「與患者的心貼得更近了」——優質護理服務示範工程重點聯
系醫院試點病房**座談會實錄
**：健康報日期：2010-06-29
衛生部日前召開了優質護理服務示範工程重點聯絡醫院試點病房**座談會。在會上，**們說，開展示範工程後，因為有越來越多的時間留在病人身邊，與患者的心貼得更近了，也得到了患者更多的信賴。
提供患者需要的護理
講述人：首都醫科大學附屬北京宣武醫院神內科某**我照顧過一名48歲的肺癌腦轉移的男病人。他罹患肺癌已經3年了，發現時已是晚期，之前已經有肝、腎轉移。
這一次，腦栓塞使他左側的肢體已經完全癱瘓。
作為他的責任**，我除了為他輸液、打針，協助他服藥外，還會幫助他翻身、活動偏癱側肢體，協助他在床上排大小便，定期為他洗頭和擦身幾天後，他陸續出現了腎衰竭和肝衰竭的症狀，大部分時間都是昏睡著。為了不影響他休息，我盡可能將護理集中在他醒來的短暫時間內進行。最後，他的心臟衰竭了，要靠著幫浦入一大堆藥才能勉強維持生命體徵。
我輕輕握住了他的手，沒想到他剛剛還閉著
的眼睛睜開了，用力地握了握我的手，深深吸了一口氣說：「我知道自己快要離開了，這段時間有你們陪伴，真好我現在還有最後乙個要求，不管我是不是清醒，只要活著，請每天都給我擦擦澡。如果我死了，可不可以讓我乾乾淨淨的」這時，我的眼淚奪眶而出
我遵守著對他的承諾，每日堅持給他擦身。一天下午，昏睡的他突然清醒了，雖然沒力氣說話，但是能用眼神跟我們交流。我特意在他清醒時給他剃了鬍子，洗了頭髮，又全身擦洗。
他全身上下都清清爽爽的，人也有了點精神。我甚至和他約定，等他好點了就做拿手菜給他吃。
第二天我上班時，他的床鋪已經空空如也。最終，我沒有親手完成他那個最後的要求。乙個多月後，他的女兒來找我，連連向我表示感謝，告訴我他走得很安詳，很平靜，一如睡著。
專家點評：對那些生命已經進入倒計時的患者來說，**也許就是他們生命最後階段的陪伴與寄託。對病人實行針對性的護理，這也正是優質護理服務示範工程所要提倡和引導的。
心理護理有了臨床效果
講述人：首都醫科大學附屬北京友誼醫院心內科某**我們科前不久收治了一位68歲的患高血壓病的老大爺，
他住院後表現出明顯的抑鬱情緒，平時不言不語，睡眠很差。有時，我發覺他在獨自落淚，而且家屬很少來探視，每次探視也是來去匆匆。作為他的主管**，我與**長分析了他的情況，並制定了心理輔導的辦法。
一天，我藉著給老大爺剪指甲的機會，開始與他的長談。談話中我發現，老人家其實很健談，只是平時沒有人能靜靜地聽他說。於是，我虛擬了一些人物和事件，將老大爺的情況融入我的「故事」當中，開導老人家放寬心態，樂觀地對待身邊的人和事，輕鬆地享受晚年生活。
指甲早已剪完，我們的聊天還在繼續。我明顯地感覺到老大爺鬱悶的心情大有改善。第二天，老大爺一見到我就高興地說：
「昨天晚上是我這麼多年來睡得最好的一次。」專家點評：優質護理服務示範工程要求**為病人提供整體護理服務，而心理護理正是整體護理內涵的一部分。
只有在細心觀察病人的基礎上，了解他們病情和心理的變化，並與病人之間進行良好的溝通，心理護理才能收到最佳的效果。
護理宣教延伸到院外
講述人：首都醫科大學附屬北京友誼醫院腎內科某**我們的護理宣教工作漸漸形成了一整套貫穿病人入院、住院、出院全過程的體系。
病人入院後即開始宣教。由於絕大多數腎病患者都伴有不同程度的水腫，我們最近開展了護理查體，能夠及時準確地判斷患者的水腫程度，並告知患者各種食物的含水量，如何保持出入量的平衡。
對病人的宣教要滲透在良好的溝通和深入的基礎護理當中。比如，在為患者進行足部清潔時，我們要觀察患者足部血液迴圈的情況，指導患者及家屬洗腳要用38℃-40℃的溫水，用中性肥皂，用吸水性好的毛巾擦腳。應穿布鞋、軟皮鞋和運動鞋，不要穿塑料鞋，不要穿外露腳趾的涼鞋，也不要赤腳穿鞋。
