服務是銀行永恆的主題，優質的服務是一種最有效的競爭力。為客戶提供最優質的服務，讓客戶滿意，作為一名普通櫃員，我們能做什麼？
首先，我們要充分發揮自己的主觀能動性。雖然我們現在有很多櫃面服務禮儀，規定在為客戶提供業務服務時應怎麼問候、道謝、告別，但如果沒有主觀的服務意識，完全是為了應付檢查而去做這些固定步驟時，就會變成生搬硬套的您好、謝謝、再見，如果是這樣，不僅我們櫃員覺得痛苦，客戶也會覺得非常奇怪和拖沓。但是如果我們能充分發揮自己的主觀能動性，提高自己的服務意識，比如乙個發自內心的微笑，乙個充滿友好的問好，乙個充滿誠意的謝謝，乙個充滿感情的再見，真正的讓客戶有種賓至如歸的感覺。
其次，我們要提高自身的業務素質，為每位客戶提供適合他們的業務。現如今是個快節奏的社會，很多客戶在辦理業務的時候神色匆匆，就知道這位客戶比較在意時間，這就需要我們有紮實的基本功，快速流暢的為客戶提供服務，就能得到客戶的滿意。有些客戶在辦理業務的時候喜歡跟我們聊天，就知道這位客戶傾述慾望比較強烈，這就需要我們多點耐心，一邊辦理業務一邊跟客戶聊天，讓客戶有種被重視的感覺，就能得到客戶的滿意。
有些客戶屬於比較挑剔的型別，在整個業務中有諸多的挑剔與不滿，這就需要我們面帶微笑，認真傾聽，分析客戶不滿意的原因，給客戶乙個滿意合理的解釋，不讓客戶帶著情緒離開我行。多累積自己的工作經驗，給不同型別的客戶提供不同型別的服務，更能讓我行的客戶深入人心。
再次，要做到讓客戶相信你。在現在的日常工作中，我們每天能接觸到很多不同年齡段欲購買或已購買我行理財的客戶，很多客戶對於理財產品是沒有專業了解的，只是知道理財產品比普通存款利息要高很多，所以我們每天都要為很多客戶解釋什麼是理財，哪款理財適合他們。提高自己的金融知識，給客戶以專業的形象，更能贏得客戶的信任。
經過兩年多的積累，自己也有群固定的理財客戶，很多客戶都是非常信任我們的，基本上我們建議他們買哪款的理財他們就購買哪款的。客戶給我們信任，我們就回報他們更專業的服務和更高的利息收入。
服務無小事，服務無止境，堅持從身邊的小事做起，點滴做起，做好優質服務這件大事。
綜合櫃員戴舟琦
2014-9-16
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