量
工序質量也稱過程質量，指施工過程中勞動力、機械裝置、原材料、操作方法和施工環境等五大要素對工程質量的綜合作用過程，也稱生產過程中五大要素的綜合質量。在整個施工過程中，任何乙個工序質量存在問題，整個工程質量都會受到影響，為了保證工程質量達到質量標準，必須對工序質量給予足夠的注意。必須掌握五大要素的變化與質量波動的內在聯絡，改善不利因素，及時控制質量波動，調整各要素之間的關係，保證連續不斷生產合格產品。
工序質量可以用工序能力和工序能力指數來表示。所謂工序能力是指工序在一定時間內處以控制狀態下的實際加工能力。任何生產過程，產品質量特徵值總是分散分布的，工序能力越高，產品質量特徵值的分散程度越小。
4、工作質量
工作質量是指參與工程的建設者，為了保證工程質量所從事工作的水平和完善程度。
工作質量包括：社會工作質量，如社會調查、市場**、質量回訪等，生產過程工作質量，如管理工作質量、技術工作質量和後勤工作質量等。工程質量的好壞是建築工程的形成過程的各方面各環節工作質量的綜合反映，而不是單純靠質量檢驗檢查出來的。
為保證工程質量，要求有關部門和人員精心工作，對決定和影響工程質量的所有因素嚴加控制，及通過工作質量來保證和提高工程質量。
5、質量體系
質量體系是指「為實現質量管理所需的組織結構、程式、過程和資源」。
1）組織結構是乙個組織為行使其職能按某種方式建立的職責、許可權及其相互關係，通常以組織結構圖予以規定。乙個組織的組織結構圖應能顯示其機構設定、崗位設定以及他們之間的相互關係。
2）資源包括人員、裝置、設施、資金、技術和方法，質量體系應提供適宜的各項資源以確保過程和產品的質量。
3）乙個組織所建立的質量體系應既滿足組織管理的需要，又滿足顧客對本組織的質量體系要求，但主要目的應是滿足本組織管理的需要。顧客僅僅評價組織質量體系中與顧客訂購產品的部分，而不是組織質量體系的全部。
4）質量體系和質量管理的關係是，質量管理通過質量體系來運作，即建立質量體系並使之有效執行是管理的主要任務。
6、質量控制
質量控制是指「為達到質量要求所採取的作業技術和活動」。
1）質量控制的物件是過程。控制的結果應能使被控制的物件達到規定的質量要求。
2）為是控制物件達到規定的質量要求，就必須採取適宜的有效的措施，包括作業技術和方法。
7、質量保證
質量保證是指「為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施並根據需要進行證實的全部有計畫和有系統的活動」。
1）質量保證的定義的關鍵是「信任」，對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。質量保證不是買到不合格產品以後的保修、。保換、保退。
2）信任的依據是質量體系的建立和執行。因為這樣的體現將所有的影響質量的因素、包括技術、管理和人員方面的，都採取了有效的方法進行控制，因而具有減少、消除、特別是預防不合格的機制。總之，質量保證體系具有持續穩定的滿足規定質量要求的能力。
3）供方規定的質量要求，包括產品的、過程的和質量體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。
4）質量保證總是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由於兩方的具體情況不同，質量保證分為內部和外部兩種。內部質量保證是企業向自己的管理者提供信任；外部治理保證是供方向顧客或第三方認證機構提供信任。
8、質量管理
質量管理是指「確定質量方針、目標和職責並在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動」。質量管理是下列管理職能中所有的活動：確定質量方針和目標；確定崗位職責和許可權；建立質量體系並使其有效執行。
9、全面質量管理
全面質量管理是指「乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和在本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑」。
2、質量管理體系要素
1、質量管理體系要素是構成質量管理體系的基本單元。它是產生和形成工程產品的主要因素。
質量管理體系是由若干個相互關聯、相互作用的基本要素組成。在建築施工企業施工建築安裝工程的全部活動中，工序內容多，施工環節多，工序交叉作業多，有外表條件和環境因素，也有內部管理和技術水平的因素，企業要根據自身的特點，參照質量管理和質量保證國際標準中所列的質量管理管理體系要素的內容，建立和完善施工企業的質量體系。
質量管理體系的要素中，根據建築企業的特點可列出17各要素。這17個要素可分為5個層次。第乙個層次闡述了企業的領導職責，指出廠長、經理的職責是制定實施本企業的質量方針和目標，對建立有效的質量管理體系負責，是質量的第一責任人。
質量管理的職能就是負責質量方針的制定與實施。這是施工企業質量管理的第一步，也是最關鍵的一步。第二層次闡述了展開質量體系的原理和原則，指出建立質量管理體系必須以質量形成規律-----質量環為依據，要建立與質量體系相適應的組織機構，並明確有關人員和部門的質量責任和許可權。
