人際溝通
第一單元認識人際溝通
一、溝通的定義
二、溝通的功能，重要性
三、人際溝通的七大要素
四、人際溝通的四個特點
五、人際溝通常見的五類障礙
六、高效溝通的六大步驟
第二單元高效順暢的人際溝通技巧
一、高效順暢溝通的六個關鍵
1、 及時準確
2、 順應人性
3、 建立關係
4、 樂於聆聽
5、 善於表達
6、 積極跟蹤
二、有效聆聽
1、 關於聆聽的事實
2、 聽的五個層次
3、 傾聽的步驟
4、 聆聽的原則
5、 聆聽的八大技巧
6、 克服不良的聆聽習慣
三、科學詢問
1、 詢問的目的及作用
2、 擴大型提問
3、 限定型提問
4、 影響型提問
5、 解決型提問
6、 問話禁忌
四、合理應答
1、附和式回答
2、直接回答
3、報告式回答
4、描述式回答
5、反問式回答
6、拒絕回答
五、善於表達
1、聲音特質修煉
2、語言表達的普遍性
3、語言表達的型別
4、積極的語言表達效果
5、工作中的談話忌語
六、魅力微笑
1、微笑的魅力
2、如何保持愉快的心情
3、魅力微笑實戰訓練
4、微笑四項組合
七、自然讚美
1、 讚美時機
2、 因人而異的讚美
3、 讚美的語言藝術
八、身體語言
1、 身體語言的魅力
2、 眼神
3、 面部表情
4、 手勢
5、 身體姿勢
九、人格特質溝通
1、 與智者言，而依於博；與博者言，而依於辯；
2、 與辯者言，而依於要；與貴者言，而依於勢；
3、 與富者言，而依於高；與貧者言，而依於利；
4、 與賤者言，而依於謙；與勇者言，而依於敢；
5、 與愚者言，而依於銳；此其術也，而人常反之。
第三單元組織內的人際溝通技巧
一、建立有效的溝通體系
1、設定溝通機制
2、明確溝通規則
3、營造溝通文化
二、跨職級溝通技巧
1、怎樣與領導進行溝通
2、怎樣與下屬進行溝通
三、跨部門溝通技巧
1、尊重欣賞
2、換位思考
3、全域性思維
4、知己知彼
5、律己寬人
第四單元溝通實戰演練與改善計畫
一、溝通實戰演練
二、溝通改善計畫
【培訓物件】：
各企、事業單位在職職業人士
【培訓目標】：
認識和理解溝通的基本知識；
掌握高效順暢的人際溝通的九項技巧；
掌握組織內人際溝通的四項技巧。
如何處理人際關係
處理人際關係的技巧之一 構建 和為貴 的工作氛圍 古代賢人就曾經說過 君子之交淡如水 有的時候看似簡單而平淡的交往，但卻埋藏了深厚的感情在裡邊。這是彼此 惺惺相惜 的結果 同事之間的交往，如果能夠做到求同存異，接受和包容彼此的好壞，那麼也就能和樂融融地相處了。在乙個集體裡邊，要想共同的利益擴大化，最...
處理人際關係的決策
人這一輩子,珍惜你身邊的每乙個人 一 人這一輩子，生不帶來死不帶去的一輩子。我們在親人的歡笑聲中誕生，又在親人的悲傷中離去。而這一切我們都不知道，我們無法控制自己的生與死，但我們應慶幸自己擁.一 如何懂得 聽人說話 是受別人歡迎的前提。二 人際往來不要害怕主動。三 恰如其分的讚美使人相交更愉悅。四 ...
如何處理好人際關係
0回答者 石頭 在現實生活中，有的人人際關係很好，朋友很多 有的人則人際關係不良，朋友很少或根本沒有朋友。造成這種差異的原因，除少量先天的影響因素外，和人們後天的生活習慣及性格關係最為密切。人際關係不良的人主要有以下幾種典型的心態 認為自己必須給人留下好印象，以贏得他們的尊敬和喜愛，不過又不知如何贏...