時間：開業前半小時工作專案：開店前準備
1．檢查總機裝置執行是否正常。
2．天氣預報、值班經理kt板是否更換。
3．來賓證清點與前日晚班核對並登記在每日聯絡簿中。4．每日按各課**廣播申請單，填寫**廣播記錄表。
5．開店前十分鐘「向同仁問好之晨語廣播」、「上檔日7：40分貨架卡、pop更換，**檢查廣播」。
時間：開店~11:30
工作專案：營業中工作
1．廣播播迎賓詞，語言上揚，親切自然。
2．接聽**使用統一服務用語，時間不應過長，每次30秒為佳。3．接待接聽客訴**，如能處理及時處理，如不能處理，填寫客訴記錄單。
4．來賓登記，來訪查詢被訪人(課長以上)，確認後辦來賓登記，由被訪人引導入辦公室。
5．面試及應聘人員登記。
6．**廣播由各部門經理簽核後交客服經理確認，並由客服助理編號後交總機，總機按時將整個檔期的**廣播錄音播出。按「**廣播記錄表」登記簽名配合賣場來客數，做適時播音。
7．來函、信件有專用登記簿登記，記錄收件日期及收件人，由alc課，客服助理，店總助理籤。
時間：11:30~12:00
工作專案：用餐員工用餐。
時間：12:00~14:30工作專案：營業中工作
1．接聽**使用統一服務用語，時間不應過長，每次30秒為佳。2．接待接聽客訴**，如能處理及時處理，如不能處理，填寫客訴記錄單。
3．來賓登記，來訪課長以上**查詢被訪人，確認後辦來賓登記，由被訪人引導入辦公室。
5．**廣播由各部門經理簽核後交客服經理確認，按時間要求進行播音，整個檔期的**做適時播音。
6．來函、信件有專用登記簿登記，記錄收件日期及收件人，由alc課，客服助理，店總助理簽收。
時間：14:30~15:00工作專案：交**
1．早、晚班人員交接，如有郵件要寄，早班下班提前1小時。2．客訴記錄交接待課長處理。
時間：15:00~17:30工作專案：營業中工作
1．接聽**使用統一服務用語，時間不應過長，每次30秒為佳。2．接待接聽客訴**，如能處理及時處理，如不能處理，填寫客訴記錄單。
3．來賓登記，來訪課長以上**查詢被訪人，確認後辦來賓登記，由被訪人引導入辦公室。
4．面試及應聘人員登記。
5．**廣播由各部門經理簽核後交客服經理確認，按時間要求進行播音，整個檔期的**做適時播音。
6．來函、信件有專用登記簿登記，記錄收件日期及收件人，由alc課，客服助理，店總助理簽收。
時間：17:30~18:00工作專案：用餐員工用餐。
時間：18:00~22:00
工作專案：營業中工作
1.接聽**使用統一服務用語，時間不應過長，每次30秒為佳。2.接待接聽客訴**，如能處理及時處理，如不能處理，填寫客訴記錄單。
3.來賓登記，來訪課長以上**查詢被訪人，確認後辦來賓登記，由被訪人引導入辦公室。
4.面試及應聘人員登記。
5.**廣播由各部門經理簽核後交客服經理確認，按時間要求進行播
音，整個檔期的**。
6.請錄音播出。配合賣場來客數，做適時播音。來函、信件有專用登記簿登記，記錄收件，由alc課，客服助理，店總助理簽收。
7.提醒顧客賣場打烊時間，播晚安曲。
時間：22:00~22:30工作專案：收班工作
1.清點來賓證，檢視是否收回，並將數量填寫在登記簿上。2.關閉總機裝置。
3.更換明日值班經理及天氣預報kt板。4.對講機充電。
總機人員服務規範：
1．總機人員每日接待來訪人員，詢問來訪人時應態度和藹，主動熱情地說：「您好，請問有什麼需要幫助的？」如來訪人要找副課級以上主管人員，總機小姐則說：
「方便告訴我您尊姓嗎？」然後**聯絡主管何時可以接待，並告之來訪者。
2．如當場可接待，總機小姐應請來訪者至接待室等候，並說：「請您在接待室稍等片刻，***馬上就到。」
3．如來訪者是**機關，行政單位及**需檢查或採訪時，總機小姐應站立，誠懇、熱情地對來訪人說：「您(們)好，請您(們)在接待室稍等片刻，我立即聯絡，請客服經理前來接待」同時打**給客服經理(或值班經理)，告之來訪單位，請客服經理前來接待。
4．如經理級以上主管同意來訪者進入辦公區域，總機小姐須幫其辦理來賓證。態度親切、語氣和藹，並說：「您好，請出示您的身份證件」。
並將來賓證雙手遞給來訪者說：「麻煩將來賓證別在胸前，離開時換取您的身份證件，謝謝！」，當來訪者離開時，換取身份證件後，總機小姐應很禮貌地說：
「再見！」。
司機工作職責及管理制度
1.14司機不得將自己負責的車輛交給他人駕駛或練習駕駛。若發現，扣發當月全部獎金，由此引發的後果，全部由司機本人承擔。1.15司機出車送貨，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設法與分管經理聯絡並說明原因。二.送貨 2.1司機接到出車任務後，要依據銷售單，協同裝卸工進行裝卸，並認真核對所裝貨物的品種 數...
導師工作職責及規範
銷售人員培訓計畫 一 顧客關係的生命週期 推薦購買 a投訴 退貨 發 展新 顧提供全面服務 客投訴 退貨 1 a 1 價值溝通與顧客關係的生命週期 1 顧客關係並不是自然形成，而是靠具體工作維繫而建立起來的。是乙個價值溝通的過程。這種顧客關係的發展過程即 顧客關係的生命週期。2 乙個潛在的顧客，即還...
學生幹部工作禮儀及規範
同學們作為一名學生幹部，在任何時間 任何場合都將代表團委 學生會出現在大家面前，處處體現的是學生幹部的整體形象。你們的一言一行直接展示了團委教育青年 激勵青年和培養青年的工作效果。因此對你們的言談舉止 待人接物等都要有一定的禮儀要求。引入學生幹部要 外塑形象，內強素質 的要求。下面我將根據咱們學生幹...