工業技術ｃｈｉ
工２ｐｒｏｄｕｃｔｓ
電力大客戶業擴工程專案管理研究
鬍超（廣東電網有限責任公司惠州供電局，廣東惠州５１６０００）
摘要：電力企業因為其行業特點，存在著巨大的客戶群體，電力行業如何在維護擴大現有客戶群體的同時，再深度挖
掘潛在客戶群體，是在新行業競爭環境下所面臨的新課題。而電力業擴報裝工程是這個問題的關鍵所在，因為它是對大客戶樹立品牌的重要環節，直接影響著整個客戶群。本文就這方面問題作以全面分析。
關鍵詞：電力行業；大客戶群；業擴工程專案；專案管理
中圖分類號：ｔｕ７１
文獻標識碼：ａ
１電力大客戶業擴工程是重中之重服務技巧方面還要進一步加強。
源。電力行業中，電力大客戶業擴工程是２．２電力行業大客戶業擴工程複雜多（４）要考慮季節和負荷分散等因素重中之重，因為工程涉及的方方面面，每樣。所以實際工作**現的問題也不盡相對客戶的高峰用電和空載、輕載執行帶來一
項都非常重要，所以大多要由業內的大同。尤其在一些城市重大業擴工程專案的影響。建議增設變壓器，減小單台容量
客戶經理進行統籌完成。對內，大客戶經中，有關送電時效性往往要求比較高，這的形式，實現電力經濟執行。
理要對客戶的業擴工程進行督促，對外還時需要多個部門同時進行協調配合，在協（５）應考慮到客戶的特殊裝置，將要管理業擴工程的進度情況，對內對外都調配合中是最容易出現問題的時候，有諧波對電網和客戶的危害重點考慮。要負責，起到重要的協調作用。電力企業些部分只從自身利益點出發，以點代面過３．２加強客戶經理的技能培訓。
逐步各級大客戶經理，要直接參加到系統設計多考慮本單位本部門利益，而忽視整體利提高業擴隊伍的知識結構，加快培養善經的審查工作中來，還要把大客戶組織起來益。加上各部門分工不夠清晰，程式不夠營、會策劃、有技術的德才兼各複合型人到工程現場進行勘查，對於市公司提供的詳實，一遇到關鍵問題就會出現各部門糾才。定期組織座談會，相互交流、學習，供電方案要參予方案審核會，審查大客戶纏不清，不能明確分工的問題，這樣工作形成積極向上的團結氛圍。
同時，樹立客內部的電氣工程圖紙。除此以外，大客戶效率就大大降低了，而且嚴重影響了電力戶經理大局意識、責任意識和主動服務意經理還要參予人員的管理工作，包括用電企業在客戶群中的形象。識，將專業知識和服務技巧熟練融入目常
檢查員和其他人員，要及時督促人員對內２．３電子大客戶業擴工程的管理要落工作中部電氣工程專案進行檢查；還包括對法務到實處，不能只停留在表面。有了管理的３．３建立透明、簡捷、規範、高效的人員的管理，要召集法律顧問等人員對供精細化流程，實際工作中要按流程執行，業擴工程管理流程，抓住節點管理、動態用電合同進行協商，對於合同中不太確切現在在執行過程中還會出現，紙質的流程管理和閉環管理。的條款進行明確。
以至到工程竣工後的驗是一套，執行方法各自又有一套的問題，（１）業擴工程受理後，客戶經理與收及送電，都需要大客經理來進行，所以這在工程的溝通協調與配合方面，就表現客戶溝通確認現場勘察時間，組織相關部工作非常重要。
出很多問題。比如。大部分溝通協調是採門進行現場勘察，根據客戶的用電類別、之所以說這項工作重要，是因為業擴用傳統紙質的方式進行的，這在流轉過程用電規模以及現場供電條件，對供電可能
工程專案是建立企業與客戶關係的第乙個中會有間隙，出現中斷；流程和環節的確性和合理性進行調查，初步提出供電、計』
環節。如果這個環節工作做不好、做不到是精細化了，但是支撐流程順暢進行的技量和計費方案。位就直接影響著後面的工作。
具體來說，術手段不足，至使外部聯絡存在可視性不（２）根據接入線路設計容量及負載工程中用電報裝工作做的怎麼樣，就不僅好的問題；這就會導致流程出現脫節，流率、客戶近期用電需求及遠景用電規劃。對當前的客戶有很大影響，對一部分潛在程之中的在途徑客戶比較多，這時一旦出編制典型供電方案，同時進行「三審」，的客戶也會造成影響。這就要求電力企業現問題不好檢查；在實際工作中，還沒有即供電必要性、供電合理性和供電可能性必須高效高質完成，加強各個環節的管整套完備的資訊管理系統為大客戶服務，審查。
理，做到業務流程標準規範，工作程式簡加之部門之間協同不利，配合不到位，很結語
約高效，讓業擴工程在服務與技術兩方面多有價值的資訊不能各部門及時共享，這
電力行業一直以來都是朝陽企業，在的管理上，都提公升到乙個新高度。不但服就對整體資源的整合造成很大困難。經濟發展的程序中起著無可替代的作用。
務一流，而且業務一流，這樣，才能為客３如何完善和提高電力大客戶業擴工電力行業現階段的任務，除了現有積累的戶交出一張滿意的答卷。
程的管理客戶群體，還要充分挖掘部分潛在的客戶
２當前電力大客戶業擴工程專案的管３．１確定電力大客戶供電方案群體。這就要求電力系統各部門之間，管理情況
確定電力大客戶的供電方案是業擴理各環節之間，充分協調好關係，高質量２．１當前電力客戶的業擴工程主要是管理中的關鍵環節，供電方案對於電能計地完成擴業專案。讓客戶能夠真正滿意，由客戶經理負責，包括ｖｉｐ客戶的全面管算、電網安全、系統穩定性都有著重要的在市場中樹立良好的口碑，發揮出本身最理，客戶經理全面負責的制度，有好的方作用。大的經濟價值。
面，但也存在著一定的問題。在日常工作（１）應依據國家的有關政策和規參考文獻中，一些客戶經理對大客戶缺乏全方位的定、當地電網規劃、用電需求以及當地的［１】孫文婷．基於專案管理的電力大客戶業認識，對大客戶的價值認識不清，對大客供電條件等因素確定，滿足安全、經濟、擴工程管理ⅱ］．上海電力戶的需求和整個市場的需求了解不全面，合理和便於管理的要求。【２】李旭峰．加強業擴報裝工程控制程式策
以至於營銷服務還開展的不到位，不能對（２）統籌兼顧，不能只顧眼前的暫略研究ⅱ】．現代商貿工業大客戶進行主動高效的營銷服務，營銷意時利益而不顧企業長遠的發展利益，要選【３ｌ李志剛．論電力營銷業擴流程的精細化識不夠強。在對大客戶的服務中存在著方擇讓企業能夠穩定發展的方案。管理田．中小企業管理與科技（下旬刊），
式方法不夠靈活，解決問題簡單化、表面（３）依據供電地點的供電回路數及２０１０（１２）．
化，服務標準與規範缺乏精細化，尤其在
容量等系列因素，選擇供電線路和供電電
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電力工程專案管理手冊
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