說話的戰術與藝術,用最準確最精練的話來回答拒絕,達成銷售的一種行銷方式,同時可以更有效的幫助顧客進行養生調理,維護健康的身心。
1、我沒有錢?
我能夠理解你的感覺,特別是有關錢的情況,我發現我們基本養生調理每天花不到一包零品的價錢(10元/天,每年就3650元,女人不能為錢而活,要為健康和美麗而活。錢是創造財富,更要創造價值,要不然,可是錢在銀行,人在天堂。
2、我沒有時間,很忙?
太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力,當然知道如何有效利用我們的時間,姐,現在如果不注重養生,一心做事業,將來在這方面可能會花更多時間。
另外,不規律的生活,過度拼博會導致**黑黃、衰老、色斑和身體的透支,如果不及時進行有效的養生,將導致更嚴重後果。強女人也要有好的身體,好的面子。如果你同意,我會合理幫你安排時間。
通過預約,讓您花最少的時間來呵護您的健康和肌膚,好嗎?
3、我是使用「世界知名品牌」我才不信你們?
太好了,你使用的是國際流行的大品牌,我也聽說過這種產品,確實不錯,這是我特別要找你的理由,因為一種產品如果使用久後會出現飽和現象,就像我們經常吃東西一樣,有時我們還要換個口味,調整飲食結構,可能會更科學,全面。山上的吃習慣了我們可以改吃海浬的,再說健康的身體和漂亮的肌膚一定要內調加外養,才能達到一種陰陽平衡和諧的狀態,您可以給自己乙個嘗試的機會,因為有一句:適合自己才是最好的。
4 、我不會聽你推銷產品?
姐,我不是在做銷售,是你的身體本身的本能需要。我希望通過溝通,交流,引導你一種好的調理方式。從這個意義上講,姐,我希望您把我當做您的私人養生顧問,而不是乙個普遍銷售人員。
我的手機24小時開通,號碼多少,希望能在您的健康和容顏美麗上幫到您。
5、產品怎麼樣,我從來沒聽說過?
姐,您是乙個很嚴謹,理性的人,我說什麼也沒有用,您只有親自體驗以後才知道,事實勝於雄辯,誰說了都不算,身體和**自己說了才算。我對我們-----養生調理產品超級自信,因為有太多的顧客驗證了效果,相信一定能幫到您。
6、開張卡,但我每天抽不出時間護理?
我們不是讓您天天來,一周抽出2次就可以了。辦了卡以後您就有屬於您自己的養生師了,她唯一的工作就是提醒您按時來做調理,定期給您做養生調理以及亞健康檢測,到時候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅定,不能用中性語言,再說時間是海綿裡的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊,健康和美麗需要時間呵護。
7、今天沒帶錢,以後再說吧?
帶不帶錢沒有關係,健康是不能等的**活動,另外還贈送您養生禮品。介紹你所需要的產品只是我們的一項工作,我只是給您一點建議,反正過了這個村就沒有這個店了。看你是繳定金?
還是刷卡?我們有刷卡機! 哦,沒帶卡?
我們也可去您家裡。今天才優惠,才能省錢,您能省xx錢(幫算帳,放在銀行能有這麼多的利息嗎?反正您身體一定要調理,晚行動不如早行動,預防的成本遠遠小於龐大的**費用!
8、我家裡有別的產品,用完再說吧?
現在誰家裡沒有幾套產品啊,就象哪個女人沒有幾套衣服一樣,再說家裡的產品什麼時候都可以用,我們的產品和您家裡的產品是不衝突的。先內調,再外養.養生館做完調理再用居家產品能產生協同增效的作用,起到1+1大於2的效果,就像打針與吃藥結合一樣。
姐,我還有個建議,不知道你們家的產品開封了沒有,如果開啟已經三個月,又沒放在冰箱裡儲存,這樣裡面活性成分會流失,另外也會滋生細菌,姐,如果是那樣的話,千萬別把不好的東西往臉上抹喲。
9、我用過好多都沒有效果?
姐,您的產品只是解決面子問題,治標不治本啊!樹葉枯了黃了,一定是書根出了問題,要從樹根和土壤去找原因!吃藥治病也有個過程,不間斷,才能藥到病除。
這是乙個普遍規律和科學常識,是不以人意志轉移。姐,您只有堅持才能出效果,堅持才能出奇蹟,如果沒有效果我們就不可能有那麼多的忠實顧客了.,您說呢?