襪子應該柔軟、合腳、透氣性好等。當患者即將**出院時，責任**會為患者講解出院後在飲食、用藥及此病預防保健方面的知識，並給患者留下醫院的聯絡**。例如，對於腹膜透析的患者，我們會在病人術後，培訓他們及家屬掌握腹透操作流程及腹透出口處換藥流程，並進行理論及操作考試，合格後方可出院。
我們還利用休息時間，對每位新加入腹透的患者做家訪，進行家居環境評估，提出建議，使其達到居家腹透的要求，降低感染的發生率。患者對我們的這項服務非常歡迎。
專家點評：優質護理服務示範工程要求將健康教育切實納入整體護理工作中。把護理宣教從院內延伸到院外，將護理服務涵蓋病人從生病至**的全過程，是醫院護理工作的創新，也是整個護理事業未來發展的方向。
將護理當**的本能
講述人：北京大學第三醫院心內科某**
去年的一天，我負責照顧的一名老奶奶突然情緒十分低落，我從入院病程記錄裡發現，這天是她的八十大壽，可兒女出公差在國外不能回來。我把這個情況上報科里後，**長決定在病房裡給老奶奶過生日。
我們買了蛋糕，在所有病人和醫護人員的祝福下，老奶奶過了生日。幾天後，她出院回家了。又過了幾天，老奶奶的兒女來到醫院，說她去世了，由於很突然，他們在老人臨終前沒能見上最後一面，知道她最後的生日是在醫院過的，希望能得到一張老人最後的**。
我們拿出相機，找出了**，看到老人安詳而幸福的微笑，她的兒女深深地給我們鞠了一躬
專家點評：優質護理服務示範工程提出，醫院管理者要將**工作和未來職業發展結合起來，引導**從工作中獲得更多價值。對生命的憐惜和救助不但是**的工作，更應該是生命中愛的本能。
這種發自仁慈與愛的善心，是**們給予病人的最珍貴財富。
記者手記
座談會上，臨床一線的**敘述著發生在她們周圍的變
化。在這些變化中，有所在科室對她們排班方式、管理方式的改變，薪酬待遇的提公升然而最感人的，卻是她們和病人之間越來越緊密的一種情感聯絡。**說，每天早晨一到醫院，她們都要先問問所管床的病人昨晚情況如何。
**們說，在自己心中，愛在右，同情在左。當人們備受病痛折磨的時候，當**措施不能帶來生命轉機的時候，自己的守護能讓更多的生命充滿尊嚴，讓病人感受到更多的溫暖。
如今，優質護理服務示範工程所引導的護理模式已經開始建立，更可喜的是，**們已經主動地思考，病人需要的究竟是什麼樣的護理服務，怎樣才能為患者提供更加優質的護理服務。隨著示範工程的紮實推進，相信會有越來越多的患者從中受益。
（2023年6月28日《健康報》）
座談會方案
沙湖股份公司2011年新招聘大學畢業生 中秋座談會實施方案 為在全公司範圍內營造關注人才 重視人才的良好氛圍，架起公司領導與大學畢業生的溝通橋梁，協調解決青年人才發展存在問題，結合公司戰略為公司青年人才職業發展規劃指明道路，鼓勵青年人才敬崗愛業 發揮所長，為公司的改革發展貢獻力量，公司擬舉辦新招大學...
座談會方案
區實驗高中黨的群眾路線教育實踐活動 徵求意見座談會方案 為紮實開展學校黨的群眾路線教育實踐活動，從2014年4月1日開始，校教育實踐活動辦公室擬召開下列意見徵求座談會，具體工作方案如下 一 徵求意見主要內容 按照 照鏡子 正衣冠 洗洗澡 治治病 的總體要求，主要徵求對學校黨員幹部特別是校領導班子和領...
座談會方案
和田地區圖書館 喜迎新春關愛老人真情構和諧 讀者座談會活動方案 讀者座談會是圖書館為了加強與讀者的溝通，以便及時發現管理和服務過程中存在的問題，進一步提高服務質量的一項常規性工作。為了更好地發揮自身優勢，不斷提公升圖書館服務水平，推 書館工作再上乙個新台階，為進一步在全社會形成 多讀書 讀好書 的良...