三一文庫（求職離職/述職報告
善納群言，依法行政
----2023年度述職報告
投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執行執法局的各項命令和決定，堅持「及時，便民，服務」和「群眾利益無小事」的原則，不**休日，節假日，始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到「件件有答覆，事事有回音」，贏得了廣大市民的好評，為樹立執法局的良好形象添彩增色。
2023年中投訴中心共受理群眾來信，來電646件，其中**投訴438件，**諮詢147件，來人來訪50件，上級轉來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了2023年的各項工作任務。
現在我做述職報告如下：
一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是乙個動態的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現，要堅持與時俱進，敢於創新，積極發揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上台階的源泉和動力。
第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件彙總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據和支撐。在646件投訴案件中，違章佔道經營佔19.
4%，商業經營性雜訊擾民佔22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執法活動，取得了實效，贏得了民心。
第二，投訴中心是執法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統計，盡快處理根據群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執法工作的順利進行。
第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規範治理戶外廣告，門頭牌匾，清理佔道經營和露天燒烤等工作中，由於觸及到商販的切身利益，再加上一些工作物件是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度複雜化。
在這樣的情況下，投訴中心充分發揮了減震器的緩衝作用，做深入細緻的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了上訪事件的發生。
安全生產依法行政調研報告
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