10、我今天還有事,就做乙個免費的體驗吧?
姐,做一次體驗看不出效果,冰凍三尺,非一日之寒!你的亞健康問題是長年累月的毒素於積,堵塞經絡,看你肩部按上去就痛.中醫認為通則不痛,痛則不通!
免費體驗只是感受一下。不堅持做,很難打通你的經絡,久而久之,就會導致病變!這是不科學也不合理的。
您**的基底很好,但是您看您的臉上還有些粉刺,要想清除面部缺陷,必須多做幾次持續**。女人需要自己愛自己,自己給自己加碼,自己可不能給自己免費。另外,姐,只有繳錢,才能成為我們真正顧客,養生師才能盡心,她們也靠業績來生活,也挺難做的,您說是嗎?
11、我準備買衣服,沒打算買化妝品。
姐,衣服再漂亮,髒了,舊了,過時了就可以拋掉,而且什麼東西難看了都可以換,身體和**是一生都不能更換,它是您最親近的了,就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢,**是不能換的啊!誰不願意身體健健康康,**緊緻,有彈性,白裡透紅,青春永駐呢?臉和**是我們的一張名片,是青春活力的最好見證,健康和美麗是女人最大的資本。
我們應該投資,讓自己價值最大化,這是最好的投資。
12、我要跟老公商量一下
姐,做養生美容是女人的事,喝啤灑看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人沒神秘感男人人就沒有新鮮感,讓老公什麼了解透,就會產生視覺疲勞,審美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,給老公乙個新形象,乙個驚喜,這樣的女人最有智慧型。您說跟老公商量,也說明你們夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定會支援您的。
13、我是個下崗的女工:
姐,說笑話吧,如果真是下崗的話更需要養生美容,因為外在美傳遞內在的精神,通過養生,美容,化淡妝,告訴別人,雖然人下崗,心卻沒下崗,我們從容淡定,積極面對人生,有個健康的好身體能迅速找到新工作新崗位,煥發事業第二春!姐,人要活在一種精神中!
14、你說得太好了,不過我還要考慮一下?
姐,看來您還認同我們為您養生調理方案,考慮一下也正常。但是考慮一定有個結果,很多因為考慮過多,就讓機會白白溜走,人生也是如此,我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是乙個機會,只限今天,您千萬別錯過了,有時我們女人消費還需要一點點勇氣。
但女人更相信感覺,找對感覺,才能找到自己的方向。您就放心把你的身體和肌膚交給我們吧!您給我乙個信任,我會還給您乙個健康和美麗。
15、美容都是騙人的,就是讓人掏錢?
不知道您有沒有做過養生,也不知道您對養生理解,美容是一種美化修飾,養生是一種由內到外全方位的條理。姐你說為什麼要化妝,化妝是一種社會禮儀,對同事朋友一種尊敬。同樣,你可能受報紙**的說法引導,但你要知道這些新聞很喜歡誇大事實真相,甚至有的時候都會憑空捏造,無中生有。
如北京紙包子事件,看新聞,要有自己觀點,不要被人左右,最簡單的事情,香港明星哪個不美容,很多都出書,美容大王的書全國最暢銷。姐,就像餓了要吃東西,汽車需要保養,**也需要營養,吃東西。如果真是騙人,那不是中國第一大騙,有幾千萬女性在做美容呀。
16、我年紀太大了,不用做了。
姐,你這麼年輕,精力這麼好,以後見到別人千千萬萬別說你老。不是有個廣告上講,六十歲的年齡,三十歲的心臟,只要心理年輕,人人永遠年輕。養生無國界,不分年紀,再說您一輩子為兒女操心,以前沒有條件,現在正好補回來。
我們為你選擇的正是養生延緩衰老的產品和專案,讓您更年輕。
17、顧客要求打折怎麼辦?
我們是全國統一**,公司是全國一盤棋來操作的,這是一種商業規則。好產品永遠不打折,如果**打折了,我們的服務也隨著打折,你肯定也不接受,是嗎?專業就是硬道理,效果就是強保障。
姐,就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的,其結果呢,我不說您也知道。我們的品牌,產品本來就很高檔,在專業度知名度上都是無可挑剔,打折意味著不自信。
18、我在別的美容院做著呢,有其它卡?
姐,做養生是一種享受,一種放鬆,一種預防,一種追求!與普通的美容護理完全不同!不像是吃個快餐,吃可以,還得講品味品質,你說是嗎?
