隨著網購盛行，大學生對快遞的需求也日益增多，由於各個快遞公司在經營規模、管理制度、服務效率等方面存在差異，大學生對不同快遞服務的態度不同，從而選擇不同的快遞服務。本次調研目的是了解湖州師範學院學生對申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，ems等快遞服務的滿意情況，比較出不同快遞服務在大學生市場中的優劣勢，為校園快遞服務點改進和完善其快遞服務提供決策依據。
本次調研是定性調研和定量調研相結合。首先通過觀察法了解到我校學生使用快遞服務的基本情況；其次邀請生活中與快遞密切相關的學生做了小組訪談，了解到我校大學生對快遞服務的基本需求和消費行為特徵；再次通過查詢二手資料確定了影響學生快遞服務滿意度的主要因素；最後設計問卷進行訪問調查。經統一彙總、檢查，樣本代表性較高。
在資料整理和分析中運用了servqual方法分析進行了描述性分析，提煉了資料並製作了分析報告。
調查發現，因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學生對學校的各快遞服務在收寄快遞的方便度、運輸速度、**、服務態度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有著不同的滿意度；影響湖州師範學院學生對快遞服務滿意度的因素可以分為**因素和非**因素，在**方面上申通的滿意度最高，在非**因素方面申通的滿意度也最高；而綜合上來看，學生對各快遞服務滿意度的排名依次為申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，ems。調查報告如下：
一、 調查目的和意義
目的：對同學們快遞服務質量滿意度的調查，以便了解我們學校快遞服務是否讓大家滿意，如果存在一些問題，那麼可以將此次結果反映給科藝的各個快遞服務店，看他們是否做一些調整，以便更好地為大家服務。
意義：a通過當前服務狀態，了解最基本的狀態及原因，梳理各服務過程的關係，提供最初步的分析報告；保證工作質量。以滿意度診斷分析為主。
內容包括不滿意度情況、短板分析及改進建議等；調查的作用是分析客戶不滿意，找出當前服務的短板，並盡可能落實到具體的工作環節中去；b服務質量滿意度的推廣運用。包括服務管理、產品研究、績效提公升等；調查的作用是借助滿意度，對運營商的服務進行全面提公升，並能促進產品銷售和營銷業績；關鍵在於能夠提供從調研策劃乃至培訓解決方案。c以服務質量滿意度為基礎的各類客戶行為研究，如用結合定性分析客戶需求及其變化；了解客戶消費行為；結合滿意度矩陣分析分析客戶關注點，針對性提公升客戶感知；結合忠誠行為矩陣對客戶行為進行歸類，把握客戶消費動向等。
二、 調查內容
消費者對送貨人員服務態度的滿意程度、消費者對快遞完好程度的滿意程度、消費者對快遞服務點位置的滿意程度、消費者對快遞服務點通知是否及時的滿意程度、消費者對快遞服務點售後服務的滿意程度、.消費者對快遞服務點配送速度的滿意程度、消費者對快遞服務點是否在約定的時間內送取件的滿意程度、消費者對快遞速度的滿意程度、消費者對快遞**的滿意程度。
三、 調查方法：
（1）向本校大學生隨機發放電子調查問卷，抽樣方案設計
（2）上網查詢來獲取快遞業的相關資料。
（3）統計調查問卷的結果，並運用分析方法及分析圖表得出科學結論。
四、調查時間：
開始時間：2015-12-27 結束時間：2016-01-03
五、 調查物件的基本情況
我們共調查在校大學生126人。其中：大一38人，佔總調查人數的30.
16%; 大二18人，佔總調查人數的14.29%，大三60人，佔總調查人數的47.62%；大四10人，佔總調查人數的7.
94%。其中：男生56人 ，佔總人數的44.
44 % ，女生70人，佔總人數的55.56%。
6、 調查資料分析
1、個人平均每個月使用快遞的次數
圖1調查結果分析： 在被調查的人數中，絕大多數人每個月都會使用快遞，由此可知，快遞收發已經成為大學生生活中不可缺少的一部分。且由調查資料可知，大學生日常使用快遞的次數還是比較多的。
2、最常使用快遞的公司
表1最常使用快遞的公司
調查結果顯示：在被調查人中，使用申通的人數是最多的，其次是圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，最後是ems。
3、各快遞服務的總體滿意情況（滿意度的均值）
4、選擇該快遞公司的主要理由
圖2調查結果顯示：申通作為使用人數最多的快遞公司，這與其速度快、安全性高及**合理等因素密切相關。建議大家多使用申通快遞，也希望申通快遞繼續保持自己的優勢。
5、校園快遞行業還需做哪些方面的改善
圖3備註： a.加快配送速度 b.降低** c.提高快遞人員服務質量
d.提高配送狀態真實度 e. 其他
調查結果顯示：多數人認為快遞公司應該加快配送速度，**下調，提高服務質量等。
6、servqual方法分析
通過servqual方法將問卷分成兩大部分，第一部分為顧客服務期望∑e，第二部分為顧客實際期望∑p：
