、崗位職責
負責制定、貫徹、落實客戶服務部部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，及建立各項管理制度負責客戶服務部工作，指導、監督、檢查本部門各項工作及部門員工的工作完成情況負責制定本部門工作計畫，並確保計畫的貫徹執行
負責受理客戶投訴，組織客戶意見徵詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議負責做好客戶服務部與公司其他部們之間的溝通及協調工作
負責培訓提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能，提高員工企業責任感
崗位工作內容
1．組建客服團隊。
2．負責建立完善客戶服務體系及崗位標準與考核體系。
3．基於客戶的需要，優化完善客戶服務流程與客服作業程式，以確保公司售後服務的優良聲譽。
4．檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的客戶服務問題和突發事件。
5．彙總有關售前服務、售後服務的各項統計與分析，以供市場部日常參考。
6．負責客服隊伍建設、規劃，培訓與日常管理。
7．依據公司經營計畫，負責客服人員培訓、招聘計畫，定期開展以提高客服人員的技能與素質的培訓和考核。
8．制訂客服人員考核、晉級、獎勵制度以及排班計畫等。
崗位要求：
1.對電子商務運作有比較全面的認知，有一定的相關從業經驗。
2.正直、敬業，對工作熱情、耐心、主動。工作責任心強，具備極強溝通能力以及團隊合作精神。
3.對於突發事件有較強的處理能力。
4.具有良好的文字表達能力及資料分析能力。
5.具有與其他團隊分享運營經驗、同時具有極強的執行能力。
6.具有使用者問題及服務缺陷預見與解決方案實施能力。
7.具有5年以上客服部門管理經驗。
8.有帶領團隊、電子商務、社群運營、或其他網際網路運營活動經驗者優先。
總監崗位職責
營銷總監崗位說明書 職位名稱職系薪金標準下屬部門部門性質管理許可權管理職能 營銷總監 負責專案 產品 的銷售 招商 及售後服務。行使對公司專案產品 招商 銷售過程中的管理許可權，承擔執行公司規章制度及工作指令的義務 負責對公司專案產品價值實現過程中各銷售環節的管理 監督 協調和服務1 堅決服從分管領...
營銷總監崗位職責
1 執行總經理的經營管理指令，堅持以 市場為導向 以效益為中心 以質量為生命 的方針，向總經理負責並報告工作。2 負責編制年度市場銷售計畫，制定客房營收，餐飲營收和綜合服務營收及公關廣告宣傳和 的計畫與經費的預算，提出相應的政策性建議和措施方案。3 負責制定市場營銷部的各項業務計畫 組織 協調 指揮...
行政總監崗位職責
行政總監崗位職責行政總監崗位描述 崗位名稱 行政總監 行政總監直接上級 總經理行政總監直接下級 辦公室主任 總務部經理 行政總監本職工作 統籌管理公司政務 事務 安全保衛 內部服務與對外聯絡工作。行政總監直接責任 1 參與制訂公司年度總預算和季度預算調整，彙總 審核下級部門上報的月度預算並參加公司月...