將錢看得最重的人反而得不到最高的報酬，反而是那些為了責任心和內心成就感的員工提公升的最快，最好的銷售員往往不是外貌出眾和能說會道的人，而是善於感動客戶的人。
在美國，成功的企業都懂得傾聽顧客的聲音，將顧客的抱怨變成最重要的事情。雖然顧客不見得是對的，但一定要站在顧客的立場來思考他的問題，也就是要有同理心。要達成顧客滿意，必須是個高eq的人，高eq的人在任何乙個領域都會成功。
我們曾被一些歌曲感動過，被故事感動過，但在生活中，你被商家感動過嗎？在今天，只有善於創造感動的人，才能贏得市場。感動是基於人性中對於真善美的追求。
無論物質多麼發達，無論科技如何進步，無論中外文化差異多大，人們都渴望感動。只要人們接受了你的愛心，你就能夠贏得一切！
消費過程也是非理性的。特別女性消費者，非理性的成分更大。因為被乙個新穎可愛的**產品感動而購買價值高的多的產品，是乙個非常普遍的現象。
調查表明，93.5%的18－35歲的女性都有過各種各樣的非理性消費行為，也就是受打折、朋友、銷售人員、情緒、廣告等影響而進行的「非必需」的感性消費。非理性消費佔女性消費支出的比重達到20.
0％。這種感性消費並非事前計畫好的，所購買的商品也非生活所必需的。感動是這些非理性購買行為的動因。
近兩年最經常被營銷傳播界提起的案例之一是浙江納愛斯的《懂事篇》洗衣粉廣告。一句「媽媽，我能幫您幹活了！」，引起了消費者內心深處的震動以及強烈的情感共鳴。
可以視為感動顧客的乙個經典案例。但感動營銷不僅僅是「感動廣告」，而是整個「營銷」層面的策略，尤其與品牌的建設與傳播方面結合的最為緊密。一種讓客戶「願意」與我們接觸的推廣方式。
可怎麼才能讓客戶願意與我們保持一種密切的聯絡呢？我們從客戶的需求來入手，從客戶的實際工作中入手，通過我們的專業性為客戶解決實際面臨的問題，充當一種
免費顧問的角色，甚至要讓客戶「感動」。營銷就是讓客戶願意買你的產品並能夠在他需要的時候買得到，如此簡單而已。
你的產品在市場上賣得好不好，是不是受消費者歡迎，最終還得要顧客說了算，從這個角度上來說，善於傾聽顧客意見，要比單純地把產品賣出去顯得更為重要。只有既重賣又重買，才能實現雙贏。遺憾的是我們有的廠商面對一些消費者反映的問題仍不太重視，或束之高閣，或不理不睬，久而久之使消費者對其企業和產品產生了反感，失去了信心，最終失去了市場。
營銷的本質是什麼？這個問題若放在常人面前，放在千萬個普通的營銷員面前，十有**都會乾脆地回答：推銷產品，擴大市場占有率！
然而，海爾集團首席執行官張瑞敏卻另有一番見解：「從本質上講，營銷——不是賣出東西而是買。」營銷的本質不是「賣」而是「買」————如同「將欲取之，必先與之」的道理一樣，「將欲賣之，必先買之」。
這是一種在買方市場背景下符合市場執行規律的深刻的辯證思維。
創造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足使用者個性化需求；就是用「心」工作，對產品用心，對使用者用心。你的產品就好賣，就供不應求，就會不斷改進和創新，就有源源不絕的動力，他們對你的產品就有「忠誠度」，舍你的而不買。而這種「忠誠度」，不是千方百計「賣」而得之的，只能在營銷中不厭其煩、時時用心、處處留意「買」而得之。
感動的步驟：
一、一切從客戶的角度思考；
二、時刻了解產品在消費者的心理價位；三、每時每刻牢記「為客戶節約每一分錢」四、為客戶多做一點事；
五、問客戶還有什麼困難需要幫助？
六、問客戶是否可以幫助自己解決產品上的問題。
細節技巧感動客戶
工業潤滑油的銷售技巧千變萬化，個人自有自己的招數，但是銷售原理百變不離其中，是否能夠融會貫通就看個人的造化了。汪中求 細節決定成敗 一書風靡全球，銷售其實也講求細節，尤其是與客戶交流的細節中，往往是客戶感知你和認可你的細節因素。細節做好了，客戶好感上公升，增加了合作的的砝碼，如果細節把握不好，將會因...
如何見到客戶,如何接近客戶
六 求教接近法 世上渴望別人傾聽者多於渴望別人口若懸河者。銷售員可以抱著學習 請教的心態來接近客戶。這種方法通常可以讓客戶把內心的不愉快 或者說深層潛意識展現出來，同時，客戶感覺和你很有緣。就會經常與你交流，成為朋友之後，銷售變得簡單了。七 演示接近法 這種方法威力很大，如果你被安利銷售員摧殘過，你...
如何開發客戶
一 準客戶的必備條件 1 有需求 2 有購買力 買得起 3 有權 決策權 二 誰是我們的準客戶？目標客戶的定位 1 想利用團隊力量提公升業績的企業 2 想節省管理成本的企業 3 員工工作激情欠缺 工作效率低下 沒有責任心的企業4 想提公升公司員工整體素質 5 想提公升企業競爭力的企業 6 各種制度因...