市場營銷八大職能部門績效指標參考（8張**）
一.市場部績效指標
指標考核指標
類別1．市場拓展計畫完成率2．市場推廣費用控制率3．市場調研計畫達成率
月/季/年年度月/季/年
市場拓展計畫實際完成量
100%
計畫完成量
考核週期指標定義/公式資料**
市場部實際推廣費用
100%
計畫推廣費用
實際完成市場調研數量
100%
計畫完成的市場調研數量
財務部市場部
品牌市場價值資料由第三方權威機構
4．品牌市場價值增長率
定量指標
5．廣告投放有效率6．市場策劃方案成功率
季/年月/季/年月/季/年
測評獲得
廣告費用增長率
100%
銷售收入增長率成功方案數
100%
提交方案數
市場部市場部
市場部在公眾**上發表宣傳公司的新聞報
7．**正面**次數
年度道及宣傳廣告的次數
接受調研的**對市場部工作滿意度
8．**滿意度
年度評分的算術平均值
1．產品市場定位準確度2．市場分析情況
定性3．市場調研狀況
指標4．市場企劃方案的針對性5．市場資訊收集的及時性
年度年度
市場企劃方案是否實用、可行市場資訊是否在規定時間完成收集
市場部市場部
年度市場調研是否按計畫進行
市場部年度年度
產品市場定位與銷售情況是否相符市場分析報告與實際情況的差距
市場部市場部市場部市場部
二.銷售部績效指標
指標考核指標
類別1．銷售額
考核指標定義/公式
週期月/季/年
考核期內各項業務銷售收入總和
銷售部資料**
2．銷售計畫達成率季/年
實際完成的銷售額或銷售量
100％
計畫完成銷售額或銷售量
當年銷售額上一年度銷售額
100％
上一年度銷售額
考核期內新產品銷售收入總額
銷售部3．年銷售增長率
定量指標
4．新產品銷售收入5．核心產品銷售收
年度季/年
財務部財務部
季/年入
6．銷售回款率7．銷售費用節省率8．新增客戶數量1．銷售服務規範的
季/年完善程度
2．貨款單據辦理的
季/年及時性
季/年季/年季/年
考核期內企業核心產品銷售收入總額財務部
實際回款額
100％
計畫回款額
銷售費用預算實際發生的銷售費用
100％
銷售費用預算
考核期內新增合作客戶數量
財務部財務部銷售部
由於規範不健全造成管理出現失誤和無序的次數銷售部
無因單據延誤造成銷售失敗的事件銷售部
定性指標
3．銷售合同、檔案
季/年資料管理的科學性
無銷售合同、檔案資料丟失的情況發生
銷售部4．銷售報表的準確
季/年性和完整性
銷售報表資料無錯項、無漏項
銷售部三.
三.企劃部績效指標
指標考核指標
類別1．企劃任務按時完成率
考核周指標定義/公式
期季/年
按時完成企劃任務數
100%
企劃任務計畫完成數
資料**
企劃部2．企劃方案一次性通過率季/年
一次性通過的方案數量
100%
提交審核的企劃方案總量
實際企劃費用
100%
計畫企劃費用
企劃部3．企劃費用控制率
定量4．品牌市場價值增長率
指標季/年財務部
平牌示長價值資料由第三方權威機構測評獲
季/年得
在公眾**上發表宣傳公司的新聞報道及宣
5．**正面**次數
季/年傳廣告的次數
6．廣告投放有效率7．宣傳品製作按時完成率
季/年季/年
廣告費用增長率
100%
銷售收入增長率宣傳品製作按時完成數
100%
宣傳品製作總數
企劃部企劃部
財務部企劃部
企劃方案的制定能夠及時指導企業相關業務
1．企劃方案制定的及時性
季/年的開展
定性指標
2．危機公關處理及時性3．企劃方案的可操作性4．企劃方案的質量5．**滿意程度
年度季/年季/年年度
危機處理及時，企業損失降到最低制定的企劃方案具體可行
相關部門及主要領導對企劃方案的滿意程度相關**對企劃部工作滿意的程度
