行）第一章總則
1.1為貫徹執行《國家電網公司客戶安全用電服務若干規定（試行）》，在全省加強客戶安全用電服務，規範用電檢查行為，維護正常供用電秩序和保障公共安全，提高安全用電水平，共建和諧電力，特制定本細則。
1.2本細則所稱的客戶安全用電服務包括：為客戶安全用電提供業務指導和技術服務，履行用電檢查職責。1.3客戶安全用電服務的目標：
通過加強用電檢查工作，建立客戶安全檔案，制定相應的安全預防措施，實施客戶安全用電風險管理，實現減少客戶安全事故、杜絕客戶安全用電責任事故，以提高客戶安全用電管理水平。
1.4本細則適用於安徽省電力公司所屬各市供電公司。縣級供電公司參照執行。
1.5市供電公司應在嚴格遵守國家和行業現有的各項管理規定和技術標準的前提下，向客戶提供安全用電服務。
第二章職責分工
2.1省公司營銷部負責制定客戶安全用電服務管理制度標準，負責對市供電公司開展客戶安全用電服務工作進行監督、指導和考核。
2.2市供電公司營銷部負責對本公司客戶安全用電服務工作進行監督、指導和考核。
2.2.1市公司營銷部負責制定安全用電服務工作計畫及保障方案，並對實施情況開展監督和考核。
2.2.2負責對大客戶及重要客戶的方案審批、設計圖紙審核、合同簽訂工作。
2.2.3負責協調安全、生產、排程、配電等部門完成與客戶安全用電服務相關的專業技術工作。
2.2.4負責指導建立高危企業、重要客戶、大客戶安全用電檔案和與之相應的客戶安全用電應急預案。
2.2.5負責向當地**報告客戶安全用電資訊，促進客戶消除安全隱患。
2.3市公司客戶服務中心負責客戶安全用電服務工作的具體實施。
2.3.1負責職責範圍內的客戶供電方案的制定、受電工程設計審查、工程檢查、合同簽訂、組織送電等工作。
2.3.2負責依據《安徽省電力公司用電檢查管理標準》的規定，履行用電檢查職責，指導客戶安全用電。
2.3.3負責客戶負荷資料的收集及負荷等級的判定2.3.4負責建立客戶安全用電檔案和與之相應的客戶安全用電應急預案。
2.3.5制定客戶安全隱患的整改防範措施，並督促落實。2.3.6負責向客戶宣傳國家及電力行業有關安全用電方面的法規、政策、技術標準及規章制度。
2.3.7負責協助其他部門完成客戶安全用電工作：包括客戶繼電保護裝置和安全自動裝置的定值計算、計量裝置及負荷管理裝置的現場作業、排程協議的簽訂等工作。
第三章安全用電服務管理
3.1市供電公司應按月制定安全用電服務工作計畫，並對實施情況進行監控和考核。
3.2營銷部門應嚴格按照省公司服務流程規定的時限，完成客戶供電方案審批、受電工程設計審查、工程檢查、組織送電工作。
3.3認真履行用電檢查職責，制定客戶安全隱患的整改防範措施，並督促落實。
3.4建立高危企業、重要客戶、大客戶安全用電檔案和客戶安全用電應急預案，並據以進行客戶用電安全性評價。3.5按季度向當地**報告客戶安全用電資訊，重、特大安全隱患，應立即報告。
第四章業擴過程中安全用電服務
4.1供電方案確定階段的安全服務
4.1.1供電方案的制定應本著安全、可靠、經濟的原則，依據國家和行業有關標準和《安徽省電力公司客戶受電方式技術標準》等規定制定。
4.1.2供電方案應通過現場勘查，並結合電網實際情況制定。現場勘查的主要內容包括：
（1）核實客戶的用電需求，根據用電裝置清單、實際負荷情況、發展需要確定用電總容量和變壓器容量。
（2）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設方式、計量方案等。（3）核實客戶對電能質量、供電連續性有特殊要求的負荷情況，核實客戶所報負荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小；了解使用者可能存在的不並網的自備電源情況。
（4）了解客戶的用電負荷中可能導致供電電壓波動、不平衡或波形嚴重惡化的衝擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷。
4.1.3供電方案應在《安徽省電力公司業擴報裝管理細則（試行）》規定的時限內，以書面形式答覆客戶，供電方案中關於安全用電應著重明確以下幾點：
（1）客戶用電的負荷等級；
（2）客戶用電的供電電源數、執行方式、電氣閉鎖方式、繼電保護方式及保安措施；
（3）客戶用電的無功補償和補償裝置設定；
（4）客戶用電的衝擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷採取的技術防範措施；
（5）客戶配電房「五防一通」的建設。
4.2受電工程設計階段的安全服務
4.2.1客戶受電工程設計應依據國家、行業標準和設計規範進行審查。重點審核內容包括：
（1）客戶委託的設計單位的設計資質審核；（2）設計檔案是否符合供電方案的要求；（3）客戶受電總開關的定型及技術引數；
（4）針對客戶一級、二級負荷供電可靠性的設計；多電源投切裝置及聯鎖方式；
（5）針對客戶衝擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷，設計採取的技術防範措施；
（6）客戶接火線路架設形式、導線（或電纜）型號和截面、建設路徑及防雷措施和防外破的措施；（7）受電工程繼電保護及自動裝置設計；（8）客戶無功補償裝置配置。
4.3受電工程施工階段安全服務
4.3.1客戶受電工程施工單位應具備國家電監會及其派出機構頒發的「承裝（修、試）電力設施許可證」，供電公司應對其資質進行審核。