校園快遞的servqual調查結果
服務質量sq=∑p-∑e，通過計算sq，可得到：
1、可靠性及保證性方面∑p〈∑e，即顧客感到服務質量低下或無法接受；
2、響應性、移情性及有形性方面∑p〉∑e，即顧客的服務感知超過了服務期望，顧客感受到高質量的服務。
因此，顧客最為看重的是快遞的**，**將成為快遞公司的核心競爭力。
貨物安全方面，顧客對私拆貨物、快件破損、丟失的現象極不滿意。由以上資料我們得出以上結論和建議，希望可以改善我們學校的快遞服務質量的滿意程度。
7、 結論與建議：
基本結論：通過這次的調查，對資料的分析，我們得出以下結論：
1.**是學生對快遞公司服務質量所看重的首要因素。從我們問卷的**分析得出的資料看來，大家在選擇快遞時最看重的要素是**，同學們對申通的**最滿意，不難看出**對快遞公司的重要性，**是快遞公司生存的基礎。
力求提供價廉質優的快遞服務。
2.收寄快遞的方便性是快遞公司提供便利服務的重要因素。收寄的方便性因素也是大家所重視的。
收寄方便性對選擇快遞的影響。所處地段繁華，**量大，而申通圓通在25號宿舍樓也設立了站點，學生收寄快遞較為便利。不難看出，快遞服務點的位置很大程度上決定了快遞的服務質量。
3.快遞的貨運速度和配送速度是快遞公司提供顧客服務不可或缺的組成部分。根據條形圖的顯示，我們可以得知：
申通的貨運速度是最快的，其次是韻達和中通。而在配送速度中，申通的配送速度是最快的，其次是圓通和韻達，最慢的是中通，而在其他這項裡，這裡特別要提的是：我也從問卷中看出，同學對順風快遞的貨運速度和配送速度有著極高的滿意度，同學們有急件時很願意選擇順豐快遞。
4.申通快遞公司是最受學校同學歡迎的公司。綜合所有的因素，我們可以看到申通公司的快遞服務質量滿意度是最高的。
綜合所有快遞相關因素，申通的滿意度是最高的，從我們輸出的條形圖不難看出，申通快遞在這些因素裡有服務態度、貨運速度、貨運完好程度、送取件工作、理賠保障都位於第一名，因此申快遞獲得了較好的滿意度。
相關建議：通過這次的調查，對資料的分析，我們給出以下建議：
1. 降低**
盡量降低快遞的**，讓大多數同學都能夠接受，還可以在節假日作出相應的優惠活動。力求提**廉質優的快遞服務。
2. 加快配送速度科學的訂單處理系統，能及時的處理訂單資訊，及時發貨；建立比較完善的物流配送資訊管理系統，合理規劃配送路線，使其能在最短的時間裡把貨物送到收件人手中；加強商品配送運輸人員的業務培訓以確保快速、準確、高效的配送。
3. 加強貨物安全
對配送環節中的運輸人員誠信管理：為防止配送人員利用工作之便，對所運輸的商品進行「調包」，或者在商品詳單上「做手腳」，對運輸人員一定要誠信管理，提公升企業的隱性成本。貴重商品，保價執行：
保證快件在運輸途中的包裝完整度。
4. 快遞**點整合
由學校有關方面出面積極與快遞公司協商，盡量能統一校園快遞收發業務，以及統一校園快遞的收費標準以及收發快遞的定時性；
5. 增值服務
根據學校實際情況考慮是否在各個校區分點設立快遞收發站以及提供送貨上門的服務。
6. 員工培訓
重視員工或在校兼職大學生的業務培訓與管理工作；形成標準化的服務規章，提高從業人員的素質，形成團隊精神，調動積極性，提高效率，增強他們的服務意識，要做到有責任心、禮貌、熱心和熱情。
7. 提高售後理賠服務
售後服務也是影響客戶滿意度的關鍵因素，因此，快遞公司需要做好它的理賠工作和售後其他事項的處理，以贏得更多的顧客。
附 ：問卷資料
湖師院校園快遞滿意度問卷資料
開始時間：2015-6-1 結束時間：2015-6-15 樣本總數：63
資料與分析：
1. 您是否使用過校園快遞？
表32. 您的性別？
表43. 您所在的年級？
表54. 請問您使用快遞頻率如何呢？
表65. 您最經常使用哪一家快遞公司?
表76. 您選擇該快遞公司的主要理由是：
表87. 在眾多要素中，你最看重的是哪乙個快遞服務要素？
快遞市場調查報告
大學城快遞市場調研報告 摘要 調查物件 大學城常信院學生 1 學生 200名，其中男生 80名，女生 120名 2 快遞公司 4家，其中校內 3家，校外 1家 調查目的 要求詳細的了解常信院的快遞行業市場各方面的情況，為快遞業在常信院更好的發展，制定這樣的市場調查方案 1 全面掌握快遞業在學生心目中...
快遞市場調查報告
申通快遞市場調查問卷 調查方法 問卷調查 樣本總數 83 份 資料與分析 1您的性別 單選題 2.您的年齡？單選題 3.您的職位？單選題 4.您所在單位 企業的性質？單選題 5.您所在地附近有沒有申通快遞嗎？單選題 6.您每月使用快遞的次數 單選題 7.您使用快遞的原因 多選 多選題 8.您喜歡選擇...
S快遞公司快遞服務質量評價與分析
作者 袁珺 中小企業管理與科技 中旬刊 2015年第02期 摘要 本文在s快遞公司評價指標體系的基礎上，進行顧客滿意度調查，並採用模糊評判方法對調查結果進行分析，得出s快遞公司在整體快遞服務質量和單項快遞服務質量上需要做出的改進。關鍵詞 快遞服務質量顧客滿意度模糊評判 1 基於s快遞公司評價指標體系...