企劃部企劃部企劃部企劃部企劃部
四.**部績效指標
指標考核指標
類別1．**計畫按時完成
月/季/年
率2．（因**活動）銷
月/季/年
售增長率
3．**費用節省率
定量4．宣傳品製作按時完指標成率
5．**方案預期目標
年度達成率
6．客戶有效投訴次數7．**人員培訓計畫
季/年完成率
1．**方案實施情況
季/年季/年季/年月/季/年考核週期
指標定義/公式
資料**
實際完成的**次數
100%
計畫的**次數
活動後當月銷售額或銷售量
100%1
活動前當月銷售額或銷售量實際發生**費用**費用預算
100％
**費用預算
宣傳品製作按時完成數
100%
宣傳品製作總數經驗證達到預期目標的**方案
100%
**活動方案總數
**部財務部
財務部**部
**部確因**人員或企業過失造成客戶投訴的次數實際完成培訓的課時數
100%
**培訓的總課時數
**部**部
**方案是否具有實施的可行性
相關部門及主要領導對**效果的滿意度評價
**部2．**效果
定性指標3．**效果的反饋及
季/年情況
**部季/年
時性4．**活動的組織
季/年反饋**效果的及時性和全面性**部
**活動的組織是否有序、規範**部
五.客服部績效指標
指標考核指標
類別1．客戶意見反饋及時率2．客戶服務資訊傳遞
月/季/年
及時率3．客戶回訪率
定量指標
4．大客戶流失數5．客服費用控制6．客戶調研計畫完成率7．客戶投訴解決滿意率
月/季/年月/季/年季/年季/年月/季/年月/季/年
在標準時間內反饋客戶意見的次數
100%
總共需要反饋的次數標準時間內傳遞資訊次數
100%
需要向相關部門傳遞資訊總次數
考核週期指標定義/公式資料**
客服部客服部
實際回訪客戶數
100%
計畫回訪客戶數
客服部客服部財務部
大客戶流失數量服務費用開支額
100%
服務費用預算額客戶調研計畫實際完成量
100%
客戶調研計畫完成量
客服部客戶對解決結果滿意的投訴數量
100%
總投訴數量
確因客服人員或企業過失造成客戶投訴的次
客服部8．客戶有效投訴次數季/年
數客服部
1．客戶滿意程度2．客戶服務規範執**
季/年服務客戶對客服工作的滿意程度客服部
季/年定性指標
況3．客戶資訊完整性與準
季/年確性
4．客戶關係維護
季/年客戶服務人員是否按照客戶服務方案執行客服部
客戶資訊資料完整、無缺失客服部
主管領導對客戶關係維護的滿意程度客服部
六.廣告部績效指標
指標考核指標
類別1．廣告宣傳計畫按時完
季/年成率
2．廣告策劃方案一次性
季/年通過率
3．廣告投放有效率
定量指標
4．千人廣告成本5．廣告費用控制6．廣告效果評估報告
季/年提交及時率
7．廣告創意按時完成率
季/年季/年年度季/年
按時完成的廣告專案數
廣告專案總數×100%
考核週期指標定義/公式資料**
廣告部一次性通過的廣告方案數
製作的廣告方案總數×100%
廣告部廣告費用增長率
銷售收入增長率×100%一期廣告成本
該期廣告受眾規模×100%
廣告費用實際開支額
100%
廣告費用預算額
報告提交及時數
提交報告的總數×100%廣告創意方案按時完成數
廣告創意方案應完成總數×100%
廣告部廣告部
財務部廣告部
廣告部廣告部、專業調查機構廣告部廣告部廣告部
廣告的創意度、偏好度、促購度、理
1．廣告成功度
定性2．廣告認知度
指標3．廣告文案歸檔及時4．廣告效果滿意程度
月/季/年季/年
廣告文案歸檔及時、完整主管領導對廣告效果的滿意度評價
月/季/年
受眾對廣告和廣告產品的認知程度
月/季/年
