2、家具客戶發生變化
任何市場一旦進入成熟期，產品就會很快進行細分，家具市場同樣如此。對於消費者而言，家具不僅是乙個盛放、儲存物品的工具，它更是一種身份和品味的體現，所以不同的消費者對家具有不同的需求，另一方面，經歷了家具啟蒙期的不成熟之後，消費者購買家具會越來越理性，對品牌、**、效能、服務等都會提出更高的要求，而且還要求與家具有關的系統服務，於是評判家具產品的標準成了「滿意與不滿意」。家具企業必須用家具產品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客、吸引顧客。
因此，要培養忠誠的顧客，必須掌握顧客的需求，包括當前的需求、潛在的需求和可激發的需求。
3、降低銷售成本，促進企業利潤增長
培養、提高顧客的忠誠對於家具企業來講有助於增加銷售收入，同時可以降低銷售成本。統計資料顯示，對於許多行業來說，公司最大成本之一就是吸引新顧客的成本，公司吸引乙個新顧客的成本往往比留在乙個老顧客的成本高出4到6倍，顧客流失率每減少2%就相當於降低10%的成本。企業用來加強或維持、延長現有顧客忠誠的支出，包括了解顧客需求、提高顧客購買率、重新啟用顧客等等。
顧客逐漸熟悉乙個企業後，就不會再過多的依靠公司的廣告宣傳或雇員介紹來了解情況、獲得諮詢。比起開發新顧客，留住老顧客要相對「便宜」得多，特別是顧客越老，維繫成本越低。同時，老顧客要比新顧客更能容忍公司在服務方面的失誤，彌補起來也更容易。
顧客品牌忠誠度與公司的利潤之間具有較高的相關性，在企業經營的大部分情況下，賺自每一顧客的利潤與其停留的時間成正比。因為，時間一長顧客對公司所提供的全部服務系列逐漸熟悉，顧客忠誠會產生一種「溢位效應」，由對家具企業的產品，進而擴大到對家具公司所有服務的忠誠，其購買量就會大幅上公升,帶來公司的利潤增長，因此培養顧客忠誠將成為家具營銷的新戰略。
二、培養顧客品牌忠誠並的關鍵
家具企業在營銷中應通過對客戶的研究識別出有盈利潛力的客戶群，並努力為他們提供價值，這是家具企業建立客戶忠誠度的前提。實際上，家具企業一味「大而全」地吸引客戶並非明智之舉，因為在家具企業的客戶群中有盈利貢獻者只佔部分，對所有客戶「平均施力」只會使重要的客戶得不到關注。家具作為家庭中一項大的支出，客戶更希望得到足夠的關注和幫助。
客戶滿意度與客戶忠誠度之間的關係比較密切，一般來說只有客戶對家具企業的滿意程度達到一定的水平，客戶才會有忠誠於企業的意願，當這種滿意程度得到進一步提公升時，客戶才會產生忠誠於企業的行為。一般可以運用以下指標來衡量客戶的忠誠度，這些指標分別是:
顧客重複購買的次數——在一定時期內，顧客對某一品牌家具重複購買的次數越多，說明對這一品牌的忠誠度越高；
顧客挑選時間的長短——顧客挑選家具的時間越短，顧客對這一品牌的忠誠度越高；
顧客對**的敏感程度——對於喜愛和信賴的品牌，顧客對其**變動的承受能力強，即敏感度低；
顧客對其他競爭品牌的態度——如果顧客對競爭品牌沒有好感，興趣不大，則說明其對某一品牌的忠誠度高，購買比較穩定；
顧客對家具質量事故的承受能力——顧客對某一家具品牌的忠誠度高，對出現的質量事故會以寬容和同情的態度對待，不會因此而拒絕這一家具產品。
三、提高顧客滿意度培養顧客品牌忠誠度的途徑
家具企業在營銷中應採用提高顧客總價值及降低顧客總成本的方式，來提高顧客滿意度。
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4 領導人必須氣度寬大 和優秀的一流人才相處，並搏得他們的忠誠度並不容易，更何況有時意見完全不同 氣度 要經過歷練，一聽到不同的意見，馬上就變臉，肯定是不對的。碰過各種狀況 挫折和危機後，乙個成熟的主管會用每個人的不同優點，來補強不足之處，比如乙個事業群的主管若是屬於衝剌型，他就會安排保守型的副手 ...
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二 推行彈性工作制 由於知識員工具有自主性，他們不願受制於一些刻板的工作形式，如固定的工作時間和固定的工作場所，而更喜歡獨自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。並且知識員工從事的是思維性的工作，固定的工作時間和工作場所可能會限制他們的創新能力。因此，組織應制定彈性工作制，在核心工作時間與工作地...