4.3.2客戶受電工程應根據工程施工進度及審核同意的設計檔案和有關施工規範及技術標準進行中間檢查與竣工檢查。中間檢查重點內容包括：
（1）客戶工程的施工是否符合設計要求；
（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規範和設計要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的製作、電纜線路敷設工程、接地裝置的埋設等，是否符合有關現定的要求；
（4）電氣裝置元件安裝前的特性校驗等；（5）多電源切換開關除錯和閉鎖裝置除錯等。4.3.3竣工驗收的具體內容包括：（1）審核工程施工單位資質；
（2）受電工程是否按照審定後的設計圖紙全部完成；（3）客戶工程的施工是否符合審查後的設計要求，隱蔽工程是否有施工記錄；
（4）裝置的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關規範要求；
（5）一次裝置接線和安裝容量與批准方案是否相符、對低壓客戶應檢查安裝容量與報裝是否相符；
（6）檢查無功補償裝置是否能正常投入執行；
（7）檢查計量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠。對低壓客戶應檢查低壓專用計量櫃（箱）是否安裝合格；（8）各項安全防護措施是否落實，能否保障供用電設施執行安全；
（9）高壓裝置交接試驗報告是否齊全準確；（10）繼電保護裝置經傳動試驗動作準確無誤；
（11）檢查裝置接地系統，應符合《電力裝置接地設計技術規程》要求。接地網及單獨接地系統的電阻值應符合規定；（12）檢查各種聯鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯鎖裝置及協議簽訂情況；
（13）檢查各種操作機構是否有效可靠。電氣裝置外觀清潔，充油裝置不漏不滲，裝置編號正確、醒目；
（14）客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、裝置編號等應規範，且與實際相符，做到模擬操作靈活、準確；（15）新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測量儀表、消防器材；
（16）建立本所（站）的倒閘操作、執行檢修規程和管理等制度，建立各種執行記錄簿，備有操作票和工作票；（17）站內要備有一套全站裝置技術資料和除錯報告；（18）檢查客戶進網作業電工的資格。
4.4保護和自動裝置整定與除錯的安全服務
4.4.1客戶服務中心蒐集定值計算所需的基礎資料並提供給排程部門，排程部門負責客戶進線保護及安全自動裝置的定值計算，負責審核客戶內部繼電保護方式與其進線保護方式的相互配合，並以定值單的形式通知客戶服務中心和客戶。
4.4.2客戶委託的有資質的施工人員進行現場除錯，竣工驗收時應予重點檢查，防止因保護定值配合不當，客戶內部保護不能正確動作而引發電網越級跳閘事故。
4.5組織送電階段的安全服務
4.5.1客戶送電前，供用電雙方應簽訂《供用電合同》及其附屬協議，明確雙方的安全責任分界點。
4.5.2送電前應做好以下幾點：
（1）制定好詳細的送電方案；（2）對保護定值再次核對；（3）受電工程裝置的安全複查。
4.5.3送電過程中應認真執行送電方案，確保送電安全。4.5.4送電後指導客戶做好相應的安全管理。
第五章日常安全用電服務
5.1.客戶安全用電檢查
5.1.1客戶安全用電檢查分為定期檢查、專項檢查和特殊檢查。專項檢查可與定期檢查和並進行。
5.1.2市公司營銷部應按照《安徽省電力公司用電檢查管理標
準》的規定，制定定期檢查和專項檢查工作計畫。計畫制定應滿足：35kv及以上客戶每季度一次；10kv且用電容量在315kva及以上專用變客戶，每半年一次；10kv且用電容量在315kva以下專用變客戶，每年一次；其餘低壓使用者實行抽檢。
5.1.3客戶服務中心用電檢查人員應認真執行用電檢查計畫，收集客戶安全用電資訊；對於檢查中發現的客戶安全用電隱患，應及時下達用電檢查結果通知單；對於可能引起重大事故或人員**的安全隱患，還應向當地電力行政主管部門和安全生產主管部門報告；並留有痕跡。
5.1.4定期檢查的重點內容包括：
（1）客戶受電主裝置執行工況，是否按規定週期進行大小修和試驗；
（2）客戶接火線路是否存在安全隱患（如樹障等）、是否定期進行巡視檢查、避雷器和接地裝置是否定期進行試驗；（3）客戶衝擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷對電網的影響是否得到有效抑制（必要時可進行現場測試或安裝實時檢測裝置）；
（4）客戶多電源切換裝置是否正常執行、閉鎖裝置是否可靠、是否定期進行檢修和除錯；
（5）客戶無功補償裝置是否正常執行，自動投切裝置是否正常可靠；
（6）繼電保護和自動化裝置是否定期進行測試；
（7）客戶電工是否具備入網作業電工證；
（8）客戶安全工器具是否定期進行試驗，能否滿足安全操作的需要；
（9）是否存在其他影響安全用電的隱患。
5.3客戶安全用電事故調查
5.3.1電檢人員在接到客戶事故報告後，應及時到達現場，協助客戶開展故障處理和事故調查。
5.3.2客戶安全用電事故應本著「三不放過」的原則進行調查處理。
5.3.3供電公司應在7天內，協助客戶完成事故調查報告5.