解度、印象度等受眾綜合滿意程度
七.品牌部績效指標
指標考核指標
類別1．品牌規劃方案提交
年度及時率
品牌規劃方案提交及時數
品牌規劃方案總數×100%
考核週期指標定義/公式資料**
品牌部2．品牌宣傳活動計畫
年度完成率定量指標
3．品牌策劃方案一次
年度性通過率
4．品牌活動總結報告
年度提交及時率5．品牌價值增長率
年度品牌宣傳活動實際完成任務量品牌宣傳活動總任務量
×100%
品牌策劃方案一次性通過數品牌策劃方案提交總數×100%品牌活動總結報告提交及時數
品牌活動總結報告提交總數×100%
品牌部品牌部
品牌部年終品牌價值數年初品牌價值數
年初品牌價值數×100%
品牌部在公眾**上發表宣傳企業品牌的新聞報道的
6．**正面**次數
季/年次數
1．品牌使用管理情況定性指標
2．品牌規劃方案質量3．品牌定位情況4．品牌認知度5．品牌資訊收集的及
年度時性
對競爭對手品牌資訊的收集情況
品牌部年度年度年度年度
無品牌錯用、濫用現象發生主管領導對品牌規劃的滿意度評價企業品牌定位與實際的偏差公眾對品牌的認知情況
品牌部品牌部品牌部品牌部品牌部
八.大客戶部績效指標
指標考核指標
類別1．大客戶銷售計畫完成
季/年率
2．大客戶調研計畫完成
季/年率
3．大客戶流失數4．大客戶開發計畫完成
季/年率
5．大客戶有效投訴次數6．大客戶意見反饋及時
季/年率
7．大客戶回訪率8．服務費用控制1．大客戶資訊檔案完整
年度性定
2．大客戶服務規範執行性
情況指3．大客戶滿意程度標
4．解答客戶問題的及時年度性
在規定時間內對客戶提出的問題給予解答
大客戶部
年度大客戶對服務的滿意度評價
大客戶部
年度客戶服務人員是否按照客戶服務方案執行
大客戶部
大客戶資訊檔案完整、無缺
大客戶部
季/年季/年季/年月/季/年考核週期
指標定義/公式
資料**
大客戶銷售計畫實際達成數
×100%
大客戶銷售計畫計畫完成數
大客戶部
客戶調研計畫實際完成量
100%
客戶調研計畫計畫完成量
大客戶流失數量
大客戶部
定量指標
大客戶部
大客戶開發計畫實際完成量
100%
大客戶開發計畫計畫完成量
確因客服人員或企業過失造成客戶投訴的次數在標準時間內反饋客戶意見的次數
100%
總共需要反饋的次數
大客戶部
大客戶部
大客戶部
實際回訪客戶數
100%
計畫回訪客戶數服務費用開支額
100%
服務費用預算額
大客戶部財務部
市場營銷運作八大秘訣
秘訣之五，營銷觀念和營銷體制要適時地不斷創新，而不能一味地默守成規。例如ibm 公司的新產品開發體制，有一套煩瑣的審批手續，在這種制 度下，一項新的創意和構思往往需要很長時間審批。這點與當前的市場環境已大大地不適應了。秘訣之六，不要誤用營銷資料。營銷資料的正確用途，是進行營銷決策。而目前有很多企業把...
市場營銷部部門職能簡述
1.部門職能 1 1.部門名稱 營銷部 1 2.上級部門 總經理 1 3.下級部門 計畫組 客戶經理組 招投標組 發運排程組 工程結算組 售後服務組 1 4.部門本職 市場開拓 產品銷售 售後服務 1.5.具體職能 1 5 a.負責公司產品的市場開拓和產品銷售工作。保證公司對市場目標的實現和對生產定...
網路營銷的八大職能 下
網上銷售 網上銷售不僅對於大企業起著重要的作用，對中小企業的發展幫助會更大。若乙個企業的 能起到作為交易場所的作用，那對企業的銷售渠道會比以往增多。同時還可以結合其他的 比如 平台，聯盟等等進行友情鏈結，增加流量。顧客服務 隨著網際網路發展，對顧客的服務變得越來越多樣化，由原來的faq到電子郵件 郵...