第三層次闡述了質量成本，從經濟角度來衡量體系的有效性，這是企業的主要目的。第四層次闡述了質量形成的各階段如何進行質量控制和內部質量保證。第五層次闡述了質量形成過程中的間接影響因素。
2、建築工程專案質量管理體系要素
專案是建築施工企業的施工物件。企業要實施iso9000系列標準，就要把質量管理和質量保證落實到工程專案上。一方面要按企業管理體系要素的要求形成工程專案的質量管理體系，並使之有效執行，達到提高工程質量和服務質量的目的；另一方面，工程專案要實施質量保證，特別是建設單位或第三方提出的外部質量保證要求，並且是企業進行質量管理體系認證的重要內容。
工程專案施工應達到的質量目標：
1）工程專案領導班子應堅持全員、全過程、各職能部門的質量管理，保持並實現工程專案的質量，以不斷滿足規定要求。
2）應使企業領導和和上級主管部門相信工程施工正在實現並能保持所期望的質量；開展內部質量審核和質量保證活動。
3）開展一系列有系統、有組織的活動，提供證實檔案，使建設單位、建設監理單位確信該工程專案能達到預期的目標。若有必要，應將這種證實的內容和證實的程度明確寫入合同之中。
4）根據以上工程專案施工應達到的質量目標，從工程施工實際出發，對工程質量管理和質量管理體系要素進行的討論，僅限於從承接施工任務、施工準備開始，直至竣工交驗。從目前市場競爭出發，增加竣工交驗後的工程回訪與保修服務。
3、施工專案質量管理過程
1、施工專案質量管理的特點
由於專案施工涉及面廣，是乙個極其複雜的綜合過程，再加上專案固定、生產流動、結構型別不一，質量要求不一，施工方法不
一、體型大、整體性強、建設週期長、受自然條件影響大等特點，因此，施工專案的質量比一般工業產品的質量更難以控制，主要表現在以下方面：
1）影響質量的因素多。如設計、材料、機、地形、地質、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術措施管理制度等，均直接影響施工專案的質量。
2）容易產生質量變異。因專案施工不象工業產品生產，有固定的自動性和流水線，有規範化的生產工藝和完善的檢測技術，有成套的生產裝置和穩定的生產環境，有相同系列規格和相同功能的產品；同時，由於影響施工專案質量的偶然因素和系統性因素較多，因此，很容易產生質量變異。如材料效能微小的差異、機械裝置正常的磨損、操作微小的變化、環境微小的波動等，均會引起偶然性因素的質量變異；當使用材料的規格、品種有誤，施工方法不妥，操作不按規程，機械故障，儀表失靈，設計計算錯誤等，則會引起系統性因素的質量變異，造成工程質量事故。
為此，在施工中藥嚴防系統性因素的質量變異；要把質量變異控制在偶然性因素範圍內。
3）容易產生第
一、二判斷錯誤。施工專案由於工序交叉多，中間產品多，隱蔽工程多，若不及時檢查實質，事後再看表面，就容易產生第二判斷錯誤，也就是說，容易將不合格的產品認為是合格的產品；反之，就會產生第一類判斷錯誤，也就是說，容易將合格產品認為是不合格產品。
4）質量檢查不能解體、拆卸。
5）質量要受投資、進度的制約。
2、施工專案質量控制原則
對施工專案而言，質量控制就是為了確保合同、規範所規定的質量標準，所採取的一系列檢測、監控措施、手段和方法。在進行施工專案質量控制過程中，應遵循以下幾點原則：
1）堅持「質量第
一、使用者至上」。
2）「以人為核心」
3）以預防為主
4）堅持質量標準、嚴格檢查，一切用資料說話。
5）貫徹科學、公正、守法的職業規範。
3、施工專案質量控制的過程
任何工程專案都是由分項工程、分部工程和單位工程所組成的，而工程專案的建設，則通過一道道工序來完成。所以，施工專案的質量管理是從工序質量到分項工程質量、分部工程質量、單位工程質量的系統控制過程。也是乙個由對原材料質量控制開始，直到完成工程質量檢驗為止的全過程的系統過程。
4、施工專案質量管理的階段
為了加強施工專案的質量管理，明確各施工階段管理的重點，可把施工專案質量分為事前控制、事中控制、事後控制三個階段。
1）事前控制
即對施工前準備階段的質量控制。它是指在各工程物件正式施工活動開始前，對各項準備工作及影響質量的各因素和有關方面進行的質量控制。
（1）施工技術準備工作的質量控制應符合下列要求：
1.1組織施工圖審核及技術交底
1.1.1應要求勘察設計單位按國家現行的有關規定、標準和合同規定，建立健全質量保證體系，完成符合質量要求的勘察設計工作。
1.1.2在圖紙審核中，審核圖紙資料是否齊全，標準尺寸有無矛盾及錯誤，供圖計畫是否滿足組織施工的要求及所採取的保證措施是否得當。
1.1.3設計採用的有關資料及資料是否與施工條件相適應，能否保證施工質量和施工安全。
1.1.4進一步明確施工中具體的技術要求及應達到的質量標準。
建築工程施工質量管理概述
摘要 二十一世紀以來，我國經濟迅速發展，人民生活水平也有很大的提高。人民對住房質量的要求也隨之變高，所以建築施工企業在激烈的行業競爭中能否取勝的關鍵在於其對建築工程施工質量的管理，施工質量管理的好壞將會直接影響到企業的利益和人民的生命財產安全，所以建築工程施工質量管理將會在企業不斷摸索中前進和提高的...
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加強建築工程施工質量管理探析
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