再說做美容也需要公升級換代,我們可以嘗試新專案,新產品。如果你感覺其地它方不滿意理想,我希望您能給我們一次機會,也許我們更是適合您,體驗感受一下,因為我們知道競爭才能讓我們進步,比較才能讓顧客實惠,所以姐,請您把我們缺點告訴我們,把我們的優點告訴別人。
19、美容師一說到產品顧客沉墨不語,裝睡。
如:還有那裡不舒服啊,您累了,我幫按摩,敲背。
如:您嗜睡?這是一種身體危機的訊號,面相有問題,人生可能不如意。
如:發問:職業?好人為師,如果是全職太太,問她怎麼找到個這麼好的老公。
20、專業線產品和日化線產品有什麼不同?
一種藥物不能**所有的疾病,日化的產品沒有針對性,就象廣告當中說的一樣「老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶」,為了保證大多數人都能用,日化線的產品缺乏特殊的功效和護理效果。人的**狀態千差萬別,同乙個人的**在不同的時期和身體狀況時都會有所不同,專業線的產品更能「量體裁衣」,專業線護理真正適應每乙個人,個性化出效果最重要。
21、聽多了每個美容師都說自己產品好?
如果美容師說自己產品不好才怪呢?美容師都說自己產品是信心的體現。關鍵的問題是,美容師要知道怎麼好,對什麼人好,做專案好?
光說好沒有用,就像醫生一樣要知道藥理和病理,對於美容師來說,就要知道,產品成份,功效適
應人群,更要知道顧客**的狀況與問題的成因,從這個意義上,好產品不等於好效果,產品好還要專業好才是最好。
22、我對任何產品都會過敏?
姐,你是否有換膚經歷,在科學面前,人人都需要誠實嚴謹。我們的產品都通過臨床的過敏性與刺激性測試,不含任何香料,而且不會引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應最常見的成份,當然我也不能保證您絕不會對這些產品過敏,但有些人甚至對牛奶過敏,二是您可以在區域性**上先試用一下,看看是否合適,如果發生任何反應就不要使用該產品。
流程盡可能不刺激,三是我們有緊急的預備處理方案,如果遇到,讓風險最小(抱著僥倖心理。
23、雖然卡做了一半,我不滿意,要退?
姐,我們開卡的時候,並沒有退卡的承諾,卡也一種合同,一種契約。你要保護你的權益,如果顧客都來退卡,我們去向你要生活費。我不知道您什麼不滿意,但我想,要退卡很難答應,如果我們員工有問題,我們該批評的批評,該教育的教育。
如果你有誠意,我們可以坐下來談,我們來改善我們的工作,盡可能讓你滿意。但是我們不知道你不滿意的程度,同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件,我們也沒有辦法滿足。
24、保養太麻煩?太費時間?
任何事物都有規律,我們不能違反,我們給你的養生調理方案是針對你的身體狀況來進行的,第乙個療程調節,第二個療程改善,第三個療程鞏固!在這方面,不能簡單了事,如果您想維護健康,遠離亞健康,是需要乙個過程的!靠時間堆砌,靠金錢打造,美是需要代價。
女人做什麼都可以趕時間,就是不能為健康和美麗趕時間,給自己一顆平靜的心情,靜靜享受養生最高境界,這才是真正有品味的女人。
25、你們美容師自己的**都不好,還跟我做美容?
如何與顧客進行溝通和交流
作為營業員的管理方，要在培訓營業員時讓他認識到顧客的不同型別。例如通常對營業員培訓的方法，是將顧客按其性格分為以下十四種型別 並分別 了對不同性格型別顧客的接待方法，試著讓營業員對下列十四種顧客加以接待。1 見多識廣的顧客其接待方法是 讚揚 引導和謙虛。2 慕名型顧客及其接待方法是 熱情 示範 尊重...
服裝銷售人與顧客溝通技巧
有的時候有可能我們無心的一句話也會招來顧客的不樂意這樣就會造成停滯所以我們一定要懂得 十忌 忌爭辯艾上樂品 營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見 ...
營業員如何與顧客溝通
留住顧客，擴大銷售是許多營業員想要達到的目標。但要做到這一點，沒有與顧客的全面交流和溝通，是難以做到的。一般來說商場的生意興隆與否，要看所擁有的固定顧客的多少而定，而了解客戶是與客戶建立良好關係的第一步。人一定先從相識，進而相知，最後才能建立穩固的合作關係，營業員與客戶的關係，也必須如此。常聽有人說...