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自去年12月份組織架構調整以來，御苑區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施裝置維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社群文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業工作全面提公升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發展需求。特制定了20xx年物業管理工作計畫：
根據公司在新一年度的戰略目標及工作佈署，御苑區在20xx年工作計畫將緊緊圍繞"服務質量提公升年"來開展工作，主要工作計畫有:
一、全面實施規範化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規範工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。並規範管理，健全各式檔案，將以規範**記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計畫，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規範入手，責任到人，並規範監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，開啟聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規範日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施裝置的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計畫，開展社群文化活動，建立和諧社群。
根據年度工作計畫，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《裝置/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程式》、《工作計畫管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社群生活剪影"等社群文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計畫完成當月培訓工作。
20xx年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提公升年中創出佳績。
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「山不在高，有仙則靈。」晉江的萬石山，因有摩尼光佛而香客、遊人接踵而至。你若來過晉江草庵，或許會知道摩尼光佛就趺坐在這古寺中。
它一眼望去，小小的庵門亮起乙個小世界，那兩株為陪伴它而等候數百年的圓柏，於滄桑中潛生奇崛、蒼勁的虯枝，照煥歲月的光芒。春冬之時，等風來，等小雨飄灑，一股梅花的香迎了過來，拂過行人的肩，貼著它，泛出溫潤的笑意和光，讓人也心生端莊與慈祥。還有那古井、亭子、石徑、山石、果樹等交叉環繞，似乎只有讚嘆才能應景了。
設若攜一身惶灼而來，在這幽僻之處清涼，沉潛時光，再輕鬆而去，應是暢然。而對於乙個「身在福中不知福」的人，如我，大抵因可便宜觀賞而更多感覺到了寡淡、不稀奇。
誠然，草庵仍是我時常光顧的所在。
清明節的那個週末，為了陪兒子完成一篇登山日記，我們又去了草庵。依然先是在庵前的空地上停留、四處張望，繼而復入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，讀讀石柱上的對聯，做若有引動之狀。
2019物業客服部年度工作計畫
一 繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85 左右。二 進一步進步物業收費水平，確保收費率到達80 左右。三 加強部分培訓工作，確保客服員業務水平有明顯進步。四 完善客服制度和流程，部分基本實現制度化管理。五 密切配合各部分工作，及時 妥善處理業主糾紛和意見 建議。六 加強保潔外包管理工作...
客服部年度工作計畫
的服務，為了更好的開展好的工作，根據 客服工作手則 及相關規定，制定下半年如下 一 指導以公司下發的 檔案 為指導，以 提高服務質量 為宗旨，以 客戶滿意度為標準 二 工作目標1 搞好員工崗前，端正服務態度，提高員工平。主要開展普通話培訓，服務培訓，用語培訓。2 深入開展客戶滿意度，通過信訪 回訪等...
2019物業客服部年度工作計畫報告
由於我們高等教育物業的特殊性，在客服 顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程式，做好客戶服務，促使總公司提公升業績，做大做強。下面是工作計畫。一 建立客戶服務中心網上溝通渠道。現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流資訊。在後勤總公司的...