從小企業到大企業

1/3【從小企業到大企業】

from the enterprise to big companies

當企業地位穩固、生意興隆、規模擴張之後，你該如何讓熱情持續，並且對細節也一如既往地關注呢？

多年來，我們在不同行業開設新企

業，以不同尋常挑戰因循守舊。我們

始終專注於提公升服務、創新和價值，

改善人們的生活，也因此脫穎而出，

引人矚目。

有時候，細微之處——比如更透明的定價或更友好的員工——都會成為我們的殺手鐗。我努力將繁文縟節、官僚作風保持在最低限度，並一直提醒我的團隊：商業跟生活一樣，都應充滿趣味。

初創一家小小的企業，擁有一支鬥志昂揚的隊伍，此時，關注細節，保持高質量服務相對簡單。但當企業地位穩固、生意興隆、規模擴張之後，你該如何讓熱情繼續，並且對細節也一如既往的關注呢?

在過去的專欄中，我提過我們以分拆成小部門的方式繼續創造好的氛圍與進步的動力，從而進一步發展我們的**業務。賣給百代唱片時，維珍唱片是由幾個小型獨立的廠牌組成。他們各自爭取新樂隊，彼此之間存在良性競爭。

當然，我們某些公司需要憑藉規模才能同行業內強大的對手抗衡，也就不適應上述方式。這種情況下，我們就需要靈活變通，讓維珍的創新精神貫徹始終——特別是在進行收購或國際擴張時。

維珍美國航空就是典型的例子。雖然到今年夏天才迎來了它5

歲的生日，但這家年輕

的公司卻因它高科技的飛機，別出心裁的營銷和優秀的服務人員而廣受好評。現在，它已有2500名員工，而成長的步伐不會慢下，維珍最初的激情成為一項重大的任務。為此，公司ceo大衛·卡什（d**id cush）啟動了乙個名為「重新整理」的培訓專案，讓隊伍與時俱進，

避免自滿與僵化。

最近，我主持了乙個多家快速成長的英國公司參與的會

議。其中一位發言人是英國飲料製造商innocent公司創始人之

一的理查德·雷德（richard reed）.喬恩·萊特（jon wright）一

起創立了公司，並發展到如今銷售額2億英鎊（約合3.15億美

元）的規模，可口可樂成為公司的大股東。但公司的創始人一直

保留著最初的創新和娛樂精神。

小企業如何成長為大企業呢？以下便是我的幾點建議：

第一，應該清楚自己企業的使命。維珍是以撼動市場規則為客戶提供價值優服務為己任，而在innocent，是以趣味無線的方式，創造優質飲料，幫助人們

健康的生活。

第二，確保企業基本架構的正確性，規劃好打算要做的事。大多時候，你需要合作夥伴（**商）提供後勤，基礎設施或原材料。與他們保持良好的關

系，能讓你自如的調整運營規模，而不至於承受過大的資金壓力。

第三，建立最合適的領導班子。這並非一蹴而就的簡單任務，而需要在調整中形成。很多小企業就敗在未能及時發現拖後腿的成員。即便令人傷感，我們

仍必須與阻礙企業發展的管理團隊成員分道揚鑣。

第四，以強烈的目的和牢固的道德感作為公司穩固的基石。innocent希望自己的存在可以讓地球變得更美好。這一簡單而有效的信條激勵起了員工和客戶

的共鳴。

第五，即是你是龐然大物，細節仍舊決定成敗。就像我喜歡乘坐自家的航班去視察各地企業與各地員工聊天以確定我們能夠提供獨一無二的體驗一樣，雷

德和他的合夥人也做著同樣的事情。他們常常檢查從瓶蓋——上面有「最佳

賞味期」——到公司地毯的各種細節。

最後，傾聽客戶聲音，並採取相應的行動。一直以來，我都會詢問員工的看法，而現在，我可以通過社交**去了解我們的企業和品牌出於什麼樣的位置。innocent也有徵求客戶意見的傳統美德。