3.4在參與事故調查過程中，用電檢查人員應注意收集事故相關資料，認真分析事故發生的原因，指導客戶採取相應的防範措施。
5.4安全用電宣傳和培訓服務
5.4.1市公司應做好安全用電知識的宣傳、普及工作，通過**、講座、交流等方式進行安全用電知識的宣傳，提高客戶安全用電意識，形成良好的安全用電習慣。
5.4.2應積極配合電力行政主管部門、電力監管部門、電力行業協會，每年組織一次客戶電工培訓，提高客戶電工安全用電水平。
5.6延伸服務
5.6.1對**及社會團體的大型活動，供電公司應提供臨時
保供電服務，除此之外還應提供以下延伸服務：（1）保證商業性活動供電；
（2）提供執行管理、裝置維護、預防性試驗、保護除錯等有償服務；
（3）提供安全用電諮詢服務，指導客戶整改安全隱患，協助客戶制定安全措施，反事故措施，聯合開展反事故演習；（4）在提供延伸服務前，應簽訂延伸服務協議，以明確雙方的權利和義務。
第六章客戶安全用電檔案管理
6.1高危客戶、重要客戶、大客戶均應建立客戶安全用電檔案。6.
1.1安全用電檔案由用電檢查人員負責建立。對於新裝客戶，應在送電後五日內建立安全用電檔案；對於已送電客戶，應在在本細則生效後第乙個檢查週期內建立和完善安全用電檔案。
6.1.2客戶安全用電檔案採用一戶一本，主要記錄內容包括：（1）客戶基本資訊（2）缺陷記錄：
①配電房缺陷記錄②裝置缺陷記錄③安全工器具缺陷記錄④安全防範措施缺陷記錄
⑤人員管理缺陷記錄（3）缺陷整改記錄；
（4）《用電檢查結果通知單》登記記錄；（5）事故記錄。
每條記錄應詳細記錄檢查時間、檢查人員、客戶接洽人等內容
6.1.客戶安全用電檔案由客戶服務中心負責收集整理、及時更新並集中管理。
第七章客戶安全用電服務監督與考核
7.1省公司營銷部負責對市公司開展客戶安全用電服務工作進行監督和考核，不定期組織專項檢查。
7.2市公司營銷部應積極開展客戶安全用電服務工作，加強對客戶安全用電檔案和客戶安全用電應急預案的管理，結合本地實際建立切實可行的客戶安全用電風險管理體系，定期開展客戶安全用電風險評估，指導、監督客戶服務中心開展客戶安全用電服務工作。
第八章附則
本細則自發文之日起執行，本細則解釋權屬於省公司營銷部。
安徽省電力公司培訓中心檔案
皖電培辦 2009 42號 關於印發 安徽省電力公司培訓中心erp資料收集質量管控實施細則 的通知 各部門 為了加強培訓中心erp專案資料收集過程中的資料質量管控，確保資料收集質量符合erp系統上線要求，依據 安徽省電力公司erp資料收集質量管理辦法 要求，特制訂 安徽省電力公司培訓中心erp資料收...
安徽省電力公司培訓中心檔案
皖電培辦 2009 15號 關於成立企業資源計畫 erp 專案領導小組 專案辦和工作組的通知 培訓中心各部門 根據省電力公司統一安排，培訓中心被列入企業資源計畫 erp 專案建設第一批推廣單位。為貫徹落實公司五屆五次職代會暨2009年工作會議精神，全力推動公司erp專案建設，確保實現財務管理 專案管...
國網安徽省電力公司配電工作票
附錄1 單位安徽索峰電力工程 編號 201501290001 1 工作負責人董振標班組索峰安裝公司配電一隊 2 工作班人員 不包括工作負責人 閆豐收 楊傳祥輔助工 夢紅 顧成貴 顧成周 顧元松 沈精站 吳延兵 劉五軍 湯紅祥 高尚共 11 人。3 工作任務 4 計畫工作時間自 2015 年 2 月 ...